联想工程师培训教程——故障诊断思路大全考试

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1、故障诊断思路大全考试1.触摸主机的金属部分有麻手的感觉1、询问用户配电系统中是否有地线（如：房屋结构和建造吋间确认是否为老房子，是，可确认为无地线），如果有,应该是接地不良，建议用八请电工为-其检查2、如果无地线，询问用户，机器在工作屮是否正常'，如果正常，一是建议用户安装地线（这是我们的产品要求的）,另一是，告知用户，联想产品符合国家3C标准，因此在无地线的悄况下，首先不能保证机器的正常运行，当触摸机器的金属部分时，会冇麻手的感觉，但这是安全的，即不会对人身造成伤害3、如果机器在工作屮有异常，如无规律死机，运行出错，甚至出现损坏部件的情况等，应上门或送修检查。主要部件：电源。如

2、在检查中，确认是用户所为，应付费2.有时，按下主机电源开关后，电源指示灯总不亮或电源风扇根本不转1、确定用户在这Z前是否搬动过机器，是否拆装过机器。若冇，请用户重新连接好电源线，或将机器恢复到原状。恢复原状后如仍不能解决，向用户说明保修政策后，按保修政策上门或送修2、通过英它小电器（如台灯等）來确定电源插排或墙上的电源插座处是否有电。如果是无电的，请用八更换-个电源插排或插座3、请用户严格按照联想的安装说明（很多情况为用户未按照说明安装造成的故障）重新连接市电到主机的电源线（电源线的两端），查看故障现象是否消失。若故障消失，则接触不良造成。如果未消失，询问用户插拔电源插排一头的电

3、源插头吋，是否感觉过紧或过松。如果是，应更换一个电源插排4、如果是多次通过重新插拔市电到主机的电源线來解决，建议为用户更换电源5、指导用户清CMOS,以测试问题是否消失6、排除以上悄况示，故障仍然存在，应进行硬件维修。主要部件应是电源，其次是主板等3・在未按下主机电源开关的情况下，主机自动加电开机1、询问用户在什么情况下会自动开机：1）合上电闸或停电后乂來电；2）在接有MODEM设备并有來电；3）不能确定。2、对于上述的第一种情况，检杳BIOS设置屮的电源管理下的相关设置。主要有：电源管理项目屮的来电开机的相关项，这可通过在BIOS设置中调用初始值来简单的操作完毕3、如果用户的机

4、器是连在网络上，使用网卡口帯的检测程序（随网卡的驱动程序盘）来关闭网络换醒功能。在有些主板上，可能还要通过主板上的跳线來关闭网络唤醒功能的。这种情况下，可派单或指导用户操作跳线。4、如果是在接有MODEM设备的情况卜•，來电时即开机，指导用户在BIOS设置屮的电源管理选项屮将MODEM唤醒功能禁止掉。在个别悄况下，主板上有相应跳线，需要重新设置。这时应派单或指导用户修改跳线设置5、如果通过以上设置不能解决问题，应进行硬件维修。主要部件：电源、主板4.开机后漏电保护开关或空气开关跳闸1、请先了解用户的下列用电情况A空气开关的负荷容量、是否安装有漏电保护器及容量、是否还同时安装有地线

5、等B确定用户在同一市电线路上连接的计算机数虽C市电电源插排或插座接线错误（正确的连接是左零右火）。这可通过使用试电笔来测量（如果将试电笔插在插座的三个插孔的左下的插孔后，氛灯不亮，则是正确的，否则是错误的）2、了解了以上情况后，给出下列建议：A空气开关的负荷，应是相应电路上电气总功率的二到三倍（即尽可能的人）B一般的漏电保护器规格是30mA,因此建议用户，在每一项交流电线路上连接的计算机台数不要超过16台C电源插排最好不要级连，且每个电源插排上连接的计算机台数不要超过4台（即不婆插得太满）D要尽可能使三项电的毎一路负载相等E要保证电源插排上的零火线连接的正确性（虽然口J能是部分接

6、反），并要求漏电保护器必须安装在火线上。3、这类问题，极少是由于机器木身漏电或有故障引起。主要是由于机器接有地线示，在安装有漏电保护开关或空气开关容量不足时，引起的此类问题。所以，如果不能说服川户，升级。4.重新启动后，自检时停留在联想的LOGO画面处（死机），但冷启动正常1、恢复CMOS2、建议重新插拔内存和显示卡测试3、拔掉插在PCI插槽上的其它板卡、所有驱动器，并在BIOS设置中将所有驱动器设置禁用测试4、派单。故障件：内存、主板、CPU风扇5.登录时死机或需要很长时间才进入桌面1、以完全的安全模式（即不使用网络）启动，删除网络属性中的所有协议后，再以正常方式启动。如登录止

7、常，则重新配置网络协议。建议协议不要使用的太多，一•般有TCP/IP协议就可以了。然后设置好正确的1P地址。2、如果仍不能正常登录，应进行硬件维修。故障件：内存、主板、硬盘等。需耍注意的是：如果是软件问题，需要付费。6.执行关闭系统的命令后，系统不能关闭，而是重新启动1、询问用户是否为win98SE系统,并检查是否启用了快速关机功能。如果是,在“性能”的“文件系统”中并闭此功能2、清杳病毒3、重新安装操作系统4、进行硬件维修。故障件：电源、主板7.启动过程中，提示一些文件错误，但