晨会七步法教学手稿

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1、晨会七步法教学手稿楼层经理：“各位红星的伙伴们，大家早上好！”集体回应：“好，很好，非常好，红星有我会更好！”楼层经理：“今天的营业即将开始，让我们用美好的心情开始新的一天！”楼层经理：“现在开始服务准备第一步，请大家检查自己的仪容仪表，双腿并拢、收腹、挺胸.”楼层经理：“相互检查我们的妆容，我们的妆容美不美？”集体回应：“美”楼层经理：“相互检查我们的发型，我们的发型美不美？”集体回应：“美”楼层经理：“相互检查我们的工牌，我们的工牌有没有？”集体回应：“有”楼层经理：“相互检查我们的着装，我们的着装美不美

2、？”集体回应：“美”楼层经理：“服务准备第二步，顾客接待演练，你好，欢迎光临！”集体回应：“你好，欢迎光临。”楼层经理：“集体30度鞠躬说两遍，请慢走，欢迎下次光临！”集体回应：“请慢走，欢迎下次光临”楼层经理：“最后，我们的服务用语有：请、谢谢、对不起、让您久等了、再见”集体回应：“请、谢谢、对不起、让您久等了、再见。”楼层经理：“服务准备第三部，微笑联系，让我们起来，愉快笑出来，请大家跟我一起念：哆……来……咪……”集体回应：“哆……来……咪……（重复两遍）”楼层经理向营业员竖起大拇指：“请大家向对方竖起

3、大拇指，并告诉对方，你是最美的，你是最优秀的！”集体微笑向对方说：“你是最美的，你是最优秀的！”楼层经理：“服务准备第四步，指引方向，请大家伸出右手，您好，请这边走”集体回应：“您好，请这边走。”同样方式换左手楼层经理：“服务准备第五步，熟悉服务承诺及便民服务。”楼层经理：“服务准备第六步，现在对今天的重点工作进行部署”楼层经理：“服务准备第七步，请大家一起喊出我们的服务口号。我们的服务口号是：”集体回应：“服务处处用心，口碑步步前行！加油！加油！加油！”