从畅享生活移动互联网时代背景下的O2O趋势.doc

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1、从畅享生活移动互联网时代背景下的020趋势没有一个词比〃020〃更形象地表达线上线下融合这事,020指的是在企业的每一个经营环节利用移动互联网经营用户，加深与客户的关系，实现线下销售最大化。畅享生活就是看到020中的趋势所在,开启了一次又一次的篇章。让我们一起来看一下互联网时代背景下的020趋势。传统企业在互联网大潮下必然会受到严重的冲击，会有非常多新的东西在这样一个时代背景下产生。虽然北京悦海讯通信息技术发展有限公司属于互联网公司，但还是在020热浪的冲击下受到了不小的震撼。新的元素——畅享生活,专为社区业主和物业日常生活和工作服务的东西就

2、悄然萌芽产生了。中国手机上网比例已经超过PC上网比例在全体网民中有超过80%的用户用手机上网。现在我们每人每天有多少时间花在手机上大家都很清楚，现在的小孩子还没认字就开始玩手机，手机已经在严重地改变人们的生活。大家在手机上干什么呢？聊天、玩游戏、交朋友、打电话、做生意……什么都做。手机已经不仅仅是个通讯工具,它还是移动电脑、是移动钱包、是移动地图、是移动玩具、是移动图书、是移动店铺、是连接一切的移动网络上的重要触点。OnlinetoOffline顾名思义就是强调线下的重要性，因为线下体验有其无可替代的特点，让用户可以同时在眼、耳鼻、舌、身意上

3、加深对品牌的认知,我们要用互联网思维和工具去把用户带到线下，尽一切可能让体验更加深入更加难忘，以达到最大程度地转化销售和占领用户心智的目的。畅享生活就是借助这样的思想，希望人们将更多的时间倾注在家庭和休闲时光中，将人们从繁忙的生活中解脱出来，运用畅享生活购物、缴费、洗衣、查看周边优惠等一切与生活息息相关的信息，进而将用户带到线下。这是畅享生活一直以来的使命。对于互联网企业变化就是如此，那么针对传统企业的020会有以下几个发展趋势：企业即媒体媒体一词来源于拉丁语，音译为媒介，意为两者之间。它是指人借助用来传递信息与获取信息的工具、渠道、载体、中

4、介物或技术手段。媒体作为传播信息的媒介或渠道，以前企业传递信息一般是通过外部渠道,如杂志,电视，收音机等。现在企业完全有条件成为最大的自媒体，有很多自有的渠道来传播信息，如论坛、微博、QQ空间、微信公众账号、百度直达每一个自媒体可以用自己的渠道来发表自己的意见,但并不是说传统的媒体就失去了他自身的作用，传统媒体不会被完全取代。企业作为一个自媒体,会跟传统的媒体形态紧密结合，企业表达自己意见最重要的价值在于传播品牌理念，而最终目的是卖产品。产品即关系在目前物资非常丰富的时候，产品本身已经不重要，打造产品已经变的越来越容易。而用户则变成了中心。每

5、卖出一个产品，商家收获的不仅仅是钱，而是用户。用户使用产品感觉好,我们才能真正得到了这个客户，用户不是会员卡号码，是朋友关系，只有朋友会一直支持你。如果用户感觉不好，虽然拿到钱但我们终将会失去这个客户,有些人会说,我们很重视客户关系，我们有建立CRM系统，但很多企业的CRM系统仅仅是记录了客户的基本信息，姓名、电话、出生年月日。实际上更重要的是建立人与人之间真正的关系，朋友关系除了是一种感觉,还是可跟踪可衡量的记录。因为有了移动端，客户的各种行为更容易被记录，有了更多的数据对这种关系进行科学的分析。因为销售产品,开始有了关系；因为经营关系，明

6、白他到底要什么,这样后IEI的决策和经营都有了依据。服务即营销服务就是一种增加产品本身价值的体验,通过体验提升产品价值。服务行业比如餐饮，若订了一份菜,这份菜是产品，而怎么把这道菜呈现出来，是服务的过程。可□可乐是产品,可口可乐包装上面印的那些很好玩的词就是一种服务,给客户情感上的体验。这种服务的形成在移动互联网时代会变的更加多样化。移动终端让企业了解到客户不同的偏好,然后再去设计岀更吸引客户的场景。即,用户个体偏好+移动中的场景二满足用户需求的个性化服务。综上所述，企业通过移动终端如手机，PAD传递信息、深化关系、提供个性化服务来经营我们的

7、用户，以达到线下交易最大化，最终让商家具有更强的竞争力。当然也希望畅享生活能够在020的浪潮中进一步发展，不辜负用户，不辜负自己。