案例：敦煌莫高窟的游客管理.ppt

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1、敦煌莫高窟的游客管理一、莫高窟简介莫高窟俗称千佛洞，被誉为20世纪最有价值的文化发现，坐落在河西走廊西端的敦煌，以精美的壁画和塑像闻名于世。它始建于十六国的前秦时期，历经十六国、北朝、隋、唐、五代、西夏、元等历代的兴建，形成巨大的规模，现有洞窟735个，壁画4.5万平方米、泥质彩塑2415尊，是世界上现存规模最大、内容最丰富的佛教艺术圣地。近代发现的藏经洞，内有5万多件古代文物，由此衍生专门研究藏经洞典籍和敦煌艺术的学科——敦煌学。1961年，被公布为第一批全国重点文物保护单位之一。1987年，被列为世界文化遗产。二、

2、游客管理现状作为中华民族优秀传统文化艺术的代表，莫高窟每年吸引大量的游客前来参观。自1979年莫高窟正式开放以来，1984年参观人数达到10万人次，到1998年，达到20万人次，2001年达30万人次，2004年达到43万人次，游客人数不断增加。近年来，旅游人数更是突破百万。每年5月至10月是莫高窟的旅游旺季。敦煌研究院的统计显示，旺季时莫高窟游客量平均每天保持在3000人到5000人，而科学的测算结果表明，合理的游客承载量应该是每天2900人左右。二、游客管理现状游客的迅速增多给莫高窟的保护和管理工作带来了许多问题。

3、敦煌研究院的长期监测表明，随着参观石窟人数的增加，洞内温度、湿度、二氧化碳浓度急剧升高，加速了洞内壁画的褪色和盐化等问题。为了解决游客数量过多与遗产保护之间的矛盾，同时也为了更好的满足游客需求，莫高窟采取了一系列游客管理措施。三、游客管理措施（一）游客容量及分流管理对游客数量进行控制是莫高窟游客管理的主要内容。莫高窟游客管理部门设计了多项游客调查项目，对游客人数、游客参观满意度以及游客对开放设施的意见等进行统计分析，并与澳大利亚的保护研究所合作，共同开展“洞窟游客承载量”的研究项目:以洞窟空间容量和游客参观时间为主要参

4、数，计算出日洞窟游客参观人数的最大承载量，并选择大小相似的开放洞窟和非开放洞窟，找出游客参观所造成的环境变化与壁画病害活动的关系。（一）游客容量及分流管理在旅游旺季，莫高窟调整开放洞窟，增加游客参观路线，当洞窟游客过于集中时，将游客分流至其它展馆，以缓解窟区接待的压力。从2003年4月开始，敦煌研究院对大型旅游团队试行参观预约制。经过两年多的摸索和实践，2005年7月15日在敦煌市内设立预约处，正式实行参观预约制。据敦煌研究院介绍，实行预约制之前，每天的11时至15时是游客参观的高峰时段，有时一小时之内要接待1000人

5、;实行预约制后，参观团队被有效地分散在4个时段，从而大大缓解了游客过于集中带来的压力。2007年7月，莫高窟参观网上预约系统开通，该系统根据莫高窟淡旺季游客流量的变化和游客参观的需求，对预约人数进行总量统计，以便对不同时段的参观预约量进行分配和调整。莫高窟还和当地的旅行社保持紧密联系，建立参观预约和预报制度，分时段、有计划地安排游客参观。实施网上预约以来，对游客流量进行了合理有效的调控和平衡，规避了因游客过度集中造成洞窟内参观拥挤的现象，避免了因无序参观造成文物的过度利用。然而，近年来莫高窟旅游人数不断攀升，2011年

6、上半年接待人数已破百万人次。（一）游客容量及分流管理2011年10月20日零时起莫高窟新版网上预约系统试运行，新的预约系统由导游改为旅行社为主要责任人对其进行预约操作。目前，网络预约已成为莫高窟遗址保护和游客管理的重要手段之一，为使各地旅行社、导游及游客尽快了解、熟练使用该预约方法，研究院拟定了《莫高窟参观预约网络使用操作步骤》，并在敦煌研究院网站和莫高窟参观预约网上公布。（一）游客容量及分流管理莫高窟网上预约系统个人预约界面预约管理操作说明界面预约管理操作说明界面预约管理操作说明界面预约管理操作说明界面（二）满足游客

7、需求，提高游客参观质量1.增设了敦煌石窟文化遗产保护陈列中心、藏经洞陈列馆、院史陈列馆，通过上述陈列馆的陈展，增加游客对莫高窟历史文化背景的全面了解;2.培养了一支既熟悉业务又懂得外语的高素质讲解队伍，制订了讲解员工作流程图，规范讲解员为游客服务的程序与标准，并建立了一个由主任、副主任、总调度、分调度组成的调度机制，根据游客特点，有序地对讲解员进行合理调配;3.增加卫生设施和休息场所，以满足游客参观时的需求，并正确引导游客的行为;4.通过各种渠道汇总游客信息，了解全年游客来敦煌参观的基本动向，做出接持计划，并了解民航、

8、铁路信息，对旅游专机、专列的接待作特殊安排;5.不定期地进行游客调查活动，了解游客需求，从而改进接待工作，提高游客参观质量。（二）满足游客需求，提高游客参观质量（三）开放保护现场让公众参与保护在很多人看来，保护是管理机构的事，是专家的事，可当旅游业把每个参观者同遗产地紧密联系在一起时，保护每一处开放遗产，实际成了每个参观者的共同责