增进员工沟通交流提升企业培训效果.pdf

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1、TrainingDepartment培训部增进员工沟通交流提升企业培训效果于光中国石油物资公司孟红领公安部第一研究所摘要：本文通过组织交互记忆理论说明了增进参训员工沟准确地寻求、获得知识信息帮助。通交流对于提升企业培训效果的重要作用，并提出了相应对策三、增进参训员工沟通的做法建议。1.座谈会关键词：培训知识管理组织记忆交互记忆培训结束前，培训组织者应设置座谈环节，让参训员工彼此熟悉、增进了解。参训员工之间越熟悉、信任度越高，沟通的效一、交互记忆理论果就越好。组织者应在座谈中营造良好的沟通氛围，促使参训员组织所拥有的知识资产总和可以被看作是组织记忆。

2、组织工积极分享学习心得、收获，加深对培训内容的理解掌握。对于记忆以什么方式存储在哪里？按照组织交互记忆观点，组织记忆设置考核环节的培训，应及时反馈考核结果信息，并安排优秀学来源于员工之间的互动过程，是员工之间的一种交互系统。就像员在座谈会上分享学习经验，为其他参训员工提供借鉴。大脑神经元彼此连结形成记忆一样，交互记忆系统使知识以分培训结束后，参训员工所在部门或团队也应安排座谈会，由布式的形式存储在整个人际网络间。参训员工介绍培训内容，既是为了让同事学习培训内容，也是为每名员工只掌握组织所需的部分知识，通过构建连结员工了更新组织的专长目录，让每名员工

3、都准确知道“谁知道什么”，之间的交互记忆系统，员工可以互通有无，迅速获得他人所掌握了解可调用的知识资源所在位置。的知识，也可以把自己的知识转化为组织记忆。组织交互记忆系2.集中工作统能够改善组织知识的整合过程，使得组织所需的知识能够以有些培训属于“利用性学习”，针对性很强，培训之后即要整体的形式被获得、存储和有效利用。开展工作，如在企业管理信息系统建设期间对系统操作人员的二、增进参训员工沟通的作用培训、人事档案改版前的培训等。通过培训后的集中工作，能够1.组织规模大、专业范围窄的培训把大家的智慧、热情汇聚在一起，更重要的是，通过面对面的、跨国、跨地

4、区的大型企业经常会组织整个公司范围内某业高密度的知识信息交流，能够加速参训员工对培训内容的掌握务领域的培训，如安全管理体系培训、管理信息系统操作培训、运用。人事干部政策培训等，参训员工来自不同下属单位、不同地区。集中工作虽然能有效促进员工间的知识共享，但维持这种在培训时，由于培训内容从讲授者到员工的传递过程中会出现信互动网络形式需要较高成本，比较适用于用项目管理方法实施息损失，因此完全掌握全部培训内容的员工所占比例非常少，也的非常规工作，而不太适用于日常工作。可以说几乎没有。培训内容以不完整的形式被参训员工所掌握，3.在线交流并以零散的、割裂的、分

5、布式的形式存储在参训员工群体中。然网络在线交流工具为参训员工日后沟通交流提供了平台，能而员工培训后，面对岗位工作的时候，所需要的却是完整的知够有效弥合参训员工在空间、组织界限上的分散性。在线交流识，因此难免在工作中遇到问题。平台充分体现了组织交互记忆系统的特点。一是信息流密度大，通过增进参训员工的沟通交流，建立员工之间的交互记忆一人可对多人传播信息，沟通效率远高于传统的“中心式”传播，系统，对于每名员工来说，原本零散、割裂的知识会以整体的形且可以同步交流，互动性、即时性强。二是自愿加入，平等互惠，式在彼此交流的过程中浮现出来。反之，若员工之间缺乏沟

6、通，交互记忆系统的核心驱动力不是正式契约，而是信任、互惠、声会导致员工间知识互动网络的萎缩，造成知识流失。誉机制和利他主义心态。三是去中心化。基于员工所掌握知识2.组织规模小、专业范围广的培训的差异性与互补性，在交互记忆系统中，每名员工的知识都有价这类培训常见于创新团队，事实上，团队建设是交互记忆理值，没有中心和权威，每个人的地位都是平等的。把众人的知识论应用最广泛的领域。在团队中，不仅仅知识存储形式是分布式汇聚在一起，产生协同效应，创造出新的知识，这是知识的终极的，团队成员的专长也是分布式的。交互记忆系统将成员之间价值。分布式的知识、专长加以整合

7、，并在团队内部形成有效的“专长目录”，以此引导知识分配和检索协调，促进成员之间的知识共参考文献享，提高团队整体的知识创新水平。[1]KingstonJ,MacintoshA.KnowledgeManagement团队在创新过程中需要不断学习，基于对成员专长的了解throughMulti-perspectiveModeling:Representingand和信任，依据每位成员的专长分配学习培训任务，能够减轻个体DistributingOrganizationalMemory[J].Knowledge-Based成员的培训量，同时减少团队内部的知识冗

8、余。通过高效率的沟Systems,2000(13):121-131通，每位成员通过培训所掌握的新知识得以在团队内部扩散与[