切实加强行风建设和优质服务工作之探讨.pdf

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1、Complex综合切实加强行风建设和优质服务工作之探讨李萍张迎国网河南省电力公司郑州供电公司徐宁国网河南省电力公司周口供电公司摘要：电力营销基层窗口单位服务质量、服务态度的好坏，督制度，指定专人负责对每项投诉和举报以及来信来访，都要做直接关系着社会的稳定与和谐，关系着供电企业在人民群众中到认真调查、处理，及时向客户通报反馈。工作人员要对办理校的形象。本文分析了加强行风建设，搞好优质服务的重要性，对表、计量故障、新装、增容等业务的客户联系，了解现场工作人员如何提高优质服务工作提出了自己的观点。的服务态度，形成多层次的监督机制，并请客户提出宝贵建议。关键词：企业管理行风建设优质服务通过建立、健全

2、这些优质服务常态运行机制，保障行风建设深入健康发展。一、加强行风建设是适应社会发展和市场经济的需求三、在行风建设中，职工的精神风貌、思想素质得到很大在传统思维定式的影响下，许多供电企业员工缺乏强烈的提高市场意识、竞争观念，依然存在着“酒香不怕巷子深”、“皇帝女企业组织青年服务队的党、团员们，积极开展爱心服务活儿不愁嫁”的错误观念。一个部门、一个行业的行风，是从事这动，克服困难，热心助人，在营业大厅设立了“共产党员服务个部门、这个行业工作的全体人员政治品德、职业道德、精神面岗”，对一些需要帮助的孤寡老人、残疾人、特困户等特事特办，貌、工作效率、自身形象的综合反映。行风如何，不仅影响工作人性化管

3、理，提供上门服务，受到被帮助者的好评，并被多家媒落实的成效、影响事业的发展，而且影响党和政府在人民群众中体相继报道，在社会上引起广泛影响。青年服务队良好行为为加的威信和形象。我们应当认识到，做好供电服务工作，就是实践强行风建设、提高优质服务水平起到了推动作用。全心全意为人民谋利益这一党的根本宗旨，体现为民服务重要思事例一：某残疾人客户，打电话反映自己家电表容量小线很想的本质要求。从这个意义上来讲，营销窗口是广大人民群众看细，新买的空调无法正常使用。青年服务队在得知此事后，开展待、评价我们企业、我们社会责任的一个窗口，营销窗口的作风爱心捐款活动，自行出资购买各种材料，第二天便义务为该客户反映了

4、企业的作风。更换了老旧线路，安装上了新电表，并和老人结成帮扶对象。老二、加强行风建设、提高优质服务水平应落实在基础工人和周围群众非常感动，称赞现在的供电企业服务意识增强了，作中服务质量显著提高了。1.更新观念是关键。长期以来，供电企业由于受计划经济经事例二：服务最前沿的营业大厅员工的服务质量和水平代营思想的影响，员工的服务意识较为保守，手段较为简单，服务表着整个供电企业的形象。营业大厅的姑娘们利用闲暇时间，自态度较为机械。通过加强宣传教育，加大督导和行业自律，着重学了简单的手语和英语，可以为聋哑客户和外国友人提供电力业转变电力员工的服务意识，规范电力员工的服务行为，增加了品务帮助。业务班的姑

5、娘们用自己良好的工作作风，真诚的言行，牌服务等等，大大缓解了企业与用电客户之间的矛盾，逐步取得在客户心里塑造起供电企业的新形象，成为行风建设和优质服了社会大众的理解和认可，树立了供电企业的社会形象。务中一道亮丽的风景线。2.创新是内在动力。在建立优质服务常态运行机制、不断巩四、针对今后行风建设的建议固行风建设成果的基础上，电力营销窗口单位要坚持优质服务1.更新服务理念，创新服务模式。建议开设多种电费查询方的目的和宗旨不变，而优质服务的手段和标准则常新的原则。结式。用户可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，设定合每段时期的中心工作，在行风建设中提出不同的活动安排和缴纳电费信息提醒业务，使

6、更多的客户能够随时了解电量电费的要求，鼓励和倡导各基层班组结合实际，创新优质服务的形式，使用情况。拓展优质服务的内涵，因地制宜地做好优质服务工作，使优质服2.进一步加强服务意识，提高服务质量。服务质量的提高务工作更加深入基层社会大众，服务于广大的老百姓。不仅仅是改善硬件条件，更重要的是人的观念的不断更新，是日3.社会监督是外在动力。在行风建设中，要注重与新闻媒体常各项基础工作的质量提高，严格按照“新三个十条”的规定办和广大电力客户的交流沟通，开展有意义的系列活动，如有奖征事，从细小方面改变客户对供电企业的认知。集意见建议，发放意见卡；召开各界各层次用电客户参加的座谈3.正确处理行风建设与客户

7、管理的关系。在日常工作中，要会，积极征求社会各界的意见和建议，为开展行风建设和优质服注意倾听广大用电客户的批评和建议，认真分析，正确对待，有务工作营造较好的社会舆论环境。则改之，无则加勉，多做宣传解释工作，用热情的态度、周到的4.建立健全优质服务常态机制。通过建立健全各种服务监服务赢得客户对我们的理解和信任。P.332HUMANRESOURCEMANAGEMENTP.333201.08.indd3332014