上海大众系统培训讲义索赔员.ppt

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1、SKODA经销商IT培训教材（索赔员）上海众大新技术发展有限公司2010.01.20索赔管理培训目录VPN连接索赔申请核销流程索赔管理索赔查询统计常见问题2索赔准备——VPN连接在正式填写索赔申请单前，必须通过DISS系统上报索赔单据信息，而此时VPN必须处于连通状态:3索赔准备——VPN连接当VPN连接成功并且在如图所示的界面上显示流量时，表示VPN连接正常，可以通过DISS系统制作相关索赔单据：4索赔申请核销流程5索赔申请—索赔申请单预留[新建]录入专门为特殊类型索赔预留的申请单编号，可以防止该单号被自动新建索赔申请单

2、时流水号所占用。[查询]可以对已经预留好的索赔申请单进行查询，主要是原始申请的信息。6索赔申请—索赔申请单预留代用车索赔单预留：主要是针对三包有效期内的车辆，每次索赔修理时间超过2天的，维修站应为客户提供代用车或给予一定的交通费用补偿。7索赔申请—索赔申请单预留优惠索赔单预留：向上海大众提交的优惠索赔申请仍然通过ServiceNet进行，系统中优惠索赔单预留仅用于维修站内部记录，可在新建索赔申请单跳号时自动跳过。审批结果栏为维修站根据上海大众反馈结果手工记录。8索赔申请—索赔申请单预留五大总成索赔单预留：在五大总成索赔申请

3、改由系统中新增的重点监控零件维修申请完成之前，维修站仍然使用ServiceNet进行五大总成索赔申请，需要在系统中预留索赔申请单；系统中的索赔单预留仅用于维修站内部记录，以防止该预留单号被跳号时占用.9索赔申请—索赔申请单预留代用车索赔单预留查询：查看代用车索赔申请的相关信息。优惠索赔和五大总成索赔查询操作类似于代用车索赔预留查询。10索赔申请—索赔申请单预留11索赔申请—索赔申请单预留112索赔准备——索赔委托书制作对于索赔委托书，在保存时需要填写DISS单据，如图所示：13DISS系统核心业务流程14索赔准备——DIS

4、S单据制作15索赔准备——DISS单据制作如果想查看相关DISS单据的处理状态，直接通过SVW-2系统工具栏上的”DISS”按钮进入并查看，如图所示：16索赔准备——DISS单据制作查看DISS单据处理状态，如图所示：117索赔准备—打印机设置经销商可以根据自己的条码打印机型号，在SVW-2系统的【基本参数管理】中进行设置：18索赔准备—打印机设置打印机纸张设置：选中条码打印机，右键选择【打印机驱动】-【属性】-【打印首选项】，设置纸张大小10.16cm*10.16cm或者4inc*4inc；推荐配置打印机型号和纸张类型：

5、打印机型号：斑马888TT203dpi；标签纸：PP合成纸，指定规格10*10cm，500张；碳带：US310；19索赔申请—索赔申请及故障报告索赔申请单记录了客户车辆的基本信息、索赔技术数据，以及车辆本次索赔的工位和配件信息。20索赔申请—索赔申请及故障报告自动新建系统使用流水单据号作为新建索赔申请单的单据号。使用预留单号系统允许索赔员使用自己事先保留的单号来作为新建索赔申请单的单据号，以适应一些特殊种类索赔(如优惠索赔、代用车索赔等)的需要。历史状态可以查询当前索赔申请单的历史状态信息，如建立时间、发送等状态。21索赔

6、申请—索赔申请及故障报告被替换件代号录入要求录入主损件相对应的换下旧件的信息。22索赔申请—索赔申请及故障报告按钮用于查找有索赔业务的委托书，确认后系统将索赔信息调入索赔申请单。23索赔申请—索赔申请及故障报告按钮查看索赔申请单对应的委托书上的索赔修理项目及使用的索赔配件情况。24索赔申请—索赔申请及故障报告故障报告是大众从索赔数据中获取质量信息的最重要的来源，维修站在索赔申请时应按要求将质量问题详细填写在故障报告上，并及时反馈到上海大众。25索赔申请—故障报告修改及打印故障报告清单：用于批量修改故障报告和进行索赔件标签及

7、故障报告的批量打印。26索赔申请—索赔传送文件生成双击索赔单号对应的发送标志来修理其发送状态以确定本次是否发送该索赔申请单.☆--表示已经发送;√--表示本次发送.27索赔申请—申请单退单处理说明：2009.06.01版本之前的-2退单修改功能撤销，所有的退单均在具有索赔处理权限的人员-2系统主界面展现；[修改退单]未发送索赔处理情况：1、待发索赔申请：索赔申请单已经建立好，处于待发送状态；2、未填索赔申请单：索赔委托书已经竣工并结算，没有制作对应的索赔申请单；3、选待处理退单：被上海大众退回的索赔申请单；如下图所示：28

8、索赔申请—申请单退单处理[修改退单]对于被退回的索赔申请单如果需要修改，直接点击【索赔申请单编辑】按钮进行修改。29索赔申请—申请单退单处理30索赔申请—申请单退单处理[索赔件查询]可以查看相关索赔申请单中的索赔配件信息，如图所示：31索赔申请—申请单退单处理[索赔申请处理结果分析查询]可以查看上海大众