质量安全管理体系学习报告.ppt

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1、1质量安全管理体系学习报告质量管理体系的由来，解决了何种问题建设质量安全管理体系的自身需求质量安全管理体系带来的裨益建设质量安全管理体系的注重因素12设置贸易技术壁垒设定产品检验标准提供质量保证体系，产生质量管理体系贸易竞争引发的问题设定初期产品标准国际贸易组织解决方案对他国产品设定质量准入要求增加检验关口抬高他国产品价格由于检验的复杂性不容易协调，促使要求产品提供方提高管理，具备提供持续严格产品的能力设置管理技术壁垒质量管理体系的由来质量管理体系的组成4质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。（对于质量本身而言只有合格和不合格，ISO9001在质量管理方面

2、是一个最低标准，它建立的初衷就是为了协调各国对产品标准不同理解的产物，因此ISO9001是提供做产品交易的一个基本平台.对应而言我们行业的规章也是一个指导我们工作的基本标准。）质量定义5服务质量的六个固有属性6质量管理的内容不仅是最终产品本身的质量，还包括与产品质量有关的工序质量和工作质量；质量有一个产生、形成和实现的过程，是整个组织活动的成果，质量管理必须对质量形成的每一个环节都加强管理，以预防为主，通过各个环节的作用，使质量螺旋上升。质量管理7质量管理体系的要素质量管理制定质量方针和质量目标质量策划质量控制质量保证质量改进8质量管理定义质量管理原则（八大

3、原则）管理体系方法在明确质量管理的基本概念下，基于质量管理的八项原则，采用管理体系方法最终实现整个空管系统的质量管理体系ISO9001:2008为我们指出了质量管理体系及其要求，ISO9004:2009为我们提供了可持续成功的管理方法9我们的需求组织中最高领导需求组织中中层领导需求组织中员工需求高效管理，组织持续发展分清权责，明确管控接口享受组织提供的待遇，避免组织的不合理惩罚。分享组织持续成功的成果10我们的期望质量安全管理体系11质量安全管理体系带来的裨益1.帮助组织有效识别服务目标3.从体系的角度识别管控风险2.科学系统地指明组织发展目标4.提供管控风

4、险的良好方案5.确保组织持续发展121.体系建设实现鼓励空管系统各单位围绕空管运行服务(...),分析空域用户的需求，规定空管系统提供服务的相关过程，并保持这些过程持续受控，以提供空域用户能够接受的服务；2.体系建设实现提供持续改进空管运行质量以不断增强空域用户的满意度；3.体系建设实现获得空域用户对于所提供空管运行服务持续满足其要求的信任。13采用过程管理的方法，在ISO9004:2009标准的追求持续成功思想指导下，以GB/T9001-2008（ISO9001：2008，IDT)标准为基础，通过对①空管运行管理过程（包括管理承诺、管理方针和目标、管理职责

5、和管理体系策划、管理评审、自我评价等管理过程）②空管各类服务实现过程（空中交通服务、通信导航监视服务、航空气象服务和航空情报服务等运行服务过程）③空管服务支持过程（人员培训、信息管理、财务支持、基础设施建设和维护支持等过程）的系统管理，全面提高空管运行服务质量、保障服务水平14质量安全管理体系ISO9001:2000标准以八项质量管理原则为基础，鼓励组织采用过程方法进行管理，通过满足顾客要求，增进顾客满意。对质量管理体系涉及的过程应满足的要求做出了规定，描述了这些过程的相互关系。ISO9004:2000标准对质量管理体系的各过程的实施（控制）提供了通用的指导

6、方法，包含了风险管理和效率的要求，将“顾客”扩展为相关方，有助于组织持续改进绩效。15建设质量安全管理体系的注重因素1.建立QSMS是补充、完善、整合、优化已有的管理体系不是保留原有体系，另外建立一个新的管理体系）。2.落实QSMS的抓手是QSMS文件。3.手册的编写是从运行实际出发，指导实际运行的操作方法，不是方针、政策式的内容组合。4.领导参与是最主要的，如何让领导有效的参与到支持这个项目中来是要具体负责项目开展的人思考的，要思考让领导、中层管理人员参与的技巧。1516建设质量安全管理体系的注重因素5.体系的建设实施要建立在理解现有管理体系的基础上。6.

7、要能了解体系建设中所有涉及的资料，最好能理解体系建设要求掌握资料的含义。8.吃透《运行质量安全管理手册内容指南》，指南已经甄别了体系建设中哪些是必要的元素，以及描述了如何有效开展的管控过程。167.在开展建设本单位的质量安全管理体系时重在思考，建设指南中的内容是否能用来指导本单位的工作实际，如何找到结合点，让体系发挥功效是最根本任务。17建设质量安全管理体系的注重因素10.宣传全员参与时，重在宣贯体系给其带来的良好利益结合点，避免形式宣贯，给人员造成增加无意义工作量的印象。9.在实施体系建设前，确保参与体系建设的人员得到有效的培训，避免事倍功半。18组织定义

8、为“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。