社区商业的运营管理--中房商学院.ppt

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1、PART12社区商业的经营管理一、经营管理公司架构二、经营管理内容制定三、经营管理策略PART12社区商业的经营管理由于经营管理比较难，加上原来很多的社区商业物业基本上是以直接销售为主的销售方式，商铺销售出去了，开发商不愿意管，也管不了，从而导致社区商业管理混乱，影响了社区形象。目前，也有很多社区商业，都采用“售后代租”的租售模式，也就是先把商铺销售给投资者，然后再让投资者与开发商成立的（或聘请的）商业经营管理公司签订委托经营公司，让商业经营管理公司统一招商、统一经营、统一管理。社区商业实行统一经营管理，也

2、是项目吸引投资者的卖点之一。因为好的经营管理能保证投资者的回报率，不仅有利于提升商铺销售价值，也利于社区的整体品质的提升，因此，社区商业的经营管理也越来越受到开发商的重视。开发商可以自己成立一个商业经营管理公司对商业街进行统一的经营管理，也可以聘请专业的经营管理公司。不管采用哪种方式，都必须让经营管理公司提前介入。因为商业街项目从市场调查、定位、招商到开街运营都需要一个良好的经营管理团队，其既要有丰富的经验和管理技能，同时又要具备良好的成本控制能力和制度设计能力，这样才有利于商业街日后的经营。在确定商业街经

3、营管理公司的组织架构时，要考虑商业经营管理公司要包括哪些部门，每个部门设什么职位，每个职位的工作职责是什么等等。如某商业街项目的经营管理公司人员组织如下：像10万米购物中心的经营管理公司团队，一般为70-80人；像5-6万平米的社区商业街的管理团队，也就8个部门，20人左右。PART12社区商业的经营管理一、经营管理公司架构社区商业街的经营管理公司架构图PART12社区商业的经营管理社区商业经营管理公司架构说明：1、经理室：经理一名，负责商业街事务的全面管理：2、招商管理办公室：（1）、策划一名，负责商业街

4、管理、营销、广告策划和文案创作；（2）、招商管理人员两名，负责商业街后期招商和引导，品牌引进及现场管理，替补资源的搜集和整理；（3）、文员一名，负责办公室文档管理、文字处理和具体办公事务。3、财务处：会计一名，负责商业街账务工作及费用收取。4、物业处：（1）、专业维修人员一名，负责商业街用电、水暖和电梯等设施的正常工作；（2）、保安主管一名，负责商业街的安全保卫工作；保安四名，负责商业街日常巡视和秩序维护；（3）、保洁主管一名，负责商业街的绿化和清洁工作；保洁员五名，负责商业街日常清洁工作。商业经营管理公司

5、的人员配置原则是因事设岗、一专多能、精简高效，使商铺的经营者感觉没有虚职，没有闲人，他们交纳的物业管理费都用在刀刃上。如某商业街项目的经营管理公司人员组织如下：PART12社区商业的经营管理5、业户服务部：设主管一人，可由物业主任兼任。该部主要职能是业户接待与内部管理、下设业户接待员诺干名，分别兼任行政人事、文书档案、计划财务、物料管理等职。接待员的多少主要依据于业户服务部的工作时间和工作量而定，通常每班保持两人即可。6、维保服务部：设主管一人，全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维修工作。该部门主要职能

6、是保证商铺不间断的安全运行，是物业保值和升值。维保服务部的作业人员应根据商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度进行合理的配置。7、保安服务部：设主管一人，全面负责商铺的门卫、巡逻、监控、消防、和车管工作。该部门主要职能是安全防范与消防管理。具体的作业人员根据商铺保安的执勤点、工作量和作业班次进行配备。8、保洁绿化部：设主管一人，全面负责商铺的室内保洁、室外保洁与绿地养护工作。该部门的主要职能是保洁服务管理和绿化服务管理。具体保洁和绿化作业人员根据商铺的保洁范围、保洁面积、保洁频次及商铺的绿化面积进行

7、安排。9、经营服务部：设主管或兼职主管一人，全面负责商铺业户委托给经营管理公司的租赁代理、广告策划及项目开发等经营服务工作。该部门的主要职责是配合业户的经营活动，促进商铺经营销售和物业管理工作。PART12社区商业的经营管理成立“**市场发展有限公司”由该公司对本项目进行规范、统一的一体化管理，管理公司下设招商部、经营服务部、物业管理部、企划行销部等四大部门，以便对口管理。1、招商部：负责本项目的整体招商事宜。（属阶段性部门）2、经营管理部：为投资经营管理公司的主要对外窗口，负责商业街的业态功能规划，手续协

8、助、信息咨询、投资与经营顾问；统一营销、统一对外协调、组织内外商业交流活动；提供售货员职能培训、统一的VIP客户管理；统一设计、规划整个商业街的信息、监控、物业管理系统，实现全面电子化和自动化管理，打造本项目文化体系，塑造本项目繁华、便捷、安全、高效的现代化商业管理形象。3、物业管理部：对商业动线、停车场、广场、公共绿化等公共空间和变电站、机房、电缆、通信设施、给水排水、煤气等管线以及各种设备进行统一的筹划、统一