前台接待年终个人总结与前台接待年终工作总结范本示例汇编

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1、前台接待年终个人总结范文20xx年前厅部全天房总开放数59278间，房租收入631336.5元，平均入住率78.84%,平均房价134.24元，商品销售92931元，会员充值177076元，详细内容请看下文前台接待年终个人总结。前厅部作为酒店的门血，每个员工都要直接的血对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此捉升前台员工的服务意识是我们的工作重点，除此我们进行了接听电话语言技巧培训和接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，在培训的过程中，将原来网络培训改为现实中的案例分析进行培训，让大家身临奇境，通俗易懂，并虚心接受。通

2、过培训使让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提髙，客人对前台评价有所好转。前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重耍性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，其至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重屮之重，让他们把酒丿占最好的出品推销给客人，而乂让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行o从

3、一年来的工作观察来看，从收银到接待，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中，前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。原来洪山店有专门的销售人员，在xx年已取消销售人员，转为店内营销，那么前台变成了我们店里主销售战场。根据周边市场情况，前厅部积极地推进会员卡销售，将会员优惠政策公示于大厅显眼位置，让客人自己拯量会员卡的优惠政策，同时也注重散客，今年来酒店推出了一

4、系列的客房促销方案如：30元代金券、H用房、凌晨特价房等促销活动。根据原来钟点房入住率差的状况，调整钟点房价格，使钟点房的入住率急速上升。同时依据入住情况将部分优惠的权限下放到值班负责人＞前台接待员，因此入住率有所提高。根据xx年5月起，公安部门联合工商.文教针对住宿等行业严格管理：实名登记，一张身份证只登记一间房，多人入住多人登记，并及时上传的规定对入住率大有阻碍的状况，要求值班负责人、前台接待员要灵活掌握，遇到麻烦及时的上报给我或者戚经理，便于妥善安排，决不放走一个客人。同时也接受了公安部门的多次检查，将检查出的问题控制在最小的状态。前厅部

5、还根据公司制定的目标任务，将重犬的节假入住高峰时段，调整恢复门市价格,从而保证目标任务的顺利完成酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、工程等部门都冇着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。在工作屮，每天看见形形色色的客人进进11511!,为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有吋工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。前台接待年终工

6、作总结范本示例时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感触都很多，任职以來，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了口己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：一、工作内容在这一年中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3、负责公司前台大厅的卫生清洁及

7、桌椅摆放，并保持整洁干净；4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等;6联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；7、领导安排交付的其他工作。二、工作收获及体会（一）在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待

8、公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的口常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受