技术部服务人员工作总结报告.doc

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1、技术部服务人员工作总结报告　　　　前段时间工作中不尽如人意这段时间深刻反省在这里既对自己前段时间工作批评也是反省总结如何做好自己的本职工作亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现　　　　以下是鄙人工作中总结的拙见这里总结出来希望能对日后工作有所帮助　　　　一、树立全局观念做好本职工作　　　　不管从事什么工作树立全局意识是首要的问题现场技术服务也不例外我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化”最大限度的保护客户的利益是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分做好售后服务工作同时也是对公司产品的宣传以及对公司产品性能的情报收集以

2、便作出及时改进使产品更好的满足现场的使用要求　　　　二、善于沟通交流强于协助协调　　　　现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识还应该具备良好的沟通交流能力一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题而往往不是如客户反映的质量不行所以这个时候就需要我们找出症结所在和客户进行交流规范操作从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传　　　　三、精于专业技能勤于现场观察　　　　随着电子行业的不断发展竞争不断强化如何做好电脑销后服务也是加强公司品牌竞争的强力底牌作为一个技术服务人员要在现场勤于观察

3、、独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业务水平每次优秀的售后服务代表了客户对本公司产品进一步的信任　　　　四、技术知识水平与实际操作熟练　　　　在过去的工作中得到了一些体会在工作中心态很重要工作要有激情保持阳光的微笑可以拉近人与人之间的距离便于与客户的沟通尤其是对售后服务的工作积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利在售后工资中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利