潍柴质量体系知识与试题(卷）.doc

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1、质量意识及质量管理知识考试试题1、质量的概念:一组固有特性满足要求的程度2、质量概念的演变过程：⑴符合性质量，⑵适用性质量，⑶顾客及相关方满意的质量3、质量的重要意义：（1）质量是全球化市场竞争的焦点，（2）质量是企业经营管理中的主要战略，（3）质量是占领国内市场、打入国际市场的有力武器，（4）质量是社会科学技术和文化的综合反映，（5）质量是人民生活的保障4、与质量相关的概念5、组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。6、过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。7、流程产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的

2、类别：服务；软件；硬件性材料。许多产品由不同类别的产品构成8、顾客是指接受产品的组织或个人。顾客是组织内部的或外部的。9、相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。10、程序是指“为进行某项活动或过程所规定的途径”。11、质量管理的基本知识一、质量管理的基本概念(12到19题)12、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。13、质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向.14、质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是对质量方针的展开，也是组织质量方针的具体体现15、量质策划是质量管理的一部分，致力于制

3、定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标16、质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。17、质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。18、质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力19、质量持续改进是指“增强满足要求的能力的循环活动”；20、潍柴动力股份有限公司的质量方针：a、以顾客满意为宗旨b、全员参与持续改进c、打造“潍柴”驰名品牌21、潍柴动力股份有限公司的质量目标：a、顾客满意度不低于72分b、柴油机装试一次返工率c、WD615/618系列不高于1.9%d、WP10系列不高于3.

4、0%e、WP12系列不高于4.5%f、军品柴油机装试一次返工率不高于0.78%g、军品发电机组装试一次返工率≤0.9%h、柴油机售后故障率:i、WD615系列不高于480PPM(百万分之一),g、WD618系列不高于750PPMk、WP10系列不高于850PPMl、WP12系列不高于1500PPMm、在保证员工培训学时14h/人.年的情况下,员工培训合格率不低22、20世纪的质量管理a、质量检验阶段：b、统计质量控制阶段c、全面质量管理（TQM）阶段23、质量管理旧七大统计工具：a、检查表b、层别法c、散布图d、柏拉图e、特性要因分析图f、直方图

5、g、控制图24、质量管理新七大统计工具：a、b、系统图c、亲和图d、亲和图e、过程策划计划图（PDPC）f、箭头图g、矩阵数据分析图♂公司贯彻的质量管理体系标准25、质量管理体系标准：a、GB/T19000族标准；（ISO9001：2008质量管理体系要求）b、GJB/9001A标准；（国家军用标准GJB9001B-2009质量管理体系要求）C、GB/T18305idtISO/TS16949技术规范(QS9000和VDA6.1逐渐被ISO/TS16949代替26、质量管理八项原则a、以顾客为关注焦点b、领导作用c、全员参与d、过程方法e、管理的系

6、统方法f、持续改进g、基于事实的决策方法h、与供方互利的关系27、什么是质量意识？所谓质量意识就是指人们在生产、经营活动中，对质量（产品质量、工作质量）以及与之相关的各种活动的客观看法和态度。28、质量意识的发展第一阶段：质量是检验出来第二阶段：质量是制造出来的第三阶段：质量是设计出来的第四阶段：质量是管理出来的第五阶段：质量是习惯出来的29、如何树立牢固的质量意识?a、以预防为主从人、机、料、法、环五要素进行预防控制。b、正确对待产量与质量的关系c、树立良好的质量理念d、克服习惯势利，坚持按程序文件规定开展每一项工作e追求完美，体现持续改进现场

7、质量控制要点及思路30、过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。31、常用的质量控制方法：a、专职三检制自检、巡检、完工检。b、工检结合的三检制：自检、互检、专职检。c、“三自一控”活动：自检、自分、自作标记和控制自检正确率。d、不合格统计管理e、应用统计控制技术32、现场质量控制。一、质量管理的基本知识阶段大致时间管理对象管理的主要内容管理的任务质量检验阶段1920-1940产品最终检验满足产品标准的要求统计质量控制1940-1960过程过程控制满足过程控制的要求全面质量管理1960-1987体系质量管理满足用户的要求标准质

8、量管理1987-今企业整体质量经营满足相关方的要求二、1、GB/T19001-2008idtISO9001：2008标准共八章，即：1、