五星社区四零服务创建公开承诺.doc

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1、五星社区“四零”服务创建公开承诺五星社区为深化干部作风整顿优化营商环境工作，以实现“四零”服务为目标，着力强化社区服务功能，提升社区服务水平。现向社会做出公开承诺:一、服务受理零推诿。   五星社区推行“佩证上岗、挂牌服务”，实行“一站式服务”，职责范围内的事项及时准确地予以办理，手续不全的做到一次性告知，不推诿、拒绝和搪塞办事群众。对于不属于本部门受理的事项，要耐心说明，并给予必要的指引，不以简单、粗暴的方式一拒了之。设立“咨询引导员”，热情接待办事群众，积极受理各类事项，方便群众提供贴心服务。二、服务方式零距离。 

2、  五星社区利用互联网、微信、等多媒体工具，建立微信公众号、党建微信群，安排管理人员在线服务，即时将各项惠民政策、办事流程、社区工作动态和党建活动信息进行发布，使居民足不出户就能了解社区动态及相关政策。三、服务质量零差错。五星社区社区通过开展业务培训，努力提升岗位技能，精通业务知识，增强服务本领，精通业务知识，确保不出现任何差错，不断提高服务水平。完善各项工作流程和管理制度，对各项工作进行检查和监督。2/2四、服务结果零投诉服务态度端正，热情有礼，语气平和，工作台面摆放岗位牌，严禁上班时间看视频、玩游戏、聊天、网购等，

3、禁止使用禁语、忌语，自觉接受群众监督。出现分歧冷静克制、明理忍让、展示修养。公开监督电话，对于服务对象的诉求、意见和建议，做到件件有回音、事事有结果。设立投诉意见箱，公开监督举报电话，对群众的投诉、意见或建议做到及时受理，以服务对象满意为标准，做到办事结果零投诉。欢迎社会各界对以上承诺进行监督。服务监督电话：——2/2