以学生为中心教师培训.ppt

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1、2人员推销及顾客心理TrainingThemeTrainingTheme项目主题目的1抓住顾客心理；TrainingContentsTrainingContents理论框架理论框架客户心理需要推销过程心理特点与影响因素TrainingContentsTrainingContents目的2掌握人员推销技能TrainingContentsTrainingContents客户异议及转化理论框架6Pre-taskQuestionsPre-taskQuestions如果你在超市、商店等购物场所遇到推销人员向你推销商品，你的反应是什么?讨论问题1Discussion

2、7分组讨论（7分钟）DiscussionDiscussionTeam1Team2Team3Team4顾客组1促销组2顾客组2促销组271.分组思考+讨论（2+5分钟）Team1Team2Team3Team4顾客组1推销组1顾客组2推销组28CountdownCountdown2.请每组组长在白纸上简短写出本组观点（不超过3条）10ConclusionConclusion3.教师点评（1）认识障碍（2）情绪障碍（3）行为障碍11WorkingTeamsWorkingTeamsTeam1Team4Team2Team31212Themes：推销的商品不限（自选

3、），但必须表演出克服上述障碍中的至少两个障碍；Pair：每组选派两名代表，分别扮演顾客、推销人员；情境模拟要求StimulationStimulationTime：时间控制在5分钟内，超时将被计时器时叫停。13CountdownCountdown14PresentationPresentationTeam1Team2Team4自评互评环节evaluationTeam3evaluationevaluationevaluationevaluationevaluationevaluationevaluation说明在每组表演时，其他各组组员在小纸条上写出评价，

4、并在全部组表演完时，将你的评价贴在墙上的各组代码旁！16ConclusionConclusion认同赞美转移反问你们价格太贵了！[认同]是啊！是啊！是啊！[赞美]您确实有眼光！[转移]这是我们今年的新款，[反问]您不想试试吗？真的这么好吗？[认同]是啊！我能理解您的意思。[赞美]这说明您真的很重视这件事情,[转移]或许有些地方我还没向您说明白，[反问]那么您还想了解哪方面呢？我没有时间啊！[认同]是啊，是啊，我知道的，[赞美]象您这样的人士当然很忙了！[转移]所以说为了节省您的时间，只需您点一下头，剩下的一切由我来办。[反问]您说不是吗？考虑考虑再说。[

5、认同]是啊！考虑一下是对的，[或]这样重要的决定当然是应该考虑考虑的。[赞美]看来您是个做事情很有条理的人。[转移]不过，顺便问一下，[反问]您到底还考虑哪些方面呢？您看我能提供您哪些帮助呢？我们现在不需要。[认同]是啊，我理解您的感受。[赞美]我想您一定是一个很直率的人。[转移]您可能误会我的意思了，我并不会向您推销什么，我们只是认识一下，相互了解一下，提供一些对您有帮助的资料，您一定会很喜欢的。[反问]您看明天上午还是下午我来比较方便呢？22EndEndThankYou