服务员礼仪培训心得体会

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1、服务员礼仪培训心得体会　　随着社会人际交往的日渐频繁人们对个人的礼仪更是倍加关注俗话说：“不学礼无以立”礼仪不是单穿衣戴帽而包含涉及为人处事的大学问如今各行各业的竞争越来越激烈同类产品可供选择越来越多元化顾客所购买的已不仅仅是商品本身“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准在这样的背景下提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容通过本次培训感触颇深理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念使我从真正意义上理解了礼仪的含义就是服务人员在工作岗位上通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例简单说就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作

2、艺术是人的一种内在涵养的充分体现　　每位员工都是公司形象代言人公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养才能提升公司的美名誉度作为一家高档次的星级酒店不仅具有高端的品牌舒雅的环境更要拥有优质良好的服务这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节但在实际的操作过程中有些细节被忽略我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”要主动迎客微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎并以此使顾客对你产生良好印象促使双方交易成功保持良好的精神风貌;在工作中

3、要学会将不愉快的情绪抛之脑后保持充沛的精力使自己的工作状态处于最佳　　通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节细节展示素质以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往改善人们的人际关系;企业的角度而言可以美化企业形象提高顾客满意度和美誉度最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的以前总认为自己服务态度已经很好了通过学习感觉还是有些差距比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够或多或少还有“按着制度做服务态度准没错”的思想通过学习后我将更加严格地要求自己让自己做的更好服务质量更好　　上午的服务礼仪学习虽然结束但学习的

4、目的远没有因此而结束相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象要切实规范服务行为就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为做到标准化正规化微笑的聆听顾客的需求耐心的解答顾客的请求用一颗健康的心态来面对自己的工作用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值　　服务礼仪学习心得二：服务礼仪培训学习有感心得体会(1213字)　　根据物业公司的员工培训工作计划于年10月21日下午14：30分在销售中

5、心的二楼会议室举行了由xx国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程主要讲解了：物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性　　通过这次的学习培训使我受益匪浅收获甚大同时也使我充分地认识到在日常的工作中不断学习提升自我的工作能力和知识水平端正自己的工作态度和服务意识增强工作的自信心和岗位责任感具有十分重要的意义　　在学习收获方面：黄老师在课堂上讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性引用这些礼仪常识养成良好的个人生活习惯和工作形象具有重大意义正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态树立正确的工作价值观和积极的

6、工作心态明确了自己心中的工作目标在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别也使我充分理解了认真做事只能把事情做对用心做事才能把事情做好这句话的内在含义　　在学习、工作建议方面：　　①课间可多加穿插一些互动游戏以活跃学习环境的氛围提高员工的学习兴趣踊跃参与互动工作、学习的心得体会与交流逐步培养各部门员工之间的团队协作精神默契与信任的工作伙伴关系以往有些培训课程只是理论讲堂没有过多的实操经验无法加深学习印象容易变得枯燥乏味甚至令人产生厌学的心理　　②工作之余可以适当开展一些文体活动如体育运动会等既可以增进员工的身心健康丰富业余生活又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪　　

7、③部门之间就工作问题应多加以沟通、交流遇到工作难题时共同寻求解决方法相互支持、理解、协助搞好内部团结增强凝聚力提高工作共识才能有利于日常各项工作的顺利开展