大堂经理工作细则与大堂经理经验交流座谈会交流材料汇编

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1、大堂经理工作细则大堂经理是酒店高层一级的管理人员，是总经理的得力助手，在总经理的领导下，全而负责大堂的管理工作。对上级起参谋与助手作用，对下级不仅起指挥的作用，而且能在上下左右之间起到桥梁与纽带的作用。具体职责如下：1、负责制定大堂各项业务计划，并且组织、协调、指挥、控制大堂各岗位工作，准确贯彻实施。2、在工作中严以律己，敢于管理，善于做员工的思想工作，充分发挥主观能动性和创造性o想方设法把酒店管理工作搞上搞上去。3、每天首先要了解昨天的情况，并常握当天的任务情况，布置当天的任务，明确分工，落实到人，要做到二交一结制度，即：交任务，

2、交方法，做好小结4.认真考核下级管理人员的日常各项工作执行情况，检查各岗位环境卫生，环境布置，设施安全，服务人员的操作规范，提髙服务质量。5、建立良好的公共关系，广泛听取和收集宾客和其他部门的意见，处理好客人的投诉，改进工作，提高质量。6、经常向厨师长，采购部了解市场食品原料的上市、进货和成本情况，掌握成本核算，开好菜单。7、加强食品、财产管理，对品种使用，分布，质量，数量，及保管情况做到心中有数。严格控制损耗，浪费，堵塞漏洞，防止失窃，严格执行领取报损制度。8、督促有关人员定期清算，每月核算，做到账账相符。大堂经理经验交流座谈会交

3、流材料尊敬的各位领导、各位同事大家上午好:非常有幸分行能够提供这么好的一个平台，让我今天有幸参加第三期大堂经理经验交流。希望通过此次交流，能够学习到先进行的服务理念和先进营销经验，迅速运用并融入到木人工作实际当中，为能把我行的个人零售业务一块做的更好。本人曾经从事过临柜、电脑管理员、综合管理部后勤岗、个贷客户经理直至现在的大堂经理。最能锻炼人的就是现在的岗位，富有挑战性，富有竞争力，也是最能磨砺人，让人不断成长体现个人价值的岗位O工作虽然很累，但同时累并快乐着，当来自客户的一句赞美，为客户理财体现价值的那一刻，得到领导和员工的认可，

4、心里的充实感就会由然而生。以下是我担任大堂经理期I'可的一点工作心得希望能和大家一起分享交流，也希望大家能够给我多提点意见：一、6s管理初见成效记得今年五月份的时候，我们胡行2从xx城东支行考察冋来，就紧急召开了全行员工大会o把这个先进管理理念带给我们每个甬港人分亨，并付诸实际行动。“整理”“整顿以清扫”“清洁杯素养”“安全"这六个展新的名词，是现代金业行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作坏境整洁有序，预防为主，保证安全。我行首先制定了环境卫生包干制度，落实到人并由区域责任人监督执行并进行环境卫生打分。

5、业余时间及晚上我又通过上淘宝买文具，联系广告公司制做标签。那些平时与工作无关的东西，及吋“整理,，出柜面，明晰员工生活区，私人物品定位管理，实行划区放置，各种凭证定点存放并做好标签，要求各种凭证器具定位摆放有序。员工按章开展工作，规范了工作秩序，提高了工作效率，我行的网点环境更加舒适了。我行行长亲自抓好“6s”管理，并把整理前后的照片汇集以ppt形式在员工大会上做演示，图文并茂非常生动，很多员工感慨，原来的脏、舌L、差现在的净、美、好感观视觉冲击力太大了，原来干净整洁是一件多么美好的事情。我通过晨会反复提出不足改进意见，反复引导，使

6、每一个员工认识到现场管理工作的重要性，提高全行员工的“素养''从一点一滴的小事做起，从自已做起，逐渐改掉不良习惯,不断提高落实制度的自觉性。二、用心做好规范化服务在高度竞争的年代里，银行之间的竞争往往就在于服务上的差异性，细节决定成败。大堂经理被赋予了更多的服务理念和责任，大堂的责任是分流引导客户，同时也要让客户体验我行的优质服务。“客户是我们的衣食父母”这是体验服务活动的理念，服务的目的就是让客户满意。在平吋的工作屮，我用心对待每一位客户，用真心换来客户真心的回报。我非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，我会经常用心的去记住每一

7、位客户的称呼，当他们来办业务时就会象老朋友一样打招呼，这等于给予了一个巧妙而又有效的微笑。在晨会当中我总会把口常服务做的好的员工进行口头表场，请员工分享服务心得，把服务做的不好的地方进行分析，不断的改进服务，使柜员七步曲固化的服务模式不断的个性化。大堂是客户进入我行的第一道线，引导员服务的好坏直接影响客户的心情，通过每月逢十我会对大堂引导员进行服务上的技能培训，以此来提升网点大堂服务的水准。我行还通过市分行神秘人检查，网点非现场检查及监控抽查，大堂经理现场打分四个环节综合测评选出“每月服务之星”，并以资奖励。1—7月份我行在支行的规

8、范化服务检查当中平均分暂列全行第一。通过细致入微的服务，用微笑架起“连心桥"以真情铺就“营销路”积极用最好的服务态度回馈身边的每一位客户。三、精通业务，用专业的服务架设营销网络俗话说得好“打铁还须自身硬^一个业务不精通不全面的大堂经理