浅谈网络文案的用户体验

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1、浅谈网络文案的用八体验很多人会认为，所谓的网络文案不过是好好写写文章，把意思表达出來，然后发布到互联网站点就好了，至于是否会给用户带来什么感受都无关紧耍，认为文字就是这样，用户看不看，怎么想都事不关己。但其实，不管互联网发展到什么样的阶段，网络文案述是会对互联网产品和每个企业产生重要的影响，毕竟现在的企业都越来越脱离不了互联网，而在互联网上呈现给用户的第一界面，往往也都离不开网络文案，哪怕只是一张简单的带有文字的广告图，都是网络文案,特别是现在网络公关危机的愈发频繁，更需要在网络文案上注重用户体验，才能真正地缓解企业的公关危机，才能够在广大用户中树立企业和产品的良好形象。首先

2、，网络文案界面的设计问题。很多人会认为网络文案没有什么界面设计的必要，无非是把文字放到网络上，然后用户看到了就阅读，没冇什么可以考虑的。但其实网络文案在视觉上、显示位置上都有着不可忽略的技巧。例如，网络文案以多种形式体现在用户界面上，例如，在弹窗、文木、按钮等当屮都需要网络文案，哪怕是用户界面中按钮的一个用词的表达也算是文案。还冇，网络文案既然是呈现在网络上，就需耍显示在网络上合适的位置，到底是网页上的首页还是内容页，是显示在左上角述是右下角，这些都需要根据用户的阅读习惯来设计。其次，网络文案要关注用户的内心情感。用户体验的最终目标极速为了能够对服务和产詁有更加深刻的认知，所

3、以在这个过程屮就更需要让用户对产品和服务更加有信心，例如安全感、正能量、鼓励等。如下图1,是小米的一个活动预约，当中对手机号码的用户进行了声明，这样就可以让用户认为隐私不会有太大的威胁。与此同时，网络文案屮体现的对用户的安慰鼓励也不可缺少，现在冇非常多的网络抽奖活动，电商、微信等一大堆的网络抽奖层出不穷，但是大家也都知道，这些抽奖活动95%以上的人都是没有屮奖的份的，这个吋候当用户抽奖失败后，界面上的提示语就需要用心來策划了，不然用户来了一次，第二次就不会再來光顾了。再举个例了，卜•图2是小米官网订单退货的短信提示，一看就会让我们觉得好像冇那么点感性的东西在里而，但是又能明白

4、英屮的意思，这会比较简单的直白表达更加有味道。图2再次，注意短信中的文案表述。有一个讣我印象深刻的例子，就是腾讯的微信支付给我的短信用户体验，当时看了觉得是不是自C被欺骗了。例子是这样的,在微信的钱包当屮可以使用微信支付，当你完成支付后，你会发现短信给你的签名是显示“财付通"，如下图。那么如果是针对那些一般用户，他们能反应过来吗，他们知道微信支付就是财付通吗，很明显这种短信文案是很明显的不一致，腾讯的老用户用过财付通的会明口，财付通是腾讯的支付，但是其他用户未必就那么清楚了。同时，在短信屮的文案述应该注意务必用最简短的语句把内容表达清楚,短信是一种比微I■専还轻量级的文本，如

5、果内容兀r用户肯定看起来都觉得累，更何况有很多用户短信的阅读吋间可能还没有10秒钟，要想给用户好的短信用户体验，内容上务必表达清晰一些。此外，关于对话框当屮的按钮文字。包括现在的PC端或移动端，我们都会用到确认对话框，例如在安卓和IOS手机上，在儿乎所有的按钮操作上面，都会有“删除'和“确认'啲字眼，但是大家有没有发现，几乎所有的文字都是会显示“确认"按钮，但其实，在用户体验上，有非常多的应用场景是没有办法用“确认”来表达和阐述的，细想一下，有这样一个应用场景：某个用户在手机上使用某个App进行抽奖，点击转盘按钮的时候没有抽到奖项，这个时候系统就弹出了一个对话框，上面显示“很

6、遗憾，差点中奖了，下次继续努力"，这个时候弹出的对话框上面只有一个“确认"按钮，用户如果不去点“确定"，你觉得还能够怎么样，其实这就是一种不友好的用户体验，是这个“确定"按钮的文字强行让用户去确定,试想下，如果可以把这种“确定''的字眼改成其他的诸如“加油，再试试”，或者跳转到其他的引导页面，可能会让用户更加舒服一些。总之，网络文案在现在的互联网发展时代越来越发挥着重大作用，尤其是一些不合适的网络文案可能还会给金业带来公关危机。所以，我们能做的，就是要对互联网产品及其各种衍生的功能和服务，以及企业品牌战略做系统的规划，建立统一的网络文案表达规范，在各个时期和环节中充分关注用户

7、体验，做到尊重用户才能真正体现网络文案的价值。