优质护理服务如何实施.ppt

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1、优质护理服务如何实施优质护理服务应该做到什么？1.以病人为中心，病人的需要作为护理目标，包括基础护理、生活护理、心理护理及用药指导、健康教育等全方位的护理。优质护理应该做到什么？2.必须实施以病人为中心的责任制整体护理模式。优质护理服务有深入推进护士有明确负责的病人明确工作职责明确培训要求明确考核指标明确晋升要求优质护理应该做到什么？3.优质护理服务对医疗质量的提高有显著成效能体现优质护理服务的水平能体现优质护理服务的质量7在创优的基础上建设改变工作模式实行分组2细化职责健全制度31改变排班模式实行弹性排班33优化病房环境改

2、变护理服务意识34在创优的基础上建设加强病区一级质量控制37建立护士绩效考核制度38护理人员分层级管理36引入评价制度接受监督39简化护理文书书写35优质护理服务落实第一阶段：动员、准备阶段统一思想充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，确保各项工作取得实效。创立优秀服务团队组织护士，深入学习、体会卫生部关于《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知的精神，形成心理契约，制定团队目标。医护紧密配合支持各项护理工作全科总动员形成创建优质护理服务病区的氛围科室动员大会：科主任、全体护士、护工科主任作动

3、员发言，表示全力支持开展这项工作参观学习其它医院优质护理开展的经验，开展优质护理给护士带来的益处；优质护理真正的内涵、优质护理的工作方式明确开展优质护理服务是护理工作的方向护理员方面的准备开展前谈话，征询意见讨论护理员排班方式改变，落实生活护理优质护理服务推进成立科室小组小组成员自愿参加人员组成：6人，由各层次护士及1名护理员组成小组成员到优质护理病区取经学习明确小组成员的分工小组成员碰头会，讨论实施进展情况、需要解决的问题、满意度调查结果通报、整改等。优质护理服务实施第二阶段：实施阶段建立健全各项规章制度临床护理工作规章制度

4、；疾病护理常规；临床护理服务规范、标准；制定各级各类护士的岗位职责；建立护士岗位责任制；建立临床护理质量考核制度。制定各项流程制定规范化标准操作流程晨、晚间护理，生命体征测量，口腔护理，会阴护理，鼻饲技术，导尿技术，灌肠技术等。优化服务流程入院接诊及宣教流程、手术前工作流程（术前一日、术日晨）、协助进餐流程、检查前后流程等。制定人性化服务措施完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。完善管理制度基础管理病房管理药品管理安全管理院感控制建立优质服务考核细化标准落实护理员工作职责改变护理人员排班模式。落实分组负责，组员

5、相对固定的原则修订护理人员工作职责，增加生活护理内容：如放引流液、协助患者就餐、术后擦身等护士以包干形式协助病人生活护理护理人员工作量、工作行为态度考核落实护理小组负责制分组，每组3-5名护士，按层级分布每组管理相等床位的病人数，与医疗分组相匹配负责本组病人的所有治疗、护理、病情观察、健康教育、生活护理、出院随访等。根据护士的经验、能力，分配不同护理难度的患者各级护士负责病人整体护理工作职责明确,分工协作,层层指导,分层不分等排班方面的改变:小组式护理以护理小组的形式排班，即分为N个护理小组，每组由一名责任组长加3-5名责任护

6、士组成，责任组长每天根据病人病情分给一定数量的病人给管床护实施士，原则大手术，危重病人由组长分管实行扁平化管理:护士长检查责任组长的工作，责任组长负责本组护理工作的督促、指导、检查分管较重的病人、指导本组护理人员完成医疗护理任务责任组长层级管理各级护士负责病人整体护理工作责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并及时与医师沟通层级管理护理质量前移责任下沉责任组长提前上班，检查夜班护士工作完成质量，指导晨间护理早会交接班时，责任组长把当天重点观察的患者及需要注意的项目作为交班内容层

7、级管理护理质量前移责任下沉下班前责任组长向当班人员进行交接，总结，以便查遗补缺，能力互补。依据病人全天的情况，重点锁定及交接夜间容易出现病情变化的病人，防范意外发生。层级管理建立护士岗位责任制责任护士履行基础护理、心理护理、病情观察、治疗和健康指导等工作职责，为患者提供连续、全程的护理服务。层级管理建立护士岗位责任制护士长督查、抽查，出现问题直接找责任组长责任组长督查、抽查，出现问题直接找责任护士每周护长、责任组长参与主任、主管医生查房层级管理改变以往的排班模式，落实责任制包干护理困难：沿袭已久的排班方式的改变带来的冲击年轻护

8、士有否胜任责任护士的能力工作效率方面的影响医生的接受程度排班更改前的准备排班上小改动：撤掉辅助护士班的名称，改成责任护士班，跟着责任组长学习如何进行从入院到出院的整体护理责任组长试着让年轻护士分管几张，然后进行评价、指导，锻炼年轻护士整体护理能力整理原有的健康教育资料，重新修