案例分析题(2页)

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1、案例分析题如“案例分析题”，出现在画面上的所有镜头都有考核点，包括秘书的着装、行为、语言，办公场所的环境、布置，工作的程序，文稿的格式和内容的正误，设备的操作使用等，总Z是涉及办文、办会、办事中的各个细节都有做得对和做得不对或不好的地方。考试时，考生首先要做的就是“据题找分”，只耍找准题点，那就非“正确”即“错误”，述要表述正确才可得分（举例做解释）。做这个题时要求考牛建立起流程观念，以完整的工作程序看待自己面临的任务，并及时作出反应。我们在复习吋要带着岗位认知的心态去理解其屮贴近实际工作的要求。秘书的职业定位

2、是：秘书五级为前台或文员（初萌）；四级为办公室秘书（钟苗）；三级为经理助理（高叶）；二级为行政总监。这些人物就是视频的案例分析题中出现的主要人物。据专家介绍，他们出题时这几个人物有个特点：初萌做错事比较多，钟苗错对差不多各半，高叶做错的比较少。我们可以据此来检验自己的分析做得是否对。又如“工作实务题”是考核考生将理论知识运用到日常工作屮的综合技能的具体体现，各级试题均以办会、办事、办文知识模块为技能考核点，应该注意的是这种题高级别会涵盖低级别的知识。因为是“工作实务题”，所以，就会涉及任务的布置环节，执行任务吋

3、的工作程序、需要回答的内容、需要写作文案的格式，还冇就是在完成任务过程中必要沟通的交代。三级题在回答问题时除有观点（纲纲）夕卜，还要有阐述。（举《指南》P311的例子）。这种题考问答和写作的比例很大。（四）最后要用一定的时间上机练习，捉高录入速度，不写错别字。1•参考答案：1・着装符合职业要求。（寸）2.能提前到会场做准备。（V）3.会前要求调节会议室温度，注意通风。（7）4.热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（7）5.能提醒领导准点开会。（7）6.能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（7）7•问卷没有综

4、合，没有给每人一份。（x）&对会议的评估基本到位。（P）9•会议结束前注意收集对会议的反映意见。（«）10.对于会后暂留人员能做妥善安置。（7）11•会前资料准备不足。（x）12.对会议服务人员环境培训没有到位。（x）13.能控制会议经费的使用。（P）14•能马上收拾会议室。（寸）15•能请领导在会议记录上签字。W）评分标准：1.本题满分为20分2.每答对1点给2分，答对10点即得满分。3.如考生答案与参考答案有岀入，只要阐述合理，即可给分。4.本题要求只作止误点说明，不作更止性的分析。2.参考答案：1.电话用

5、语规范。（7）2.出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（P）3.有吋间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（«）4.知道如何使用跟踪卡。W）5.在指导新來的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（X）6.对档案工作熟练，业务能力强。（7）7.知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（7）8.知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。W）9.能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通吋

6、应有的礼仪耍求。（7）10.向领导汇报工作简洁、清楚。（7）11・知道制定大型活动要有应急方案。（7）12.在制定大型活动的应急方案时要捉前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（x）13.与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（x）14.知道在网上发布内部会议信息（«）15・会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（x）16.懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下來。（7）17.能够对领导询问的皱感问题做出得体回答，不在领导面而随便评判同事，或扩散一些小道消息。（7）18

7、.离开领导办公室时忘记关门。（x）19.能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事Z间的孑盾。W）20・能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（勺）21・喝咖啡的动作不合礼仪耍求。（x）