关键结果领域KRA关键绩效指标KPI.ppt

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1、若您无法衡量部门绩效您便无法有效管理部门我们一起交流如果你不能衡量它，你就不能管理它。如果你能衡量它，你就能改进它。KPI是衡量的基础管理定律之一KPI体系是一个管理工具，是每一个经理上岗必备的技能，我们一定要坚决做下去；一年不行两年，两年不行三年，KPI一定要落实。——郭为KPI价值树把财务报表转变成了直观的商业模型，可以发现数字背后的问题，使每个岗位都明确了自己的定位和价值，是每个经理都要掌握的管理工具。——杨元庆KPI是个过程，是公司经营管理能力和管理素质的集中体系一、KRA/KPI定义二、KRA/KPI价值三、KRA/KPI思路四、KRA/KPI步骤五、KRA/KPI方法六、KRA/K

2、PI评估七、附件一、KRA定义1、关键结果领域（KRA——KeyResultArea）对公司或部门贡献的重点领域实现公司/部门/职位目标应重点关注的方面工作中重点抓的几项工作是反映最终结果的是关键的一、KPI定义衡量关键结果领域的几个核心指标（核心点）衡量工作是否做好的几个关键点体现关键绩效2、关键绩效指标（KPI——KeyPerformanceIndicator)是指标，不是目标目标＝指标＋程度＋时间例子：2009年销售额达到3亿元人民币举例:KPI使绩效管理发挥作用，目标得以落实绩效管理高效没有形成合力经营目标二、KRA/KPI价值目标员工领导加油！！!加油！！!加油！！!员工领导目标加油

3、！！!经营目标实现的要素就是将目标转化成一整套可执行的绩效衡量标准与体系，来引导和激励员工努力的方向“你衡量什么，你就得到什么。”明确工作重点和目标监控绩效达成状况牵引部门工作方向是管理者的有效管理工具关键绩效指标对管理者的价值二、KRA/KPI价值二、KRA/KPI价值使每个员工清晰了解自己应该努力的方向和重点使员工能了解自己工作中存在的问题并及时予以改进为绩效改进管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础不断牵引员工改进工作，达成更高的目标规范引导员工的行为让员工实现自我管理关键绩效指标对员工的价值三、KRA/KPI思路1、KRA/KPI体系架构职位级部门级公司级公司战略公司目标公司KRA/K

4、PI部门职责部门KRA/KPI职位KPI职位职责三、KRA/KPI思路少而精：1）20/80原理2）什么都想考，最后什么都考不好（通常为5、6个，不超过8个，根据工作性质确定）层层分解：1）从上至下：管辖范围的的目标2）从下至上：将员工绩效与部门的目标统一起来良好平衡：1）过程与结果相平衡（标准和结果）2）财务与非财务相平衡（绩效率/关键员工流失率）3）长期与短期相结合（季度/年度）2、原则3、KPI角度三、KRA/KPI思路输入输出人员反应成本质量数量时间三、KRA/KPI思路角度说明举例成本质量数量时间人员反应花费了多少？节省了多少？可分金钱成本、时间成本、人力成本……产品或服务满足客户期

5、望的程度如何？可分产品质量和工作质量交付了、销售了多少产品或服务？可分产品数量、服务数量……何时开始行动？何时完成(截止期)？频率是多少？在什么期间内？可分期间长短、频率、周期……可以观察到的客户及员工的反应程度销售费用控制达成率单位成本降低率投入工时数据差错次数报表差错次数产品合格率处理客户投诉成功率客户拜访次数服务承诺达成率回款及时率工作计划按时完成率客户满意度关键员工流失率举例3、KPI角度部门级KRA/KPI步骤：明确部门职责明确公司级KRA/KPI分解提炼部门KRA/KPI明确KPI定义及衡量标准研讨、整理、确认、评审四、KRA/KPI步骤五、KRA/KPI方法公司目标董事会下达的经

6、营目标鱼骨图法部门目标、任务、要求部门使命、职责直接分解法间接分解法职责提取法部门级KRA/KPI部门目标、任务、要求职位职责直接分解法间接分解法职责提取法分解部门级KRA/KPI公司级KRA/KPI分解职位级KRA/KPI依据方法KRA/KPI依据、方法鱼骨图法五、KRA/KPI方法直接分解法公司级KRA/KPI部门级KRA/KPI销售计划完成率销售计划完成率销售计划完成率职位级KRA/KPI五、KRA/KPI方法间接分解法公司级KRA/KPI部门级KRA/KPI利润增长率费用率费用预算控制达标率职位级KRA/KPI净现金流量支出预算控制率费用控制达标率回款计划完成率应收款计划完成率五、KR

7、A/KPI方法职责提取法该部门的主要职责1、技术支持2、人员培训问题一次解决率部门级KPI考核合格通过率技术支持及时率五、KRA/KPI方法鱼刺图法人员成长质量管理员工满意度合格率准时交货率成本控制员工流失率创新投诉率得率目标设备故障时数市场开发质量临床病例开发销售支持市场维护及时性、有效性工艺开发优秀制造制造市场开发一次合格率优质供应商比例审核不合格项次团队凝聚力品质差错扣款工艺改进完成率研发应