管理技巧(单)复习重点.doc

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1、......题型构成：第一部分：填空题（20空/1分）总计20分第二部分：名词解释（5题/4分）总计20分第三部分：简答题（4题/5分）总计20分第四部分：论述及分析（2题/10分）总计20分（在答题要点的情况下进行解释）第五部分：案例讨论题（1题/20分）总计20分复习内容：第一章自我意识敏感阈限（sensitiveline）当一个人遇到与自我概念不一致的关于自己的信息，或面对改变自己行为的压力时，就变得有防御性或保护性的限度值。当信息越矛盾时让你觉得自己需要为此保护自己，你的反应可能是防御这些信息，以此来保护你自己的形象，这种反应被称为对威胁的

2、强硬反应。自我表露（self-disclosure）是提高自我意识的关键。除非我们与其他人互动并向他人表露自我，去讨论自我中看似模糊或未知的方面，否则自我意识方面几乎难以获得进步。（低自我表露者自我依赖感强，不够健康）自我意识的四个重要领域：情商、个人价值观、学习风格和变革取向。学习风格学习风格是由大量与个体知觉、解释信息和对信息做出反应的方式有关的因素组成。它基于两个基本的维度：A.个体收集信息的方式；B.评估所接受的信息的方式（课本图1-2，p.27）ü信息收集维度：具体经验（CE）和抽象概念化（AC）.专业word可编辑.......²一些人

3、更倾向于通过直接经验来获得信息，他们通过实际的具体的感觉体验来学习，我们将这样的人描述为具有具体经验倾向的人。²另一些人对于对抽象的、符号的或理论的信息掌握得很好，我们将这样的人描述为具有抽象概念倾向的人。ü信息评估维度：反思性观察（RO）和积极实验（AE）²遇到问题的时候，有些人倾向于对它不同的角度进行检验，对问题进行沉思，并且探索可能存在的各种含义，他们喜欢观察和检查信息。我们将这样的人描述为具有反思性观察倾向的人。²另一些人则倾向于对他们得到的信息立即采取行动，我们将这样的人描述为具有积极实验倾向的人。大多数人在学习风格方面可以分为四种类型：

4、发散、吸收、会聚和适应型。ü发散型：在具体经验（CE）和反思观察（RO）维度上具有主导性。喜欢人际交往，爱在群体中工作以听取不同意见，往往攻读艺术、历史、政治并倾向于选择社会服务。ü吸收型：在反思观察（RO）和抽象概念（AC）维度上具有主导性。擅长处理广泛的信息，并将其整理成简明、相互联系和逻辑性的形式。倾向于从事信息或科学职业。ü会聚型：在抽象概念（AC）和积极实验（AE）维度上具有主导性。在发现想法和理论的实际用途方面最为擅长，是问题的解决者和决策制定者，倾向模拟实验和实际应用等技术领域问题。ü适应型：在积极实验（AE）和具体经验（CE）维度上

5、具有主导性。最擅长处理实际经验，喜欢实施计划和让自己投身于新的、具有挑战性的任务。创业、商务或管理专业。.专业word可编辑.......（考点猜测：理解区分自我意识的两个表现信息、学习风格的维度以及不同学习风格的特征，填空题）第二章压力管理的基本原理ü压力的主要元素（课本图2-1，p.45）²驱动的力量和抑制的力量正好是相互匹配的²压力会产生负面影响，个体内外部的压力源可被视为模型的驱动力量，导致压力感的产生，大部分人都有一定的心理弹性或抑制力量来对抗压力源²压力同时也会产生正面影响。如果缺乏压力，人们会感到非常无聊而且缺乏进行任何行动的倾向。ü

6、对压力的反应在达到心力交瘁的一种极端状态之前，个体通常会经历三个阶段的反应：警示阶段、抵抗阶段、衰竭阶段。²警示阶段的特点是对威胁性的压力产生焦虑或恐惧的反应，或者如果压力源是某种损失，则产生难过或抑郁的反应。²在抵抗阶段，防御机制占据支配地位，身体开始储蓄超额的能量。典型的五种防御机制：A.攻击，个体会直接攻击压力源，也可能转而攻击自己或他人，甚至是器物B.退化，采用个体发展阶段较早期的行为模式，以幼稚的方式进行回应C.压抑，包括否认压力的存在，忘记或重新解释压力D.退缩，个体可以沉浸于幻想，不加注意或有意地遗忘、逃离压力E.固着，个体会重复同一

7、种反应而不管其是否有效²当压力强大到超过防御的力量，或持续时间太长一致可支配的心理防御能量被耗尽，则可能进入衰竭阶段。.专业word可编辑.......压力管理的三种策略ü规定性策略：为个体创造或规定一个没有压力源的新环境（压力源的管理）ü积极行动策略：通过增加自身的弹性来提高全面的压力处理能力（抵制压力负面效果）ü反应性策略：当需要立即反应时，开发对付压力源的短期技巧（暂时降低压力）规定性策略——压力源的管理ü压力源的四种类型²时间性压力源：通常是由于要在很短的时间内做太多的事而引发²遭遇性压力源：指那些由人际交往而产生的压力²情境性压力源：产生

8、于个体生活的环境或周围的环境（如不适的工作条件）²预期性压力源：包括受到潜在的、令人不愉快的事情有可能发生的威胁ü消除四种