门店销售技巧(最新)完整版.doc

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1、......《门市销售服务技巧》很多顾客进门第一句话导购就说错了!一般的导购看到顾客第一句话就是:“你好,欢迎光临!”,其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了!“您想要点什么?”错    “有什么可以帮您的吗?”错    “先生,请随便看看!”错    “你想看个什么价位的?”错    “能耽误您几分钟时间吗?”错    “我能帮您做些什么?”错    “喜欢的话,可以看一看!”错.学习参考.......  这是几种常见的说法,但都是错误的说法,开始你就错了,好的开始是成功的一半,那么错误的失败也是失败的一半。  我们可以想一下

2、,顾客听到这些话,会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定,那就是:“好的,我随便看看!”怎么样?听着熟悉吧!  你怎么接话呢?很多导购说:“好的,您先看,有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了,一件衣服可能一两年,一台电视可能八年,一台冰箱可能十年,如果你卖的是骨灰盒的话,这辈子估计都见不到了!  如果这笔销售不在你那里产生,就在别人家产生,那么你就失去了一次挣钱的机会,可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服,你小孩的书包就成了别人小孩的书包。现实就是这么残酷!很多导购,包括以前的我的

3、也是这样说的:“你好,欢迎光临XX专柜!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了:“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”这种错误的语言!  你这样问顾客,客户的回答又回到了原点,“我先看看吧!”“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!我通常把这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了,你有让顾客多新的选择!给了顾客拒绝的机会!.学习参考.......  一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌,别人问他为什么会被打,他说:“我看她背后的拉链没拉,我帮她拉上了,她转身给了我一巴掌,她打我我,我还以为她喜欢不拉

4、拉链,然后我又把她背后的拉链拉下来了!谁知她有给了我一巴掌!”  这个男的犯得错误就是多余的礼貌!  所以第三句话直接拉过来介绍商品!  这么说:“我来帮您介绍!”  直接拉过来,别问顾客愿意不愿意!  别问顾客能不能介绍!  他既然已经被你吸引过来了,就是想了解,你一问,他又清醒就麻烦了!第一讲:门市销售服务技巧的观念和态度当一个人的观念决定下来的时候,他的行为就会开始改变。1、确认门市的重要性:客户有可能永远不会再回头,这叫无可避免的现实。要经营一个客户不容易,但是要失去一个客户却是轻而易举的事情。如果一个门市的服务人员和经理

5、,他们的回答是相同的,那么这个门市经理的价值在那边?心中的认知会决定行为。生意的成交与否在其次,但是至少要做到一个门市的标准,就是要让客户能够喜欢进到门市来。.学习参考.......2、销售人员还是解说员:很多客人是因为广告进到门市里面来,但很多销售人员只尽到了一个解说员的义务。在各家门店里的商品其实是大同小异,它没有在商品上产生差异,而唯一能产生差异的是销售服务人员,而且是在现场的那个人、面对客户的那个人,他是不是真正能帮这个商品产生加值、增值的效果。门市销售服务人员的认知:先重视自己,才能够再去重视产品,甚至重视门市。如果想收

6、入提升,第一件应做的事情是先问自己:我所站在的工作职场上,我是要做销售人员,还是我只是想一辈子站在这个工作岗位上面当解说人员?3、客户至上的真实体现:“客户至上”是广告还是客户进来门市之后实际上所接受到的对待或感受?4、与企业站在同一阵线:我能帮企业做什么?如果没有跟着企业走过共苦的过程,就不会拥有共甘的资格。销售人员对工作、职业和事业的心态差别是:什么是工作——我能混就混、我能摸就摸;什么叫职业——反正你给我多少钱我做多少事,我也不会坑你,反正我做完就算;什么是事业——我是公司的门店人员,我就把我当成公司的老总一样来工作。5、一

7、视同仁的服务态度:一视同仁的服务态度。人人有机会,但是谁来掌握他?机会自然会留给最积极的人。6、用经验取代伤痕:所有的销售高手全部都是训练之后的结果。第二讲:创造亲切热情的开始.学习参考.......1、用微笑建立桥梁:很多门市缺少一个外地来本地出差的人需要被关怀的感受。销售人员要把对客户的关怀从口中发送出来。要习惯微笑。要常笑。微笑是最好的工具。客户常常是你自己的反映。从自己开始对客户微笑。对人的第一印象:55%来自于肢体语言,37%来自于声音,8%来自于说话的内容。微笑代表肢体语言。微笑才是真正接到金元宝的规则。2、有自信的肢

8、体接触:要快步走,有精神,抬头挺胸。交换名片时要记住三个重点:姓名,职称,职业。要重视每一位客户。我和客户之间永远保持在地位平等的原则上。3、运用赞美的力量:要训练自己赞美别人。销售中赞美是很容易接近客户的。女孩子有太多东西是可以赞美:发型,发质,

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