公司员工情绪管理培训.ppt

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1、提高情商学习情绪管理能力和技巧培训讲师：1.准时参课，在音乐停止前坐下。2.要全程参与课程，不得提前离开。3.在课程进行时不准饮食、吸烟或者嚼口香糖。4.不可私下交谈，只在讲师允许下才可说话。5.在课程期间不可录像、录音。6.关掉您的手机或者将手机调至无声。7.用空杯心态。培训纪律简单来说，情感智商是自我管理情绪的能力EQ情绪商数是一个度量情绪能力的指标。戈尔曼教授认为：人的成功，智商指数只占20％，最重要的“其它因素”占到80％。而这“其它因素”就是情商!为什么要提高情商？请重视情商培养我们经常看到这样的人，受过高等教育，他的智商使他具有非常丰富的知识，使他能顺利

2、地到一个单位就职或者从事一项研究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应环境能力强，对外界和上司、同事没有过分苛求，对自己有适当的评价，不因外界的影响而“热胀冷缩”，在受到挫败时能“重整旗鼓”，并能不断提高自身心理素质，从不怨天尤人或悲观失望。这样他的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，走向成功。请重视情商培养反之，一个人智商虽高，却以此自负，情商低下，昼夜为自己周围并不理想的环境所困扰，那他的结局或是愤世嫉俗、孤芳自赏，与社会、公司、同事融不到一起；或高不成低不就，一辈子碌碌无为；或是走上邪门歪道，毁于高智力犯罪。由此可见，一个人成功与否，情商与智商一样重要！

3、请重视情商培养情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关,因此，提高情商必须拥有自我情绪管理的能力！为什么提高情商，需学会自我情绪管理？能力不好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功。人百分之百是情绪化的。即使有人说某人很理性，其实当这个人很有"理性"地思考问题的时候，也是受到他当时情绪状态的影响，"理性地思考"本身也是一种情绪状态。所以人百分之百是情绪化的动物，而且任何时候的决定都是情绪化的决定。情绪管理

4、的重要性美国密歇根大学心理学家南迪·内森的一项研究发现，一般人的一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常常需要与那些消极的情绪作斗争我们的生活离不开情绪，它是我们对外面世界正常的心理反应，我们所必须的只是不能让我们成为情绪的奴隶，不能让那些消极的心境左右我们的生活！生活离不开情绪影响生理健康“心宽体胖”，意思就是情绪畅快时，人会愈来愈胖，而且愈来愈健康。如果有人跟我们说“您最近怎么面黄肌瘦”，亦即意谓着我们最近常常情绪低落，茶不思，饭不想，导致脸色愈来愈差，甚至身体健康上出现状况。这就是心理学上所说“心身症”，也就是心理上生病，如过度焦虑、情绪不安或

5、不快乐，会导致生理上的疾病。情绪对人的影响影响人际关系人际关系取决于一个人情绪表达是否恰当。倘若常在他人面前任由负面情绪决堤，丝毫不加控制，如乱发脾气，久而久之，别人会视我们为难以相处之人，甚至将我们列为拒绝往来户。反之，若常面带微笑、多赞美他人，以亲切态度与别人和谐相处，人际关系自然会逐渐改善，从此人生也变得较不寂寞、孤独，而且处处有人相伴共度人生岁月情绪对人的影响曾经看过一则报导，谈到19世纪的黑死病是「肺病」，而20世纪的黑死病是「癌症」，至于什么是21世纪的黑死病?答案是「忧虑」。如果每1天的每1分、每1秒均过得难过、沮丧、不平、生气及忧愁，这一辈子就是(黑

6、暗」，如果我们能调整、管理好自己的情绪，就有彩色、美好的人生。消极情绪对我们的健康十分有害，科学家们已经发现，经常发怒和充满敌意的人很可能患有心脏病，哈佛大学曾调查了1600名心脏病患者，发现他们中经常焦虑、抑郁、和脾气暴躁者比普通人高三倍。学会控制你的情绪是你生活中一件生死悠关的大事情绪波动就是一个泼妇。有很多起作用的因素而且每一个因素影响一些人会比其他人严重。情绪会影响我们的行为，会影响我们在工作场所如何处理事情，正如我们在其它任何地方一样。我想它们对你的工作效率、有效性还有你的职业生涯的影响比你想象的要多。这一问题对于那些要承担管理和领导责任的人更为严重，因为

7、情绪可以危害决策。情绪波动对人的影响例如一些艺术家和作家可以将阴暗的心情转变为伟大的作品。对于我们大多数人而言，显然不是这样的。我们中的大多数人都不能意识到自己心情不好，也因此会付出代价。心情不好可以导致效率和生产力低下，与他人交往中的不好行为，或者做出不良的决定，所有这些都会对你的职业生涯或者公司产生不可挽回的损害。例子情绪的呈现程度：一个人内在的情绪表现在外（表情、声音、动作、脾气）的程度。一个情绪呈现程度很显性的人，是喜怒形于颜色；反之则都看不出他在想什么一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。情绪的呈现程度案例一：据我国