微课《同理心沟通》整理笔记

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1、标准文案同理心沟通——课堂笔记同理心属于沟通过程中的一个重点，同时也是沟通的最高境界。同理心在应用的过程中，也会关联到非暴力沟通、情商的修炼以及九型人格等话题。同理心，根据其定义来看“同理心（Empathy），又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面”。在我们应用同理心进行人际交往的过程中，重要的还是在于我们要如何去揣摩他人的心理、情绪和感受，进而我们做出什么样的行为来达到一种理想的沟通效果，这才

2、是我们学习同理心的目的所在。那么，同理心和情商之间的关系是怎么样的呢，二者之间的联系又是如何呢？情商的修炼，在以往的微课中都有讨论涉及过，其中以《如何对待资深但不服从管理的下属》为例，看这其中，周瑜是如何对待东吴三朝元老程普的，又是如何处理二者之间的矛盾，从而化干戈为玉帛，达到锦上添花的效果。案例中，周瑜在升职为东吴大都督之后，首次点卯，发现老程普未到，并且之前并没有告知，只让其儿子代为转告，称病不能亲至。情商，美国心理学家丹尼尔戈尔曼给出的定义中包含了五个方面：一、了解自己的情绪；二、处理自己的情绪；三、了解他人的情绪；四、营造良好的人际关系；五、自我激励。大全标准文案同理心本身的所属

3、范畴在了解他人的情绪，在应用同理心的过程中，设身处地心理换位，进而做出相应的行为，把我分寸和尺度，能够营造良好的人际关系。中国古代的先贤也曾说过类似的话。老子在《道德经》一文中曾说到：“知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。”如果将这个和丹尼尔戈尔曼的定义相对应的话则是：知人者智——了解他人的情绪；自知者明——了解自己的情绪；胜人者有力——胜人-驾驭良好的人际关系；自胜者强——自胜，短期处理自己的情绪，长期则是自我激励；同理心，在实际应用中有这么多的益处，那么关于同理心，我们要怎么促进自己去养成呢？人类之中，从我们出生开始，大家彼此的差异并不大，因为基因对于我们的影响只是一部分，而幼

4、年的早期的环境对我们同理心的养成至关重要。美国的研究表明：同理心的养成跟父母对孩子的教育方式息息相关。固而由此可以看出，同理心和非暴力沟通之间的紧密的联系。非暴力沟通马歇尔·卢森堡博士发现的一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。非暴力沟通，在使用的过程中，一般按照四个步骤来进行：观察——>感受——>需求——>请求/诉求。如果父母对孩子在互动的过程中使用的是非暴力沟通的方式，这种情况下，孩子更加能够感同身受并且体味到对方的情绪，从而无形中慢慢影响塑造了孩子的同理心的养成。大全标准文案举例来说：母亲在看到孩子房间异常的杂乱，袜子乱扔乱放，床头、电视机等地方都有（此为观

5、察）。因此母亲感到不太舒服，不是很高兴（此为感受）。母亲更加希望看到的是整洁的环境，希望整整齐齐的摆放着（此为需求）。所以母亲对孩子说“孩子，把穿完的袜子收拾好，放到洗衣机里好吗？”（此为请求）。如果按照这样的步骤进行，孩子会清晰地感知到母亲的行为对自己的心理造成了什么样的影响和感受，所以，久而久之之后，在不断地互动和相互的影响中，孩子的同理心就会愈来愈清晰。那么，同时思考另外一个问题。非暴力沟通，对应的也就是暴力沟通。在这么一个案例中，如果用暴力沟通，我们又是利用何种方式进行的呢？暴力沟通的第一步不是观察，而是直接的评论，之后也没有提出自己的需求也没说明自己的请求，直接跳转到命令的模式

6、。比如说：“小兔崽子，你的房间太乱了，简直就是猪窝了，赶紧给我收拾好了，不然晚上没有你饭吃，饿死你，哼！”在非暴力沟通的过程中，一再需要强调的是注重观察而不是评论，要加重自己的感受和需求，让人们和自己产生情感上的链接，最后是请求。请求表达出来的是尊重和对他人的理解。同理心在沟通的过程中，如果想让对方接受你的事儿，先得让对方接受你的人。观察是客观的，感受和需求以及诉求所表达出来的情感都是理解、尊重和平等的。所以，如果应用的是暴力沟通，很容易让对方产生逆反和抵触的情绪，从而很难和你产生情感上的链接。大全标准文案依旧以上述例子来说，母亲使用暴力沟通的时候，不仅不能对孩子的情商和同理心的养成起到

7、积极促进的作用，而且会造成异常可怕的消极负面的影响。因为在孩子的角度看来，自己的能力不足，如果因为做错了事情而导致自己失去了食物的来源，自己的内心一定会感到异常的恐惧和害怕，甚至是濒临死亡的感受。如果真的父母在沟通的过程中使用的是暴力沟通的方式，极有可能在孩子的内心产生这么一个声音“完蛋了，早晚都要因为这样被爸妈收拾了，怎么办……”，如此下去之后，孩子肯定会有自暴自弃的情绪滋生。人的性格，先天条件只是占据了很少的一部分，后天的养成占