年终总结及下年工作计划.pdf

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1、年终小结及下年工作计划在2015年度的工作即将告一段落的时候，希望就自己五个月来的工作做一个汇报总结，并对来年的工作开展做一个系统规划。【总结篇】因为个人工作经历的原因，其实真正接触网络推广的工作是从2015年5月才开始的，来华维面试时应聘的也是“活动策划”的职位。只是面试后发现自己也许更适合网络推广的工作，于是就开始了我边做边学的网络推广职业道路。在这里，要感谢xx耐心给予我学习和成长的机会。在这五个月中，我主要负责灌溉在线、贴吧、微信、QQ空间、公司网站的更新；访客接待、摄影、通讯稿的撰写；阿里巴巴产品的水印添加、详情优化、线上客服等常规工作。同时，我还负责了如下这些阶段性工作：访客接

2、待流程的制定；今目标办公软件的研究、信息导入、首次使用培训；中以中心上海考察行程对接、揭牌仪式安排；2015灌排企业协会年会系列活动会务工作。这些工作中，有些是我熟悉和擅长的，而更多是我首次接触完全陌生的。工作中暴露的不足：1.粗心，一味求快忽略了做事的质量2.耐挫性差，听到批评容易退缩3.经验欠缺，在有些问题的处理上欠妥当4.对于自己的主要职责认识不清，不够深挖自认为的工作优点：1.办事高效，处理速度快2.积极主动，不依赖领导安排工作3.责任心强，对于自己的工作能够负责到底4.学习力强，愿意学习处理问题更“聪明”、更快捷的方法除了以上这些在工作中暴露出的问题以及我自认为的优点之外，在融入

3、华维的过程中，我也就自己的工作部分发现了一些问题、产生了一些疑惑。一、关于自身工作定位的问题。就我个人而言，内心对工作定位的不明朗，除了直接导致我在工作的精力分配、重要程度排序的疑惑之外，还会相当影响我对工作深度的挖掘。我对自身的期待是希望自己可以成长为在某一方面拥有绝对长处，不可被轻易取代的“精英”，而不是一个看似什么都会一些，却又什么都不专的“全才”。当然这跟我自身的能力不足也有相当大的关系，一次只能专心做一件事情，而且一旦理不清楚思路找不到方向就会迈不开脚步。所以明年对于我最重要的一件事情，是要跟公司一起，划清我的智能，就我个人在公司的发展做好定位。我只有清楚哪些事我是第一负责人，我

4、最应该做好哪些事情，才能在分配时间和精力的时候有的放矢。二、关于工作的收尾落实和无用功的问题。进入华维以后，很多工作不了了之是我最深的一个体会。我建议以后开展工作之前能否直接将工作需要达到的目标、产生的效果做一个提前的要求；工作完成之后，将工作做一个简单的总结，做好的说一下好的点在哪里，以后怎样保持，没做好被弃用了的，好歹也要知道是哪里出了问题，哪里可以改进。刚开始可能会比较费力，对于部门负责人会比较辛苦，但是作为新华维人来说，还不清楚公司的做事风格和要求，是非常需要被告知和被明确的。所谓的“招、育、留、用”，育是一个不容忽视的环节。前期的磨合之后，慢慢找到了规律，也就不需要这样费力带领了

5、。否则很努力做出来的东西，没有任何意见就直接被弃用，对于员工而言，会有一种不断被否定却又不知道该如何改进的感觉，会越来越迷茫。三、关于线上客服工作的问题。其实我刚刚接手这部分工作的时候就反应过这个工作并不适合由我来负责，现在接手有一段时间，我依旧觉得这个工作由我来做并不能达到良好的效果，原因如下：１.会给客户带来非常不好的体验。一般来讲，我这边会先询问到顾客的信息，然后再转给相关的区域销售，但是有时候销售没有及时联系到顾客，或者销售在联系时没有接洽好，顾客就会又跑回线上找我。此时我如果再转给销售，顾客就会有一种被当皮球踢的感觉。所谓一站式，最好就是他找到一个华维的点，就能在这个点上完成所有

6、他的购买需要。可是现在的情形，顾客如果要完成一个订单，至少要转两次弯，实在谈不上一站式。２.非常耽误我的其他工作。有时候为了避免踢皮球，我都是直接在线上回复顾客，但是第一，有些产品我并不熟悉，第二，哪样的顾客给哪样的折扣我心里没底。于是为了服务好一个顾客，我就要辗转问很多同事。而即便所有的问题我都知道答案，那么跟顾客“聊天”也会花费我很多的时间，有时候客人多了，半天一下就过去，耽误了我去做其他的事情。所以配备专人进行线上销售的工作实在是非常有必要的。电子商务本身也是需要结合“营”和“销”，除了定期优化宝贝照片、标题、详情之外，还需要定期设定促销，参加网站的促销活动，购买广告位等等“营”的动

7、作，而这些工作现在都还没有去做。【计划篇】１.与公司沟通，精准自己的定位。2.网站维护：公司官网、灌溉在线等固定网站的维护工作３.网站推广：将春节前整理出来的第三方平台进行二次删选。选出一些需要定期上传新闻、更新产品的网站进行“精做”，另一些价值一般的网站选择以周或更长的时间单位进行维护。４.网络营销：拓展网络推广手段，除了微信、行业网站、QQ空间以外，对于尚未开始的网络营销手段要开始启用，比如：①.知乎、百度知道等自问