浅谈如何加强有效沟通打造高效团队.doc

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1、浅谈如何加强有效沟通打造高效团队一、沟通是管理者领导行为的基石不论是高层管理者、中层管理者，还是基层管理者，他们的领导活动是由领导行为来表征的。领导行为包括：组织员工实现本单位（或部门）的目标；采取措施维系与上级、同级、下级的合作关系；征求下属意见或动员下属参与决策等。这些领导行为都要求实现领导与下属间的有效沟通。为使沟通取得成效，在沟通前，管理者应当做到：有明确的沟通意图和目标；认真进行沟通环境分析；设计沟通步骤和沟通技巧。在沟通中，管理者应当细致观察：沟通独享的态度表现（积极的、中立的、敌意的）；沟通对象是否理解你的意图和目标。在沟通后，管理者应当收集研究：沟通对

2、象反馈的信息；沟通取得的初步成效。管理者依据沟通对象反馈的信息，对是否需要再次沟通，做出判断。在一个公司中，无论是总经理，还是部门负责人，或是一般员工，都是公司工作团队中的一员，不同的是，肩负的责任不同。总经理的责任是领导团队的各部门和全体员工实现团队的总目标；员工的责任是实现团队下达的本岗位的岗位目标。部门目标和岗位目标是团队总目标的分解目标。团队绩效的衡量就是看团队能否实现或高效实现团队的总目标。能否高校实现团队的总目标，取决于团队的运行是否高效。团队的领导层与下层肩负的责任，都能高效的工作，这个团队就是一个高效团队。因此，通过有效沟通的办法促进高校团队建设就成为

3、各级管理者领导活动的首要工作任务。二、管理的过程就是沟通的过程从某种意义上讲，管理的过程就是沟通的过程。在竞争环境中的公司，常常面临扩张发展或营销管理变革等问题。公司在面对顾客需求的不断变化、技术进步的日新月异、同行竞争的与日俱增时，采取的应对措施一般是：研究、制定新的目标以及组织新的目标的措施。在制定新的目标前，企业的管理者要组织企业的各部门（包括运营、营销、财务、人事等部门）的有关人员进行相关的调查分析；调查分析涉及的内容有市场的新需求、客户的新需求、国内外的竞争环境、相关行业的发展趋势、同行的发展情况、本公司与同行的优势与劣势等；在调查分析的基础上，公司管理者要

4、召集各部门的有关人员一起进行综合分析和研究应对措施，制定出新的目标以及实现目标的措施。研究、制定新的目标以及实现目标的措施的全过程，实际上就是公司内外沟通的过程，一项新目标的诞生，一个新的营销网络的建立，都是公司各类员工有效沟通合作的结果。以企业的营销管理为例，营销管理不只是从事营销活动的主管——销售经理的事情，他几乎涉及到公司管理层的所有部门和人员，涉及人事、财务、运营等诸多专业。抛开营销与运营一线的沟通不谈，如果在公司只能管理层没有做好沟通工作，营销就很有可能与公司营销战略相脱节；如果在制定营销战略时，未能通过有效沟通去掌握公司外部的市场信息和内部的资源状况，营销

5、战略的决策就缺乏科学、可靠的依据。海尔的营销管理就特别重视与顾客的有效沟通，海尔由制造业向服务业转移的营销理念，就是企业与顾客有效沟通的体现。海尔的产品在开发中体现了顾客的个性化需求，就是因为他们把“我生产，你购买”转变成了“你设计，我生产”，而海尔真正做到“你设计，我生产”。就是源于企业与顾客的有效沟通。三、双向沟通才是真正的有效沟通发送和接收反馈是基本的管理技能之一。企业是一个群体，企业的各项工作都是通过各岗位的员工去完成的，或者说是通过员工与员工的紧密合作去完成的。人际间（部门间）的沟通，既是发送者将信息（工作要求、下达任务和目标等）传递给接受者，也是接受者将反

6、馈的信息（对发送者的信息作出反应）传递给发送者。这就是人际间（部门间）的双向沟通。真正意义上的有效沟通是双向沟通。因为，双向沟通的过程既是接受者将反馈的信息传递给发送者的过程；有了这一过程，可以让发送者知道接受者在想什么，接受者的态度怎样，有那些意见或建议；收到反馈信息后，发送者就能对有关工作的要求，下达任务的目标等作出合理与否的判断，以及作出是否需要调整的判断。促进双向沟通的途径主要有两条：一是建立信息管理系统。信息管理系统是指，为了支持组织决策和管理，由人和信息技术共同进行决策、协调和管理外，信息管理系统还可以帮助经理和员工们分析问题、观察情况和创造新思路。公司进

7、行信息收集、处理、储存和传递的目的只有一个：帮助决策和改进管理。决策是否正确，管理是否有效，都需要双向沟通的信息。有了双向沟通的信息，才能对公司的决策、管理作出准确的判断。而是提高沟通技巧。双向沟通中发送者和接受者的角色是交替改变的。发送者发出信息，接受者接受信息；而当接受者发出反馈信息时，接受者又变成发送者，原发送者则变成接受者。因此，对双向沟通的双方都要进行发送和接收技巧的培训。提高发送者发送的技巧主要有：陈述和说服技巧（发送者要记住“如何说比说什么更重要”）；写作技巧；语言技巧；非语言技巧（对接受者表现出热情、尊重、关心、平等、愿意倾听对方意见