物业管理之保洁培训方案.ppt

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1、保洁知识培训2009年4月份基本概念物业管理概念《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理公司服务内容（一）建筑物及其附属共用设施、设备、场地的使用管理、维修养护、巡视检查。（二）园林绿地的管理养护。（三）环境卫生的管理服务。（四）公共秩序的维护、安全防范。（五）车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护。（六）物业档案资料的管理。（七）法律、法规及合同规定的其他事项。　物业业主、使用人需要特约服

2、务的，可以与物业管理公司另行约定。清洁管理概述在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。清洁管理的涵义保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。岗位职责和工作标准员工行为

3、准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规定。2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客户用品。5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8.着装整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程

4、序处理。12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。礼貌用语1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”2.与人交谈先说“您好”3.要求对方配合工作时，应先说“请”。结束问话时说“谢谢”！失误时一定说声“对不起”。4.给对方添麻烦时说“对不起”5.对公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。保洁管理规范一、当值主管或领班应提前10分钟到岗，做好保洁班前准备工作。二、认真填写交接班登

5、记，填写内容：1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。2、当班工作内容。3、须继续完成的工作内容。4、存在的问题。三、仔细阅读公司相关文件和工作记录，并分类安排落实。工具交接制度01、保洁工具的管理与发放，由领班或部门主管登记造册，统一管理。02、各岗位工具由本岗位负责，工具落实到人。03、部门主管每周清点抽查一次各岗位工具。04、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值使用人和部门主管承担。保洁物品申购领用、使用制度01、部门主管或委托专人每月制定下月保洁物品消耗量，并上报部门负责人审批，由公司指定部门采购。02、申购物品的时间为每

6、月一次，具体每月截止为：25号前。03、领用物品时间为每周二、五，由部门主管或领班填写领料单，部门负责人审核后发放。04、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门负责人同意后方可办理。05、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。06、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。07、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。安全操作规程01、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。02、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。03、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。04、不得私

7、自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。05、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。06、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。07、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。08、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。常规保洁的工作要求及工作程序大堂清洁操作标准一、备用机械工具、物料。吸尘机、尘推架一套，抹布、地拖、水桶、扫把、垃圾铲、清洁剂、静电剂。二、工作程序1、到达岗位后，马上巡扫清理大堂地面，清倒烟盅杂物。2、将干净并喷了静电剂的尘推平放地面，直线来回推行，除去地面