管理技巧(单)复习重点.doc

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1、......题型构成:第一部分:填空题(20空/1分)总计20分第二部分:名词解释(5题/4分)总计20分第三部分:简答题(4题/5分)总计20分第四部分:论述及分析(2题/10分)总计20分(在答题要点的情况下进行解释)第五部分:案例讨论题(1题/20分)总计20分复习内容:第一章自我意识敏感阈限(sensitiveline)当一个人遇到与自我概念不一致的关于自己的信息,或面对改变自己行为的压力时,就变得有防御性或保护性的限度值。当信息越矛盾时让你觉得自己需要为此保护自己,你的反应可能是防御这些信息,以此来保护你自己的形象,这种反应被称为对威胁的

2、强硬反应。自我表露(self-disclosure)是提高自我意识的关键。除非我们与其他人互动并向他人表露自我,去讨论自我中看似模糊或未知的方面,否则自我意识方面几乎难以获得进步。(低自我表露者自我依赖感强,不够健康)自我意识的四个重要领域:情商、个人价值观、学习风格和变革取向。学习风格学习风格是由大量与个体知觉、解释信息和对信息做出反应的方式有关的因素组成。它基于两个基本的维度:A.个体收集信息的方式;B.评估所接受的信息的方式(课本图1-2,p.27)ü信息收集维度:具体经验(CE)和抽象概念化(AC).专业word可编辑.......²一些人

3、更倾向于通过直接经验来获得信息,他们通过实际的具体的感觉体验来学习,我们将这样的人描述为具有具体经验倾向的人。²另一些人对于对抽象的、符号的或理论的信息掌握得很好,我们将这样的人描述为具有抽象概念倾向的人。ü信息评估维度:反思性观察(RO)和积极实验(AE)²遇到问题的时候,有些人倾向于对它不同的角度进行检验,对问题进行沉思,并且探索可能存在的各种含义,他们喜欢观察和检查信息。我们将这样的人描述为具有反思性观察倾向的人。²另一些人则倾向于对他们得到的信息立即采取行动,我们将这样的人描述为具有积极实验倾向的人。大多数人在学习风格方面可以分为四种类型:

4、发散、吸收、会聚和适应型。ü发散型:在具体经验(CE)和反思观察(RO)维度上具有主导性。喜欢人际交往,爱在群体中工作以听取不同意见,往往攻读艺术、历史、政治并倾向于选择社会服务。ü吸收型:在反思观察(RO)和抽象概念(AC)维度上具有主导性。擅长处理广泛的信息,并将其整理成简明、相互联系和逻辑性的形式。倾向于从事信息或科学职业。ü会聚型:在抽象概念(AC)和积极实验(AE)维度上具有主导性。在发现想法和理论的实际用途方面最为擅长,是问题的解决者和决策制定者,倾向模拟实验和实际应用等技术领域问题。ü适应型:在积极实验(AE)和具体经验(CE)维度上

5、具有主导性。最擅长处理实际经验,喜欢实施计划和让自己投身于新的、具有挑战性的任务。创业、商务或管理专业。.专业word可编辑.......(考点猜测:理解区分自我意识的两个表现信息、学习风格的维度以及不同学习风格的特征,填空题)第二章压力管理的基本原理ü压力的主要元素(课本图2-1,p.45)²驱动的力量和抑制的力量正好是相互匹配的²压力会产生负面影响,个体内外部的压力源可被视为模型的驱动力量,导致压力感的产生,大部分人都有一定的心理弹性或抑制力量来对抗压力源²压力同时也会产生正面影响。如果缺乏压力,人们会感到非常无聊而且缺乏进行任何行动的倾向。ü

6、对压力的反应在达到心力交瘁的一种极端状态之前,个体通常会经历三个阶段的反应:警示阶段、抵抗阶段、衰竭阶段。²警示阶段的特点是对威胁性的压力产生焦虑或恐惧的反应,或者如果压力源是某种损失,则产生难过或抑郁的反应。²在抵抗阶段,防御机制占据支配地位,身体开始储蓄超额的能量。典型的五种防御机制:A.攻击,个体会直接攻击压力源,也可能转而攻击自己或他人,甚至是器物B.退化,采用个体发展阶段较早期的行为模式,以幼稚的方式进行回应C.压抑,包括否认压力的存在,忘记或重新解释压力D.退缩,个体可以沉浸于幻想,不加注意或有意地遗忘、逃离压力E.固着,个体会重复同一

7、种反应而不管其是否有效²当压力强大到超过防御的力量,或持续时间太长一致可支配的心理防御能量被耗尽,则可能进入衰竭阶段。.专业word可编辑.......压力管理的三种策略ü规定性策略:为个体创造或规定一个没有压力源的新环境(压力源的管理)ü积极行动策略:通过增加自身的弹性来提高全面的压力处理能力(抵制压力负面效果)ü反应性策略:当需要立即反应时,开发对付压力源的短期技巧(暂时降低压力)规定性策略——压力源的管理ü压力源的四种类型²时间性压力源:通常是由于要在很短的时间内做太多的事而引发²遭遇性压力源:指那些由人际交往而产生的压力²情境性压力源:产生

8、于个体生活的环境或周围的环境(如不适的工作条件)²预期性压力源:包括受到潜在的、令人不愉快的事情有可能发生的威胁ü消除四种

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