个体心理与行为的分析.ppt

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1、基础知识人力资源管理师主讲老师：梁延辉第四章管理心理与组织行为主要内容第一节个体心理与行为的分析第二节工作团队的心理与行为第三节领导行为及其理论第四节人力资源管理中的心理测量技术第一节个体心理与行为的分析P97一.个体差异（一）员工的能力与人格1.能力差异：能力，其一是指个人在某方面所表现出的实际能力，其二是指潜在能力或性向，即个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力，。实际能力又分为一般能力和特殊能力2.人格差异人格包括了动机、情绪、态度、价值观、自我观念等。能力与人格是决定人生成败、事业成功的两大心理因素。特质情绪稳定性外向开放性宜人性责任感表现平静安全高兴不忧虑不冲动热情乐群支配

2、精力充沛寻求刺激自信健谈爱交际想象力审美好奇智慧尝新灵活有创造性有教养可信直率合作温顺谦虚好脾气自信自律有组织可依赖追求成就深思熟虑坚持不懈工作绩效能够有效地预测所在效标易获得管理和商业上的成功更易于精通工作，并能逆境出成绩能有效地处理客户关系，解决冲突能有效地预测所有效标3.大五人格特质与工作绩效五因素模型在组织行为和人力资源管理领域称为“大五人格特质”。责任感与工作绩效有最强的正相关（二）员工的态度p991.态度的分析：态度是人对事物或特定对象所持有的一种肯定或者否定的心理倾向。（考点）态度直接显示出个体的中心价值和自我意向。态度会影响到行为。2.工作满意度（考点）（1）工作满意度的定

3、义：指员工对自己的工作所报有的一般性的满足与否的态度。满意导致生产率。2.工作满意度（考点）p100（2）影响工作满意度的因素富有挑战性的工作；公平的报酬；支持性的工作环境；融洽的人际关系；个人特征与工作的匹配。3.组织承诺（考点）p101(1)组织承诺的定义：员工表现为组织成员身份的强烈期望，愿意为组织做出较多的努力，对于组织的价值观和目标有明确信任和接受。作为一种态度，组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度。组织承诺包括三种形式：感情承诺，即对组织有深厚的感情。继续承诺，即为保有在组织已有的位置和福利，不得不继续留在该组织。规范承诺，即由于社会责任感和社会规范的约束，员工为了尽自己的责任而

4、留在组织中。3.组织承诺（考点）p101（2）组织承诺的结果组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。（考点）培养员工对组织的承诺，对于增强员工的忠诚度和依赖感有实际意义。(三)员工的知觉和归因p1021.知觉：在感觉的基础上，对信息选择、组织及解释的过程。人们的行为往往是受他们的知觉支配的。2.社会知觉:是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。(考点）社会知觉常见的失真现象包括：(考点）首因效应--第一印象光环效应—一好百好，一坏百坏投射效应—推已及人对比效应—人比人刻板印象—固定看法3.归因就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。（考点）行为的原因包括：内在原因、

5、外在原因、稳定原因和非稳定原因。（考点）对行为原因的区分有非常重要的意义,可预测人的行为。二、工作动机的理论与应用(一）人的多重需要与组织的报酬形式社会性动机及其驱动的行为（考点）P105表4－2成就需要，满足需要的行为：比竞争者更出色；实现或超越一个难以达到的目标；解决一个复杂的问题；发现和使用更好的方法完成工作等。权力需要，满足需要的行为：影响他人并改变他们的态度和行为；控制他人和活动；占据一个高于别人的权威性位置；对资源进行控制；战胜对手或敌人。社会性动机及其驱动的行为（续）P105表4－2亲和需要，满足需要的行为：受到多人的喜欢；成为团队一分子；和谐工作；参加社交；友好、合作与同事

6、工作。安全需要，满足需要的行为：有一份稳定的工作；避免失业；免受疾病威胁；免受伤害；避免任务或决策失败的风险。地位需要，满足需要的行为：轿车、衣着、公司、职位、居住、特权。（二）组织公正与报酬分配（考点）p1061.分配公平.人们不仅关心自己经过努力所获得的报酬的绝对数量（即工资水平），也关心自己与他人的报酬差别（工资的相对量）。2.程序公平,即员工感觉到的报酬结果的决定方式的公平性。3.互动公平，即分配结果反馈和执行时的人际互动方式是否公平。例如,上级对待下属是否礼貌、尊重对方？激励力=效价期望值×(三)期望理论与绩效薪资美国心理学家弗洛姆第一个提出了的期望理论（考点）弗洛姆认为：人之

7、所以努力工作，是因为他觉得这种工作行为可以达到某种结果，而这种结果对他有足够的价值。即人们是否努力工作，取决于：123一是要判断自己的努力是否能够导致良好的业绩和评价；二是判断自己良好的工作绩效能否带来组织的奖励；三是判断组织的奖励是否符合个人的需要。三、员工的学习和行为的管理（一）员工的学习1.强化的学习法则：心理学家爱德华.桑代克第一个提出强化的学习理论（考点），其包含三大行法为则：①在对相同环境做出的几种反应中，那