旅游局重点工作半年总结和旅行团导游个人年终小结汇编

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1、旅游局重点工作半年总结一、贺年会工作。以“金蛇狂舞贺年会，魅力庆新春”为主题的XX年区贺年会活动顺利结束，在元旦、春节、元宵节三大节点，组织了贺年福、贺年礼、贺年宴、贺年游、贺年乐等多项活动，营造了浓厚的贺年氛围，倡导健康文明的贺岁活动方式，受到群众的热烈欢迎。二、“光盘”行动。为贯彻市委、市政府“厉行勤俭节约反对铺张浪费”而开展的“光盘”行动，区旅游局联合各有关部门加大宣传力度，与各星级酒店、餐馆签订承诺书，张贴宣传画、标语及摆放桌牌，主动向就餐的客人宣传文明就餐新理念，营造了良好的节约氛围。许多饭店参与到“光盘行动”中来，对“光盘”客人给予优惠、提供打包服务，取得优异效果。三、安全工作。为

2、切实做好XX年度旅游安全工作，扎实做好“安全生产基层基础提升年”活动各项工作，区旅游局向区政府和市旅游局签订安全责任书。区旅游局组织安全检查工作，与辖区内各旅游企业签订安全管理承诺责任书，督促各旅游企业落实旅游安全制度和措施，确保旅行社责任险统保示范项目的落实，确保旅行社租（使）用合法资质的旅游车船。我局安全工作历来严抓紧查，受到上级部门的肯定，被市旅游局评为“XX年度安全工作先进单位”。四、旅行社设立初审业务。上半年共办理之缘国际旅行社有限公司分公司设立一家，中国国际国际旅行社有限公司火车站营业部等旅行社网点八家。设立初审业务严格遵守业务办理程序和时效，得到客户较高评价。五、市局组织的培训工

3、作。为开展好XX年度旅游工作，研究部署今年的工作任务，让工作人员更规范地执行业务操作流程，区旅游局积极组织人员参加市局的培训工作，就景区创建、统计、乡村旅游、旅游商品的开发及旅游特色购物店等多项业务开展学习，为下一步的工作打好基础。六、旅游法的学习与宣传。为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，XX年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过了《中华人民共和国旅游法》，10月1日施行。我局加强对旅游法的学习和宣传工作，参加学习讲座，购买旅游法学习材料下发给辖区内的旅行社、酒店等旅游经营单位，督促学习，深刻领会,积极落

4、实，切实做好对旅游经营单位、旅游市场及游客权益的保护工作。旅行团导游个人年终小结1线路熟记于心，熟悉线路：团前准备一定要充分。多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2细心：特别是旺季，服务工作要热心。一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。3安排好游客的同时，注意协调工作。也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的但你头衔就注定了必须在客人面前临危不

5、乱，导游要以不变应万变。及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。5导游所知道的知识必须广泛，书到用时方恨少。因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。6当你为客人利益着想时，维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益。当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7要及时解决客人遗留的问题，最后。导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。感触心中仍有余悸，时间已消逝。愿把每次大大

6、小小的经历都看成是第一次来认真对待！路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”困难经历了但经验却留下了带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多）作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，细心：旅游景点环境杂。耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。集合时间地点再三强调，耐心：游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线。以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。