关于XX网络客服工作的寒假实践报告

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1、关于XX网络客服工作的寒假实践报告　　　　报告人：　　　　实践单位：XXX网络科技有限公司　　　　实践时间：　　　　实践岗位：客服　　　　实践目的：现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的沟通协作能力为了提前适应社会锻炼自己今年暑假我在XXXX网络科技有限公司进行了为期一个月的社会实践工作　　　　XXXX网络科技有限公司是XXX专业从事网站制作、微信开发、软件开发、IT外包、淘宝店运营、400电话等IT业务的企业我在公司的实习岗位是客服一职一个月的时间很快就过去了回顾这一个月来的点点滴滴发现自己受益匪浅现将

2、实习心得体会总结如下　　　　一、保持个人良好仪态塑造公司形象　　　　初入公司就被公司雅致的环境所吸引古典的木质隔板印花纹的淡黄色墙纸墙壁悬挂的书画作品一个堪称时代前沿的网络公司却让人感受到了一种古典传统的文化魅力公司负责人告诉我在时下网络新文化的时代传统的古典文化也是易微网络公司所要传承的负责人还饶有兴致的给我讲解了易微的来历原来易微一词追溯于荀子的积微论这是一个公司的文化底蕴更体现了一个公司的态度用心对待客户对待员工对待自己　　　　客服作为与顾客交流的一个重要媒介在公司形象塑造中起着很重要的作用通过在易微网络的实习工作我深

3、刻的认识到这一点公司负责客户工作的主管从我实习第一天起就督促我时刻注意保持自己的仪态整洁的着装恰到好处的微笑得体的语言是作为一个客服人员的基本素质　　　　作为一名还未走出校园的大学生受学校环境的影响自己在着装、言谈方面都还有些稚嫩但我相信以一颗真诚的心去面对客户用我的热忱可以弥补我在话术上的不足实习期间客服主管除了安排我公司客户的接待任务外也带我拜访了一些意向客户他的言谈举止以及洽谈业务的能力方式令我深受鼓舞也体会到了自己能力的欠缺不足　　　　二、学习业务知识专业解决客户疑问　　　　从幼儿园、小学、中学、高中到大学我们也学习

4、了很多知识但这更多是书本上的知识在实习工作中我就明显感受到了学校所学的理论知识和实际运用中的差距易微网络还处在成立初期所以给了我很大的学习空间公司的其他员工也在不断的学习提高自己的工作能力在这样的氛围中自己的学习激情也被点燃　　　　一个客服要为客户服务首先要对自己公司所开展的业务了解只有熟悉了业务才能更好的为顾客推荐产品和解决问题因此业务学习也是我这次实习的一个重要内容　　　　在这一个月的实习中主管并没有要求我去死记硬背公司的业务而是通过一些不同的案例让我逐步了解例如我到的时候公司正好与X酒店达成协议为其量身定制企业网站主管

5、安排我也参与进去看他们如何分析行业特点跟客户沟通了解客户需求制作出客户满意的网站效果这样我就了解了公司的业务之一XXX企业网站建设　　　　接下来又接触了公司的400电话业务、XXX淘宝店运营等案例在参与这些案例的过程中我也对公司开展的业务获得了一定的了解　　　　由于实习时间短暂在业务方面我还有很多的不足之处还不能很好的贯通运用所学业务知识进而根据与顾客沟通情况量身为其推荐产品　　　　三、善于与人协作集合团队的力量　　　　现在的用人单位一直强调员工的团队协作能力刚踏上社会的学生也常常　　　　因为协作意识差被用人单位拒签的确公司

6、作为一个团队不单单需要的是个人的能力更需要团队整体的协作才能有效的增强公司的凝聚力这也正是我们现在的大学生所缺乏的我们这一代大部分都是独生子女似乎已经习惯了所有的人围着我们转我们就是核心而这也造成了我们在社会上不可避免的碰壁