2019论高等院校图书馆管理与服务职能之转变

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1、论高等院校图书馆管理与服务职能之转变　　(郑州轻工业学院图书馆，内蒙古呼和浩特010050)　　摘要：文章探讨了高校图书馆从图书管理职能到学术服务职能的　　转变，在信息社会，高校图书馆应发挥管理创新、服务创新之功能，以满足不同层次读　　者的需要。　　关键词：服务创新；个性化；职能转变；图书馆管理　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)15—0183—02　　在数字资讯日益发达的21世纪，知识、信息成为社会发展重要的资源，知识管理、信息资源管理变得越来越重要。高等院校图书馆作为各学科知识汇集交流的重要机构，通

2、过收集、整理、保存和借阅文献信息，实现思想、知识信息的交流。同时，高校图书馆作为教学和科学研究服务的学术性机构，它的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。而随着计算机技术的迅速发展，高校图书馆的组成形式也发生了很大变化，数字化图书馆、虚拟图书馆、网络传输等新概念不断出现，为高校图书馆的管理及服务职能提出了新的挑战，高校图书馆如何在新的形势下加强管理职能，满足个性化读者的需要，已成为图书馆工作者面临的重要挑战。现代高等教育要求图书馆从被动的、低水平的服务发展为主动的、高水平的服务，要求图书馆在原有基础上大力加强和发挥服务职能和传递信息职能，为教

3、学、科研提供强有力的支撑。　　1高校图书馆的管理职能　　网络化及计算机技术的飞速发展，基于互联网的虚拟数字图书馆的出现为传统的图书馆管理提出了挑战。面对新的媒体介质，传统的纸质书籍分类及编码方式在新的虚拟数据库中以另一种形式出现，如何突破传统的纸质图书的管理模式成为每一个图书馆工作者所面临的问题之一。　　高校图书馆的管理职能从本质上来讲分为三类，一类是公共基础设施的管理；通过规章制度及硬件检控设备可以很快得到提高。第二类是图书管理人员的管理：图书馆是以人为本，并依靠人进行管理活动的机构，只有充分调动人(馆员)的积极性，才能使图书馆的工作顺利进

4、行。如果馆员情绪低落、态度恶劣、言语粗俗、能力低下，读者是不可能获得满意的服务的。作为图书馆的领导者在日常工作过程中要尊重馆员，认真听取和采纳他们的好建议，要尽可能为他们营造良好的工作环境，信任他们，安排工作时要人尽其才，充分发挥他们的积极性，主动性利创造性。对图书馆员自身的发展、提高问题上，要持赞成、鼓励的态度，要鼓励馆员从事学术研究，要为他们争取科研项目，使他们不断接受新的培训。要为他们深造、学习开绿灯，使他们不断完善自身的知识结构，对馆员的职称评定及年终评优等方面，要针对馆员的具体情况，认真对待，真正体现劳有所得，避免平均主义，特别是关系到馆

5、员职称评定上更要积极争取，努力为他们营造更宽松的环境，确实地解决馆员的后顾之忧，使他们相信组织，以馆为荣，这样能更好的提高图书馆的凝聚力。最后一类管理是知识的管理：20世纪末兴起的知识管理学说为现代图书馆工作注入了生机。知识管理是对知识的科学管理，其目的是帮助读者获取最新知识信息，直接参与教学和研究，促进知识传播和交流来实现知识创新。这也是图书馆本质职能之所在，所以知识管理水平的高低是衡量一个大学图书馆水平的根本。知识管理的好坏及难易又涉及电子数据库的多少，目前，国内的全文电子数据库有：CNKI期刊全文数据库、CSSI、超星数据库、方正、万方、维普

6、、人大复印资料、中国生物医学文献数据库等：国外的常用的数据库(工科)：EiVillage、ISIWebofKnowledge、Elsevier(SDOL)、ACM、ASME、PQDD、SpringerLink等。国内外大量电子数据库的出现为高校管理人员的素质提出了更高的要求。目前在知识管理方面，普通高校图书馆所存在的问题主要是；①普通馆员的素质总体偏低。图书馆从事管理的人员多是学校在引进人才时，安排家属的部门；大部分没有图书馆管理方面的经验与知识：②领导重视不够，认为图书馆不过是多买点书而已，对于国外的数据库不感兴趣，没有专业的人员从事国外数据库的

7、管理与维护工作。③管理理念陈旧。部分人员至今还停留管理书籍上，热衷与纸质书籍的整理与维护。唯一的解决方法就是提高馆员自身的学术素质，不断将学历高的毕业生充实到图书馆的基层管理中去。利用他们新的知识结构及对数字资讯熟悉的特点快速提高管理人员的管理素质。　　2高校图书馆的服务职能　　高校图书馆是教学与科研的服务机构，其主要的使用者是教师与学生，因此，图书馆在功能布局、环境布置、设备设施、服务方式等方面都要以读者为出发点，细心为读者着想。　　在服务领域，人性化服务是近年来提得最多一个词，人性一般的哲学含义人的最根本属性，即人之所以为人的人之根本。人是有

8、思想、有感情、有主动性、有创造力，但同时也有诸多弱点的一种复合体。人性化服务，是指服务要符合“人性”，服务者在服务过程中要