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1、连锁企业文化建设企业文化的实质与内容一、企业文化的由来企业文化产生于企业的生产经营活动,从这个意义上说,自从企业创立的那天起,就有了企业文化。但就企业形成共同遵循的目标、价值观念、行为方式、道德规范等文化现象而言,还是上世纪中叶的事。美国哈佛大学教授迪尔和麦金斯管理咨询公司的专家肯尼迪受日本企业经验的启发和激励,于70年代和80年代初调查了100家美国优秀企业,在此基础上写了《企业文化》一书。企业文化理论出自美国,但它的根却在日本,美国研究企业文化在很大程度上是以日本企业长期以来形成的特殊企业精神为原型的。而后来日本企业文化的发展,又得益于美国企业文化理的启迪,
2、在实践中日本又不同于美国的风格,它为世界企业文化的发展提供了东方色彩的模式。第二次世界大战结束后,在经济上远远落后于美国的日本,却以其惊人的速度恢复和发展本国的经济实力。特别是70年代之后,日本企业咄咄逼人,在电子、信息等生产领域和传统工业部门对美国企业长期占据的优势地位提出了挑战,这给美国企业和美国经济带来了巨大的震动。在对“日本奇迹”的探索中,美国研究人员逐渐意识到:形成日本企业巨大生产力、优异产品质量和强劲竞争能力的,不仅仅是发达的科学技术,先进机器设备等物质、经济因素,而且包括更为深刻的社会历史、文化传统、心理状态等文化背景的因素。美日企业管理模式和美日
3、企业文化对比成为美国企业文化研究中的第一个阶段的主题。以经验和理论形态出现的企业文化,不仅在日本和美国迅速传播,而且传入了与日本、美国的社会制度不同的中国。这给中国企业家如何借鉴国外企业文化、塑造中国企业文化提供了非常有利的条件和良好的契机。日本松下电器公司的创始人松下幸之助所写的《实践经营哲学》,索尼公司创始人之一盛田昭夫写的《日本造》,玛丽·凯化装公司创始人写的《用人之道》,IBM公司创始人之子小托玛斯·沃森写的《一个企业和它的信条》等,都是企业家几十年甚至几代人的经验总结。这些经验对我们不无启发,尤其是在市场竞争日趋激烈的情况下,除了靠企业产品质量竞争、价
4、格竞争、品种竞争、服务竞争、人才竞争之外,很大程度上取决于企业文化的竞争。二、企业文化的概念与内容1、企业文化的概念关于企业文化的概念，国内外学者有许多不同的认识和表达。美国学者约翰·P·科特和詹姆斯·卜赫斯克特认力，企业文化“是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。……是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共通的文化现象。特雷斯大·E·迪尔和阿伦·A·肯尼迪认为，企业文化是“价值观、英椎人物、习惯仪式、文化网络、企业环境”。威廉·大内认为，企业文化是“进取、守势、灵洁性——即确定洁动、
5、意见和行为模式的价值观”。中国企业文化研究会尚务理事长张大中认为，“企业文化是一种新的现代企业管理理伦，企业耍真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子．就必须普及和深化企业文化建设。”总结：企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质财富，包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心（潘肖汪、苏勇）。2、企业文化的内容企业文化的内容非常丰富，是一个具有递进性特征的层次结构文化。它分为三个层次，即
6、：1）器物文化——行为文化，外显文化，最表层文化；企业文化的最终表现形式；包括企业特有的环境、建筑风格、形象以及声誉、产品与服务质量、公共关系等一切表征现象。2）制度文化——规范文化，中间层文化；包括组织管理风格宗旨、目标、礼仪制度、行为习惯、传统、作风等，它规定着企业每一个员工的行为规范。3）心态文化——核心层文化，它是企业文化的核心；它包括潜藏在管理者与员工内心深处及组织体中的某些思想、意识、信仰、价值观念等。连锁企业文化的要素（一）企业环境良好的工作环境会提高工作效率；生活环境包括连锁企业员工的居住条件、休息娱乐条件和服务设施等。（二）价值观念企业最高目标
7、、企业宗旨、企业价值观念（人才、利润、观念、社会责任等）（三）英雄式人物指企业中具有超出一般职工的思想境界和行为表现，能够成为榜样和表率作用的先进个人和群体。（四）企业精神企业及全体员工共同具有的精神状态和思想境界。（五）制度规范企业制度规范虽然是企业的日常例行事务，但也是企业动态文化的重要组成部分。如：道德规范、行为规范。三、企业文化的实质与功能1、企业文化的实质企业文化的本质是企业的“人化”。企业文化的主旨与核心就是：以人为中心，关心人，重视人，尊重人，为人的全面发展和价值实现创造条件。这里不仅指本企业员工，还包括供应商企业、经销商企业、消费者、企业所在社区
8、居民等一切与企业有直接或
