提升效率从出每一张机票开始

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1、提升效率从出每一张机票开始读书的时候，我从书本上学到了一句名言——“时间就是金钱”；工作以后，我乂在工作里发现了这句话后面的一句，变成——“吋间就是金钱、效率就是生命”。我在聚联预订部门呆了半年时光，从对机票行业一无所知到现在的略知皮毛，对现在的岗位而言，我学习到的是提升工作效率要从出每一张机栗开始。现阶段的聚联机票预订工作，预订、出票、退票、改签等每一个环节都需要人工参与。面对众多消费者的订票需求，节约在每一张票上的人工耗时是提升自身工作效率的关键。一、全面熟悉业务是基础虽然进入社会已经三年多，但是在机票预订行业我述是“

2、白纸”一张。员工全面熟悉业务流程是做好本职工作的起码条件，上岗前公司安排老员工以“师傅一带一”的形式让我将聚联的业务流程和工作要点进行了学习，同时，同事们积极热情的讣我掌握他们优秀的操作方法和技能，避免了我在业务不熟悉时产生不必要的错谋。刚开始的的时候，是“你做我看”。因为我対机票预订业务工作完全没有了解，并不知道预订工作的环节和流程，每天上班我就搬张椅子坐在值班同事的身边，听着她们用礼貌的言语接听订票电话，看着她们用灵巧的手指敲出一个个代码进行订票操作，观察着人家的工作流程。“伤〈做我练”。慢慢的，我了解机票预订工作的基

3、本流程，开始抱起ETERM操作系统相关代码和城市代码等等來背书，在不打扰值班同事止常接听顾客电话的前捉下，对她们的每一项操作进行了心中的模拟演示，顺道在一旁做一些辅助性的工作。“我做你帮”到“我做你看”。处在预订部同事身边只观察学习，是理论；真正的进行预订工作实操是实践。只有理论与实践相结合，业务知识才能真正的被我所掌握。我开始对业务代码不熟悉，操作时手忙脚乱，值班同事一旁帮衬并积极鼓励我，到后面我自行处理基木业务，大家可以在一旁监督不进行参与，最后，大家能放心的让我独立的进行机票业务工作的处理。上岗以后，在熟悉业务到熟知

4、的过程中，我仍旧在工作中发现不少难点，非常感谢身边的同事，结合工作实际与我讨论，攻克工作中的疑点、难点。通过解决问题和预防问题出现,我能节约在每一张机票上的耗时。二、自我管理的流程化上岗以后，我的木职工作现在分为以下几块：一是机票的后期出票、改签工作，这部分的工作是随着客公司订票量的变化而变动，每一次的出票工作都是固定流程；二是,客票退订工作，退票工作与订票工作不同，不是实时性的工作，流稈根据退票因由而不同；三是,其他相关的工作，根据公司实际安排而定，时间随机工作内容随机。俗话说“凡事预则立，不预则废”。因为在总部的时光，

5、了解过物业的“流程化管理”。仿照物业的先进管理理念，我根据自己的不足，和公司业务的实际情况，捉出相应的自我改进措施，设定了相应的方案并，看哪种方案最可行，在调整中前进。根据工作内容分类集中处理事项。每Id工作的安排，机票的出票、改签工作是机动的，根据当口订票频率的变化而变化，工作流程简单不需要思考，算是非脑力活动，但需要认真,不然容易出错。对于机栗的退订工作，则是需要集屮精力、一气呵成的思考型工作，需要谨慎对待，要在操作吋进行充分的思考和准备，需耍在思路清晰不易被打扰的吋段。鉴丁•此,我一般将退票工作安排在订票需求低的时段

6、，上午刚上班和午休时段进行。而其他的机动性工作，尽量放在其他订栗低频时段进行。另外，因为机票退订工作的特殊性，我安排每月的月初对上月因航班延误等特殊原因而要求退订的机票进行统计处理；刀中对木刀可能出现的问题进行翻查，比如对顾客盂要保留而后乂要求退订的机票进行处理；月末，对本月的退订工作进行总结，对一个月内退订工作出现的难点向上寻求意见，进一步学习机票业务工作。三、“知错就改”无论工作再怎么慎重，我也有犯错的时候，特别是在刚上岗的时期。因为儿次犯错，我述造成了公司一定的损失，失落的心悄溢于言表。我的错谋经常是在别人指出示幡然

7、醒悟的。当犯错误时，除非显而易见，我一燉会先想一下整个事情的来龙去脉，到底自己为什么会在工作中出了差错，口己在这里到底该承担多少责任，以后的工作中如果出现了同样的问题我乂该如何避免。现在总结了前期犯错的事件和原因，主要还是因为自己对业务知识的不熟悉，以及因为工作安排的不合理造成的。同时，有时遇见同事犯了错，心中裁想，如果是我，是否也会犯一样的错甚至是更大的错误。人无完人，犯错误是不可避免的，关键是别犯同样的错谋，犯一次错误我就要长一次记性。只有学会了总结错误和避免犯错，才能在以后的工作中减少返工时间，提高自身的工作效率。四

8、、关注行业动态机票行业是一个动态频繁的市场，航司政策不断更新变化，只有及时了解，才能跟进步伐。以宏观的角度看，只有随着市场的不断发展，公司应该有前瞻的眼光和决策，才能立稳脚跟。以个人的角度看，只有熟知行业动态，航司政策，我才能将自身岗位工作做好，避免犯错，及时有效的调整工作安排和计划，提升自己的工作效率