质量管理体系八项原则之持续改进.doc

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1、质量管理体系八项原则之持续改进一、ISO的描述：持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。二、对持续改进的理解（一）字面理解1、业绩——对实现目标的贡献，或现实目标的距离：（也就是说谈业绩必须有目标和现实的目标完成情况）2、组织的整体业绩组织的整体业绩由这些指标体现:产品的指标——合格率、功能、性能、价格、市场占有率、生命周期、技术的领先（环境、景观、服务）；过程指标——关键过程、关键点是否合格；顾客指标——顾客满意；员工指标——员工成长及企业后备人才；环境、社会指标等等3、持续改进不断的实现并不制定更高的目标，是一个螺旋上升不断提高的过程。4、改

2、进：（进步、创新）5、持续改进——是一个永恒的目标如何理解永恒，为什么？应对不断的变化持续保持顾客满意，企业不断的提高竞争力（二）对原文的理解组织的顾客及相关方的需求：产品、竞争对手及市场等众多的与组织生存有关的要素不断的在变化，这就要求组织必须具备敏锐的嗅觉和眼力识别这些变化，同时不断实现并制定更高的目标，以应对这些变化，才能企业长青。（三）对持续改进更深的理解组织1、持续改进是企业赢得顾客，不断的增强竞争力的唯一法宝，唯一途径。2、持续改进是创新的原动力，持续改进带来创新。3、持续改进是九如山企业文化“企业成为行业的引领者，员工成为行业的精

3、英”的过程指南。4、持续改进是“成为第一”的这种企业精神的最完美的诠释。5、持续改进是居安思危的延伸。（四）持续改进的应用1、持续改进能够进行的条件：（1）前提条件：“持续改进”的是组织的整体业绩。所以：①要具有明确的组织的整体目标②要有实现目标的过程③也就是说将整体目标分解到各个过程、活动，都是组织的各个层级、岗位（即全员行动）④改进的前提是知道现状，及现状和目标的差据，所以必须有根据和信息并对其进行分析能知道现状，才能知道在什么地方可以（必须）改进，（监视、测量和分析）⑤实现目标并制订更高目标（2）必要条件①方法统一：因持续改进的是总体业绩

4、，是全员的行动，如不同的人用不同的方法有可能不利于总体业绩的改进，所以最好用统一的方法。建设用P、D、C、A（戴明法）②员工会做培训③员工愿做激励（3）总结：综合上述条件，持续改进需要：A、在全组织使用一致的方法来持续改进组织的业绩。B、对员工进行持续改进方法和工具的培训。C、把对产品、过程和体系进行持续改进作为组织每一个员工的工作目标。D、建立目标来指导、测量和跟踪使持续改进。E、认可和报偿改进。1