中层管理人员角色定位.ppt

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1、一.角色定位总经理主管/督导一般员工层投资者履行三个代表第一部分中层的角色定位：职责、能力与要求经理思考题清楚明白你所担当的角色与职责A.清楚认识你所担当的角色B.职责有那些？C.职权有那些？能力、职位、责任、权、利---相互关系。二、各部门岗位职责市场部经理职责1、服从公司上级指导和检查工作，对公司总经理负责。2、负责市场部每天日志计划、日志检查、日志信息收集，办事处管理工作。3、参与制定公司营销方案及策划市场产品推广方案，提供准确的市场调查信息供管理决策使用并完成销售目标。4、对市场部人员的产品知识、市场、销售、安全等进行培训、

2、考核工作评定，提出产品及经营管理合理化建议，对市场人员日常工作行为及值班工作负责。5、市场部工作计划任务的布置、监督与控制，同时配合制定公司年度及其他市场规划，建立和修订市场管制和市场制度。6、按时参加公司各项会议及组织部门市场各项会议并形成会议纪要上报公司总经理。7、完成总经理临时交办的其他任务。1、服从上级指导和检查工作，对市场部经理负责。2、协助市场经理做好管理工作，参与工作计划拟定、执行与工作绩效评估；3、督导市场部经营目标的达成，统计部门销售数据，掌握各区域客户情况，负责数据的整理工作。4、巡查各区域的运作状况，主动向员工

3、了解情况，善于发现问题，寻求妥善的解决方法，按照考核目标抽查员工层次拜访、配货、坐席率、登陆率和信息发布率的情况。5、监督管理市场部各项行政事务，固定资产管理、差勤管理等6、按时参加公司各项会议及组织市场部各项会议并形成会议纪并上报市场经理。7、完成市场部经理和总经理临时交办的其他任务。市场部督导职责1、服从上级指导和检查工作，对市场经理负责。2、负责本部门每天日志计划、日志检查、日志信息收集，安排值班人员并向市场经理上报等管理工作。3、参与制定部门销售方案及策划市场产品推广方案，提供准确的市场调查信息为市场决策提供依据并完成部门销

4、售目标。同时帮扶、促使各员工完成任务。4、协助部门经理对部门人员的产品知识、市场、销售、安全等进行培训、考核工作评定，对市场人员日常工作行为及值班工作负责5、部门工作计划任务的布置、监督与控制，同时配合部门制定市场规划，协助制订市场制度和产品功能完善。6、按时参加公司各项会议及组织市场部各项会议并形成会议纪要上报市场经理。7、完成市场部经理临时交办的其他任务。市场部主管职责1、服从总经理工作安排、指导和检查，对总经理负责。2、认真指导、完成部门成员各项充值业务，并做好记录。3、指导成员完成保单审核、保单修改及档案管理。4、定期检查和

5、制定产品说明书，培训产品知识，保障产品的正常运行。5、制定部门管理办法及完成客服制度，完善客户投诉处理流程及处理客户突发事件的能力。6、做好值班工作安排办公环境管理，参加公司会议及组织部门会议，确保会议工作顺利进行。7、完成总经理临时安排的其它工作。客服部主管工作职责三、中层在工作中充当了那些角色？A、作为下属常见的误区B、作为同事（1）跳出“个人”与“本位主义”看问题（2）明确你的内部客户是谁？（3）常见的误区C、作为上司(1)作为上司所扮演的角色(2)常见的角色错位D、带缺陷的三种类型中层管理人员(1)恐龙型(2)小媳妇型(3)

6、奴才型中层的角色认知—自我定位1、保质保量按时完成公司下达的工作任务(主要职责）2、品质意识（品质是制造出来的）3、客户意识（以顾客为关注焦点）4、问题和改善意识(主动发现和提出问题，并及时解决，守土有责)5、成本意识（彻底消除浪费、改进工作过程质量）6、团队与合作意识（是一队人做事而不是一个人做事）7、竞争和学习意识（员工竞争、参与培训和学习）8、安全意识（安全重于一切）9、创新意识（针对业务、管理等开展提案改善）四、优秀管理人员必须具备的九大工作意识1、我没法管？喜欢做业务工作—不善于管人2、是我的功劳。习惯依靠个人努力去完成任

7、务—单干，不善于建立有效的工作网络、工作团队3、主要由我做，我真不放心。事无巨细，不善于授权—一把抓4、管它有没有完成？虽有工作目标，但缺乏目标控制5、我喜欢随意，走一步看一步。不善于、不习惯做计划6、怕什么？有问题再说。救火现象普遍7、谁能帮帮我？未经过系统的管理技能培训，知识不够8、啊弥陀佛，幸好没什么变化，没出差错。五、日常管理容易陷入的八大误区中层应具备哪些管理能力1.2.3.4.5.六、思考三个准则：沟通协商解决问题；释放正确的信号；员工可信任、可帮助、可依靠。一个标准：一切是否对公司有利去做工作。一个要求：要有准备的去做

8、工作。七、管理行为（1）缺乏主人与责任意识，拒绝承担个人责任（2）“本位主义”思想严重，只注重个人与部门利益（3）角色错位（4）工作缺乏跟踪与监控（5）未能很好地培训与引导下属（6）管理方式单一，缺乏针对性领导（7）欠缺自律、作风随意