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时间：2020-01-15
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1、打造经销商服务品牌过程有形实体人员一.过程人员.地点.时间不同服务非标准化性或多变性1.过程的管理本来无法量化的人员服务按过程进行细化。培训人员严格按细化标准逐一完成。提高服务效率树立高标准质量形象。2.标准化操作过程在进门前检查客户的户外生动化广告或促销用品.用统一的语句与客户打招呼或处理异议。货送到后主动要求帮助零售商开箱，并摆放的相应的货架位置上。要为经销的产品争取最佳的陈列位置。按要求摆放产品，做好生动化陈列。做好零售商的库存管理与客户沟通了解竟品价格.促销.进货渠道等市场信息和客户对自己经营产品建议。接
2、定单并约定下次拜访时间。用统一的语句向客户告别。在下次客户定货之前，也定期回访，并重复3.4.5步骤.二.有形实体服务是无形的要建立有形的服务标志。使无形变有形，打造服务品牌“视觉表”或有效载体。如：麦当劳巨大黄色‘M’设计自己的标识，印在送货车.员工制服.名片.信封.订货单上，传递你高标准服务质量和你核心竞争力。三.人员招聘.培训并留住高素质的员工。化整为零，做到无形服务的质与量能够以数字标准衡量并与薪资管理制度相结合。通过被服务客户监督提高服务质量。提高员工的满意度。
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