电信运营企业核心竞争力培育策略研究

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1、电信运营企业核心竞争力培育策略研究•邢光军熊燕华摘要：本文在分析核心竞争力特点和电信运营企业及关系的基础上，提出了电信运营企业核心竞争力的培育策略。关键词：电信运营企业;核心竞争力；培育一、核心竞争力与电信运营企业内的服务型企业的核心竞争能力相对较为模糊和难于把握。虽然生产型企业和服务型企业对经济发展的作用方式1.核心竞争力及其特征。企业核心竞争力最早由两位美国战略管理学家帕拉哈德和哈默于199（）年提出来的。核心竞争力是企业多方面技能和企业运行机制的有机触合，是不同技术系统、管理系统及技能的有机结合，是

2、企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力。核心竞争力通常体现为通过整合企业内部资源，包桔提高生产效率，控制成本与质量，研发新产品，柘展新市场，调整组织结构，升华企业文化，提高管理能力等。维持并发展企业竞争优势，基于竞争产品的优势往往只能在短期内保持，只有基于核心能力的竞争优势才是企业长盛不衰的源泉。核心竞争能力具有以下特征：（1）价值性。能为顾客带来长期性的关键性利益，核心竞争能力有利于企业效率的提高，能为企业创造长期性的竞争主动权，能为企业创造超过同业平均利润水平的超额利润c（2）独特性。核心竞争

3、能力是企业在长期的生产经营活动中积累形成的，它不仅包含了企业独特的技术、技能、操作技巧和诀窍等，还包含了企业独特的管理文化等特征。因此，它是企业不易仿制、难以买卖、能持久拥有的稀缺性的战略性资源。（3）延伸性。核心竞争能力具有很强的产品延伸性，能为企业进入广阔的市场提供多种核心产品等潜在机会，企业一旦建立起自己的核心能力，便可将其组合到不同的相关创新之中，构筑起新的创造与发展基础，促进企业持续发展的势头。（4）一体性。核心竞争能力与特定的企业相伴而生，与企业的初始要素投入、追加要素投入以及企业的发展经历密

4、切相关，它存在于员工的身心、企业的战略规划、组织结构和企业文化之中，因而它难以从企业主体中分离出来，更无法完全进行市场交易。一旦拥有会具有较强的稳定性，同竞争对手形成质的差别。（5）发展性。核心竞争能力虽然具有相对的稳定性，但它又总是与一定时期的产业动态，竞争战略，管理模式及企业资源等变量高度相关的，随着这些因素的变化，核心竞争能力的动态发展与演变也是必然的，以前的核心竞争能力可能演变为一般的企业能力。由于构成生产型企业核心竞争能力的核心是企业的研发、产品及工艺的创新等核心技术能力，因此，生产型企业的核心

5、旁魏护往表现得较为明显，包括电信企业在不同，但核心竞争能力对于他们来说同样是至关重要的，如果一个电信企业不具有核心竞争能力，它是难以抗衡即将长驱直入的外国大型电信企业的。事实上，服务型企业一旦拥有了与众不同的竞争能力，就会显现出鲜明的竞争优势。2.电信运营企业竞争力现状分析及培育核心竞争力的重要性。由于国内电信运营市场一直处于高速发展过程中，因此，其建设的重点主要是基础设施建设和用户规模的发展，随着市场的快速发展，我国电信运管企业在市场规模方面有显著的优势，而在通信网络建设、用户规模方面，与世界一流企业相

6、比也无明显差距，这主要表现在：（1）拥有现代化的通信网络。我国电信运营行业虽然整体起步较晚，但起点较高，目前已具备相当规模的比较完整和现代化的通信网络，并且网络规模、技术层次基本上与世界先进水平保持同步。（2）已经大规模覆盖了市场，形成绝对市场领先的态势。但由于电信运营行业长期以来都是一种垄断行业，企业内部的运营主要采用计划经济时代所遗留下来的方式方法。虽然在这几年的发展中进行了一些改革，但与国际上大公司相比，差距仍然很大。（1）管理经验和管理机制严重滞后。我国的电信运营企业脱胎于国有企业或者国家控股的企

7、业，公司高层管理者大多是由政府任命的官员，或是在重技术、轻市场的产品导向下提拔的技术人员。从具体业务的管理看，电信运营业是技术和资金含量非常高的行业，维护网络质量是通信企业竞争的基础，是产品质量的可靠保证。而中国网络运行维护水平与国际先进水平相比有一定差距，维护人员的劳动生产率远低于国际一流通信企业。（2）经营观念和服务意识滞后。长期以来，国内通信企业一直存在着重技术、轻市场，重现模、轻服务的片面倾向。由于缺乏一种正确、清晰和系统的营销理念的指导，一些具体的营销措施无法从战略的高度进行系统整合，以产生全面

8、的协同作用，这无疑降低了营销投入的效率。同时，国内电信运营企业在服务意识、服务水平方面还有很大的差距，这与国内电信运营企业长期依靠垄断性收费和优惠政策而获得发展的市场背景是分不开的。总之，我国电信运营企业在内部管理水平、服务水平、维系顾客关系特别是在企业核心竞争力的构建方面，与国外企业相比，还有很大距离。因此，国内电信运营企业只有以最快的速度缩小差距，才能在竞争激烈的市场环境中站稳脚跟，并求得长足的发展。二、电信运营企业培育核