招商银行“金葵花”理财服务.ppt

《招商银行“金葵花”理财服务.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、招商银行“金葵花”理财服务案例分析太阳花团队——一次成功的品牌营销过程岁月流金点滴关怀——“金葵花”理财服务高速增长的中国理财市场预计2010年2007年2005年2000亿1万亿1万5千亿银行理财市场：发展速度快发展潜力巨大5倍的增长50％的市场潜力商业银行理财产品的尴尬地位面对中高端的理财市场几乎有一大部分被洋品牌占据国内品牌只占据48％的份额中国理财产品的尴尬地位可见一斑金葵花——专注您所关注国内第一个连续荣获八项荣誉，成就其闪耀地位。金葵花金葵花金葵花国内第一套针对高端人群的理财服务品牌。国内第一个从零开始将个人理财产品与服务的捆绑。“金

2、葵花”理财品牌及服务体系一经推出即在国内银行业界掀起波澜，实施客户分层策略、争夺高端客户迅速成为国内金融服务的竞争热点。金葵花点滴关怀葵韵流金生存空间我国城镇居民可支配收入与投资意愿指数收入指数投资指数生存空间低端战场中高端战场登陆蓝海，选择捷径开辟新市场，步步为营工商银行建设银行刀枪剑眼，你死亡破征途漫漫，前路艰难中国银行招商银行生存空间个人理财产品定位目标市场选择零售业务客户市场细分差异化战略一对一服务体系高端客户（50万以上）葵花形象Ｓ.Ｔ.Ｐ分析范式生存空间80%40%100%客户类别银行利润组成招行客户特点高收入人群比重高于同行专业人员

3、、技术人员比重高年轻人比重高20/80法则所占招行客户总数的2%高端客户中端客户一般客户一般客户中端客户高端客户生存空间心理特征职业特征生活方式年龄出入场合个性行为特征目标顾客定位分析生存空间高端人群细分分析生存空间“金葵花”的品牌定位（传承因您而变的核心思想）尊贵专属卓越创新生存空间金葵花五形象五要素颜色解读口号解读标志解读中文名“金葵花”形象塑造5要素英文名金葵花五四广告空间四维体形象五要素广告空间四维体平面网络广播电视广告空间四维体报纸：21世纪经济报中国经营报........车身广告广播网络广告邮件营销专属的邮件和理财信息休闲时间：电视其

4、他娱乐活动金葵花五三四服务营销三角形广告空间四维体形象五要素顾客员工企业内部营销企业外部营销顾客互动营销企业服务营销三角形服务营销三角形金葵花五二三四渠道策略两元化服务营销三角形广告空间四维体形象五要素渠道策略两元化营销渠道营销目的营销管理传统渠道新型渠道网点渠道电话邮寄业务电子渠道离柜业务买卖基金债券办理信贷结算第三方托管投资理财咨询反馈征信状况个企帐单查询催缴业务自助银行网络银行手机银行电话银行ATM机POS机金葵花五二三四一一个核心系统渠道策略两元化服务营销三角形广告空间四维体形象五要素第四步第三步第二步第一步第五步识别客户价值确定目标客户

5、群实施客户分类管理数据库及数据挖掘技术的应用与客户保持良性接触提供定制化服务最大限度提供满意度建立持久客户忠诚度一个核心系统:CRM管理金葵花五一二三四一个核心系统渠道策略两元化服务营销三角形广告空间四维体形象五要素总结（一）“水泥+鼠标”模式推广，便捷高效（二）企业责任形成，打造良好公众形象（三）一站式服务打造精品，凸显人文关怀（四）“人”是核心经营资源（五）持之以恒的品牌标准谢谢观看欢迎评委提问