穿越没有硝烟的战场——中航国际大型ERP实施之路案例使用说明 (1).pdf

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1、中国管理案例共享中心案例库教学案例案例使用说明：穿越没有硝烟的战场——中航国际大型ERP实施之路一、教学目的与用途1、本案例主要适用于«管理信息系统»课程，也适合ERP、电子商务、IT项目管理，主要为MBA、EMBA学员的«管理信息系统»课程开发，最适合有一定工作经验的学员和管理者，背景不限。此外，也可用在工商管理、信息管理与信息系统专业本科及其他相关课程的教学。2、通过该案例学习讨论，使学生认识到ERP系统的实施必须从企业的战略和整体角度来定位，通过对案例的分析，总结提炼出ERP实施的主要过程、阶段任务、活动内容、关键影响因素以及应对策略；伴随着ERP的实施

2、，进一步了解并掌握IT项目管理的理论方法，进一步认识到企业信息化发展及演进的过程。二、理论依据及分析思路分析本案例讨论题的主要理论依据是Kwon和Zmud提出的IT实施的六阶段模型。这六阶段分别为：启动（Initiation）、采纳（Adoption）、转换（Adaption）、接受（Acceptance）、常规化（Routinization）、渗透（Infusion）。根据该模型，中航国际ERP实施项目的主要阶段及每个阶段的行动要点见图1。图1理论基础1中国管理案例共享中心案例库教学案例本案例按照ERP实施的六阶段模型逐级展开，案例分析思路如表2所示。表2详

3、细给出了每阶段的行动要点、解决方案和对应的案例章节。表2案例分析思路阶段行动要点或关键问题解决方案案例章节聘请毕博公司做对公司战第0节和第1节中的企业诊断与战略规划略和管理现状进行全方位相关内容诊断付舒拉总经理做《信ERP实施决策公司总经理决策息化与中航国际》的启主题报告动第2.1节培训阶分歧解决减少异议，统一实施第2.2节付总力挺段ERP实施需要既懂技术有懂业务的第3.1节朱东介绍项目负责人选拔候选人掌握主动权，进行业绩考第3.1节项目团队组建核采纳阶段第3.2节ERP软件选型业务需求符合程度打分第3.2节实施商选择专家讨论，实地调研第4节流程梳理涉及到数据

4、收现有流程梳理集、物料编码、批次管理、财务数据以及流程规范等转换第4节阶段最佳实践确立毕博公司咨询建议采用各种沟通方式和技术第5节降低实施阻力减少实施阻力接出台ERP推广使用政策文第5节受政策支持件阶第5.1节段试点推广建立试点单点登录优化系统登录，第5.2节系统优化持续优化系统功能段阶化规常第6.3节KPI指标ERP核心指标收益2中国管理案例共享中心案例库教学案例第6.3节岗位设置新增岗位，新增岗位职责第6.1，6.2节日常运行维护坚持原则，优化后台阶段引入云计算和商务智能技第7节新一代信息技术渗透术持续改进，实现由企业信第7节信息化企业息化到信息化企业的转

5、变三、启发思考题阅读案例之后，将安排学生就课后问题分小组讨论，并围绕问题，由小组代表进行发言，再由中航国际CIO介绍实际经验，最后老师对每个小组的分析进行点评和总结。问题1：中航国际ERP实施有哪些阶段?举例说明建议答案：分析本讨论题的主要理论依据是Kwon和Zmud提出的IT实施的六阶段模型。这六阶段分别为：启动（Initiation）、采纳（Adoption）、转换（Adaption）、接受（Acceptance）、常规化（Routinization）、渗透（Infusion）。启动阶段的主要影响因素：外部因素：外部竞争压力，技术进步；内部因素：企业经营战

6、略，企业绩效，内部变革的阻力。采纳阶段的主要影响因素：领导层的支持，投资风险，任务复杂性，备选方案的技术兼容性。转换阶段的主要影响因素：培训效果，二次开发，内部变革的阻力，BPR进展程度。接受阶段的主要影响因素：对新系统使用的培训，企业高层对ERP实施的支持政策以及实施过程中推行各项操作规范的力度，管理强度是保证ERP系统被企业接受的“强制”措施.常规化阶段的主要影响因素：管理强度，组织学习能力，收获的利益。渗透阶段的主要影响因素：组织学习能力，系统优化举例可参考案例说明第二部分。问题2：ERP实施过程中每个实施阶段有哪些问题？中航国际是如何解决的？答案可见案

7、例说明第二部分。3中国管理案例共享中心案例库教学案例问题3：结合案例，说明ERP实施过程中项目经理应具备的素质和作用。建议答案：项目经理是项目启动后项目全过程管理的核心，是项目团队的领导者，是项目有关各方协调配合的桥梁和纽带。因此一个合格的项目经理必须具备一定的素质和能力。项目实施经理宽厚的T型知识结构、责任心、工作经验和能力是项目成功实施的保障。作为合格的项目经理需要具备的素质和能力：6大素质要求：职业道德、身体素质、心理素质、知识素质、经验和人际关系5大能力要求：领导能力、决策能力、沟通能力、人力资源开发能力，创新能力问题4：结合案例或你的工作经验，分析E

8、RP实施过程中如何进行高效的项目沟通管