星巴克客户体验 客户关系管理.ppt

《星巴克客户体验 客户关系管理.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第三空间——星城主持人：店长，我们星巴克咖啡的特色是什么？店长：可以这样说，在这里，总有一款咖啡适合您。主持人：如果用一句话吸引顾客来星巴克，您会说什么？店长：星巴克，您的第三空间。一个人在星巴克，身体和心灵必须一个在星巴克。主持人：您好，打扰一下，好认真啊。我们很好奇，为什么您看书选择在星巴克，而不是茶室或书吧呢？顾客：恩。茶室书吧的环境有点单一，而星巴克可以给我自己的“环境”，这里的服务很人性化，给我很大的自由度。顾客：另外，六点以后，我约了人在这边谈事，这里又可以变成一个商务场所。顾客：这个角落很安静，看会儿书

2、，或者看着窗外发发呆都是很舒服的，而且下午茶时间喝着一杯地道的拿铁，让你舌尖马上恋上马克杯。两个人在星巴克，重要的不是星巴克，而是两个人。主持人：嗨，小情侣，怎么会想到来这儿浪漫呢？男：浪漫呀，这里的灯光暖暖的，背景音乐又有品位。两个人坐在一起看场电影，多有feel。幻灯片12爱，就疯狂不爱，就坚强女：恩恩，而且这里的焦糖玛奇朵，第一口，你会喝到焦糖的甜味，然后第二口的时候是那种奶泡的顺滑，再然后就是咖啡的香味。哇，整个就是恋爱的味道。一群人在星巴克，一群人的适得其所。主持人：姐妹们，这么多人一起聚会，怎么会想到一起

3、来星巴克呢？顾客三：对啊，正因为这么多人，众口难调，我们才选择星巴克。顾客三：这里的咖啡提供多种个性化的制作方式，热的，冰的，加奶，加糖，加巧克力and等等，爱咋加咋加，都可以hold住。一齐：更重要的是，这里是爱山啊，离市中心又近，从这儿出去我们可以去逛街去K歌，尽情挥霍我们的周末时光。欢迎来到第三空间星城产品定位：“多数人承担得起得奢侈品”顾客定位：不是普通大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识的富有小资情调的城市白领。第三空间：家庭和工作以外的一个舒服的社会聚会场所。星巴克成功秘诀质量服务选址创新星巴克成功秘诀

4、质量服务选址创新