从业人员提升服务意识培训.ppt

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1、康明斯从业人员服务意识提升从业人员服务意识提升培训心俗话说：“以心换心”。凡事只要你发自内心地去做，就一定能够获得真心回报。无论是企业家还是商家，他们都提倡“诚信”二字，实际上“诚信”就是要凭良心做事，服务更是如此。心服务发自内心服务回报真心教育训练爱心服务发自内心对服务人员产生持久影响力；是你发自内心，否则再多的培训、在系统的理论和再好的培训都无济于事。服务来自于你自己的意愿；“乐于为客人提供服务，并给他们带来欢乐”！给客人带来欢乐已经是你生活中的一种习惯。举手之劳、微笑、眼神只要你乐于为别人带来快乐，他会在你的事业中无比巨大。波

2、尔特和菲利工作的态度。善良的心肠。每一位客人都可能成为用户。服务回报真心为自己工作，你的工作是最美的。制度、水准、规范给你提供了帮助，心态取决于你的行为是否给客户带来快乐。“在相互尊重的前提下，向客人提供的服务也就是给自己的未来多了一点机会，堆积起来就是一个大机会。教育训练爱心内心本能愿望来自哪里？一部分人认为与生俱来；一部分认为后天训练；专家认为；后天的训练与幼年时的教育有关。后天的训练或幼年教育都依赖于社会的教育系统的完善。先进的经营模式和培养教育员工的模式，带来了新的经营理念和服务理念。用心服务一份关心、一份爱心。一定会是最满

3、意的和最难忘的！从业人员服务意识提升培训要中国励志学第一人陈安之说过：“我要我就能”。只要你怀着真诚的态度，带着一颗感恩的心去做事，那么你就没有做不了的事。要要真诚要感恩要真诚真诚的第一原则-----真诚地去关心别人真诚地去关心别人的感受、思考模式与在乎的事，让他觉得像大人物一样被重视，记住，“要让他人感到被重视”，唯有先让人感到被重视，才能慢慢将你自己的事分享予他人。要真诚要真诚的具体表现----时刻为客人的利益着想。为客人节省时间、为客人省钱、为客人的生命、财产安全考虑。真诚地对待你的客人，客人会回报你真诚的协议。要真诚真诚的对

4、立面是-----对客人的欺骗任何一次对客人的小小欺骗都会伤害你及公司的形象，也就是对你以及公司的欺骗。请不要欺骗你的客人，那是“搬起石头砸自己脚”的蠢事。要感恩感恩就是对别人的帮助表示感激。要在感恩中活着，感恩于赋予我们生命的父母，知识的老师，提供实现自我价值的企业，帮助、关心和爱护我们的那些人，感恩于我们的祖国、大自然-----感恩地活着，你才会发觉世界是如此美好!。要感恩感恩是快乐之源“一个人要学会感恩，才能真正快乐”。感恩是一种处世哲学，是生活中的大智慧。英国作家萨克雷说：“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，他也哭。”只有

5、心怀感恩，我们才会生活得更加美好！。要感恩感恩是成功之道成功学家安东尼指出；“成功的第一步就是先存有一颗感激之心。时时对自己的现状心存感激，同时也要对别人为你所做的一切坏有敬意和感激之情。如果你接受了别人的恩惠，不管是礼物、忠告或帮助，而你也够聪明的话，就应该抽出时间，向对方表示感谢。”你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。行为孕育行为；这就是心理学的互惠关系定律。要感恩用感恩的心态为客人服务；新航前仲裁josephpillay在创业伊始不停告诫员工；“不管你是一名修理工，或是一名发放工资的职员，或者是一个会计，我们能有这份工作，那时

6、因为客人愿意为我们付费，这就是我们的秘密”。持之以恒地心怀感恩，尽可能为客人提供优质服务，才有成功。要感恩感恩的基本前提就是“不计得失”用感恩的心态对客人服务，我们还会计较细微的得失吗？还会在意付出的多少吗？那么还有什么困难不能克服呢？表示感恩的最后方式是--------努力地为客人提供最满意的服务。从业人员服务意识提升培训美美好的事物能给人们带来一种享受，爱美是人的天性。同样，服务更离不开美，这里的美包括语言美、形象美、姿势美。美语言美形象美姿势美语言美礼貌用语多多益善1、“请”字开路不管何时何地，也不管何人何事，只要你需要别人帮

7、忙时，就必须先说：“请”。“请”是一种礼貌，更是一种姿态。当一个人对另一个人说“请”时，这个人已经将“尊贵”和“显赫”给了另一个人，将谦恭的姿势表现出来。另一个人体会到“尊重”和“恭维”语言美礼貌用语多多益善；2、“谢谢”压阵“谢谢”别人的好意帮助是文明的标志，社会的规范，更是感恩的一种具体表现。能够说好“谢谢”的人是一个有教养、有风度的人。用不好“谢谢”主要有两个缺憾；a、认为没有必要说“谢谢”B、确实不会说“谢谢”语言美礼貌用语多多益善；2、“谢谢”压阵“谢谢”有以下几个功能；a、表达自我情感。b、强化对方的好感。c、调节双方距

8、离。在语言行为的表现上做到声情并茂，表情恰当。切忌夸张、生硬。语言美礼貌用语多多益善；3、“对不起”不离口；“对不起”不是责任的划分，只是服务人员对客人歉意的表达。及时地“对不起”能够化干戈为玉帛，调节人际关系。心理学的研究表明：一个