服务外包产业人力资源分析.ppt

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1、服务外包人力资源分析目录第一章中国服务外包产业人才需求概况第二章中国服务外包产业人才供给情况第三章中国服务外包产业人力资源建设第四章信息技术服务外包产业岗位需求一、服务外包产业人才需求特性业务类型基本技能需求基础技术服务较强的分析能力在C，C++，Java，J2EE，.Net，Oracle，ABAP等方面较强的技术能力团队合作与项目管理能力解决问题的能力较强的行业技能程序设计语言的知识系统操作服务较强的分析能力良好的沟通技巧解决问题的能力团队合作与项目管理能力较强的行业技能系统应用服务较强的技术和分析能力解

2、决问题的能力业务知识良好的沟通能力（一）ITO人才需求特点第一章中国服务外包产业人才需求概况业务类型基本技能需求企业内部管理服务流利的外语表达能力演讲与交流能力计算机的键盘操作技巧倾听的技巧数字化以及分析技巧专注与准确性方面的表现企业业务运作服务较强的技术和分析能力出众的外语口语表达和写作能力团队管理和项目管理的技巧倾听的技巧解决问题的能力供应链管理服务较强的行业能力较强的技术和分析能力出众的外语口语表达和写作能力团队管理和项目管理的技巧倾听的技巧解决问题的能力业务知识（二）BPO人才需求特点第一章中国服务

3、外包产业人才需求概况一、服务外包产业人才需求特性二、服务外包对高中低端人才的需求特点人才类别基本技能需求低端出色的沟通能力技术上和概念上的基本知识团队工作的能力时间管理的能力中端出色的沟通能力团队管理和项目管理能力出色的人员管理能力分析和解决问题的能力发现人与人之间的效率差异的能力将业务机会最大化的能力高端决策能力解决问题的能力多功能和交叉学科知识战略预测概念性思想的提出对客户的支持和利益相关者的关注示范性的自我掌控建立可共享的愿景不同层次人才需求特点第一章中国服务外包产业人才需求概况三、中国IT服务外包人

4、才需求的增长预期第一章中国服务外包产业人才需求概况资料来源：CCID2001~2005年中国软件产业雇员数量增长情况（单位：人）一、中国人才储备概况第二章中国服务外包产业人才供给情况资料来源：中国教育部1999~2006年中国高等教育的院校数量情况（单位：所）（一）高等教育资源一、中国人才储备概况第二章中国服务外包产业人才供给情况资料来源：中国教育部2000年、2005年、2006年、2010年全国高等教育在校生规模情况（一）高等教育资源高等教育现状2000年2005年2006年2010年在学总规模（万人）

5、1230209523743000其中：普通本专科556156217392000研究生3098110130成人本专科354436525600一、中国人才储备概况第二章中国服务外包产业人才供给情况资料来源：中国教育部1999~2006年中国高等教育毕业情况（单位：万人）（二）高等教育毕业生数量一、中国人才储备概况第二章中国服务外包产业人才供给情况资料来源：中国教育部1995~2004年中国海外留学生的回国工作情况（单位：人）（三）海外留学人员概况二、中国IT相关人才供给情况第二章中国服务外包产业人才供给情况资料

6、来源：中国教育部2005年全国软件及相关专业本、专科在校生数量图（单位：人）（一）软件及相关专业人才年供给量二、中国IT相关人才供给情况第二章中国服务外包产业人才供给情况资料来源：中国教育部2005年全国软件及相关专业在校研究生数量图（单位：人）（一）软件及相关专业人才年供给量二、中国IT相关人才供给情况第二章中国服务外包产业人才供给情况资料来源：中国软件行业协会IT人才来源渠道统计（一）软件及相关专业人才年供给量二、中国IT相关人才供给情况第二章中国服务外包产业人才供给情况（二）IT服务外包人才的供给情况

7、分析高等教育是IT服务外包人才培养的主要途径；高等教育周期长、课程更新慢、偏于理论、实践不足；学生在学校所学与用人单位的实际需要形成较大的差距；每年庞大毕业生，1/3来自于教育资源最丰富的前十个城市，1/4生活在有重要国际机场的城市和地区（这是跨国公司专业外包业务的必要条件之一）；本地公司和跨国公司为大学生就业提供了大量具有吸引力的工作机会。三、中国服务外包产业人才供需分析第二章中国服务外包产业人才供给情况服务外包人才短缺已经成为产业发展瓶颈；外企就职和出国深造成为我国服务外包人才流动的主要去向，而真正进入

8、到国内服务外包企业的人才比例较低；当前教育体制培养的服务外包人才欠缺实际工作技能，与用人企业的标准存在一定差距，其主要原因是在学校参加实际操作的机会较少、学校教材内容滞后等问题；将提高大学生能力和质量作为一项长期的工作，一方面针对企业用人需求，提高学生的服务外包职业技能，另一方面切实改善服务外包的产业环境，提升该产业对于各类人才的吸引力；国家政策鼓励服务外包企业新增大学生就业岗位的各类人才培训项目，重点培训大学应