KT简介+PA.ppt

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1、KTTraining课程内容KT简介问题分析（PA)案例讨论ＫＴ法的由来：（美国智囊团）根据美国航空宇宙局（ＮＡＳＡ）的委托对１５００个善于解决问题･做出决策的人进行了调查公认的高明做法Ｋｅｐｎｅｒ合理的思考过程ＴｒｅｇｏｅKT法→将思考顺序抽出・体系化ＲＡＮＤＣＯＲＰ（社会学者）（社会心理学者）KT简介KT简介基本思考过程：避免将来的问题将来的风险是什么？其对策如何？选择解决方法哪个方案最适合？ＰＡPA:ProblemAnalysis问题分析ＰＰＡＳＡSA:SituationAppraisalＤＡDA:DecisionAnalysis决策分析PPA:Potenti

2、alProblemAnalysis潜在的问题分析找出真正的起因结论行动成果辨别出问题问题是什么？KT简介基本思考模式：决策分析问题分析潜在问题分析你的工作列出选择方案评定选择方案找寻有可能出的问题陈述决定确定目标目标分类证实起动机制应急措施预防措施可能的起因陈述设定可能原因验证可能原因具体阐述列出关注事项区别和澄清确定先后找出：PA/DA/PPA找出真正的起因客观体缺陷何事是/而不是何处何時范围根据知识和经验根据差异和变化解释是/而不是-事实-观察-研究-结果-目的-层次选择一项行动方案必要：行/不行想要：相对适合性考虑风险避免将来的问题-结果-资源-数目-范围必备

3、性愿望性KT简介KT简介8问题分析ProblemAnalysis基于事实，开展对问题的调查，合理地并且有效地缩小假设原因的范围PA--ProblemAnalysis找出真正的起因陈述问题具体阐述问题设定可能的起因验证可能的起因确定最有可能的起因证实真正的起因PA--ProblemAnalysis提问：出现问题的客观体或客观体群（事物）是什么？它有什么问题（缺陷）？写出简短的陈述句客观体/缺陷格式包括一个客观体和一个缺陷,具体说明，必要时进行区别陈述问题PA--ProblemAnalysis就四个方面提问：3W1E何事—客观体/缺陷何处—地点何时—时间程度—大小按“是

4、”/“而不是”进行成对提问：对每个“是”，找出具有下更特点的“而不是”：与“是”相似与“是”相关具体实际“。。可能是，但并不是”具体阐述问题是而不是详细说明该问题使“是”的信息更严紧帮助排除可能的起因Specifytheproblem(具體說明問題)IS(是)ISNOT(不是)WHAT(什麼)Whatobject?(什麼物體?)出现问题的产品是什么？它或它们有什么问题？哪一个产品可能出现问题、但并没有出现问题？它或它们可能会有、但并没有的问题是什么？Whatdeviation?(什麼偏差?)WHERE(何處)问题被发现时，该产品的具体地理位置在何处？问题被发现时，该

5、产品可能处于、但并没有处于的位置在何处？Wheregeographically?(在地理位置上的哪裡?)Whereontheobject?问题出现在该产品上何处？问题可能出现在、但并没有出现在产品上何处？(在物體表面上的哪裡?)WHEN(何時)Whenfirst?(第一次是何時?)最初发现问题是在何时？问题何时被再次发现？有没有规律？最初发现问题可能在、但并没有在何时？问题何时可能被再次发现、但并没有被发现Whensince?(下一次何時?)Wheninthelifecycle?(在週期中哪一個階段?)在产品生命周期中，问题何时被最先发现？在产品生命周期中，问题何时

6、被最先发现、但并没有被发现？EXTENT(程度)Howmanyobjects?(多少物體?)有多少产品有问题？有多少产品可能会有、但并没有问题？Whatisthesize?(偏差多大?)一个单一缺陷有多大？一个单一缺陷可能还有多大、但并没有那么大？Howmanydeviations?(幾個偏差?)这个产品有多少瑕疵和缺陷缺？产品可能会有多少瑕疵和缺陷、但并没有？Whatisthetrend?(趨勢如何?)发展趋势是什么？（就客观体而言？）（就缺陷而言？）可能会有、但并没有的发展趋势是什么？PA--ProblemAnalysis案例：问题陈述：YCAE电子膨胀阀接管断

7、裂问题PA--ProblemAnalysis(具體說明問題)IS(是)ISNOT(不是)WHAT(什麼)Whatobject?(什麼物體?)YCAE130GRME50YCAE130RME50YVAG？YCAG？Whatdeviation?(什麼偏差?)电子膨胀阀接管根部断裂机组系统其它管路断裂电子膨胀阀接管接管中部断裂电子膨胀阀接管与系统管路焊点断裂WHERE(何處)Wheregeographically?(在地理位置上的哪裡?)沈阳/南京/郑州/黄山/遵义集中在某一个地区/所有客户分布区均有2.2发生在产品的哪个地方？1#和3#电子膨胀阀2#和4#电子膨胀阀W