4情景模拟训练

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1、情景模拟训练——百变人生打错字了呀！！！宗应为总人数时间场地师生活动中心道具桌椅三套活动步骤及详解列队整装宗教官强调纪律、讲解规则团队代表抽签（确定模拟情景）、领取学习资料队员准备比赛开始、评委评分环节一职场礼仪考察环节二销售技巧考察环节三商战策略考察比赛结束、记分员统分总教官宣布各队成绩活动背景：随着时代的发展，社会对就业者的要求越来越高，这些要求包括就业者对专业知识、专业技能的掌握，更包括就业者对现实生活中各种实际问题的处理能力。在这样的环境下，情景模拟面试便应运而生。所谓情景模拟，就是指根据对象可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试题目，将被测试者安排在模拟的工作环境中处

2、理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其潜在能力、心理素质的一系列方法。本次活动特意设计了此次环节来测试大家处理现实生活中许多问题的能力，以期大家在模拟情景的时候，相关方面的素质与能力能够得到提升。活动形式：情景模拟比赛活动要求：比赛开始之前工作人员将发给每队队员一份与职场礼仪、销售技巧有关的资料供大家学习。参赛队员采用抽签的形式抽取情景模拟题目，拿到题目后，根据题目要求运用资料上提供的信息模拟出相关情景。要求实事求是，不得任意想象，不得宣扬消极思想。活动流程：环节一、职场礼仪考察本环节四个情景由十六队队员分别模拟（每四队模拟一个相同的情景），评委根据队员的表现打分。分数前八的参赛队晋级。

3、环节二、销售技巧考察本环节两个情景，由晋级的八队队员模拟，规则同上，分数前四的参赛队晋级。环节三、商战策略考察本环节一个情景，由晋级的四队队员模拟，规则同上，分数前二的学院参赛队胜出。活动评分：评委按评分细则评分。模拟情景第一关、职场礼仪考察情景一、11月23日，上海游客张先生从上海虹桥机场出发，15：30分到达贵阳龙洞堡机场。下机后，发现自己的行李丢失了。作为张先生旅游团的地陪导游，你会如何处理这件事呢？（一名队员扮演张先生，一名队员扮演导游）情景二、小丽是某公司秘书，一天她接到公司正在洽谈合作的客户来的电话，说要来公司考察，请安排工作人员到机场接机。上级便派小丽代表公司去接待客户。请重

4、现小丽接电话和接机时的场景。情景三、由于天气原因，游客乘坐的航班提前起飞，旅游团提前到达。但是，因接待社有关部门没有接到上一站旅行社的通知，也未能及时告知地接社导游。游客到达后，与接团社联系，地接社才匆匆通知地接社导游赶往机场，时间已是晚上8点半。游客在机场等了一个多小时，没有吃晚饭，见到导游后抱怨、发火……（多名队员扮演乘客，一名队员扮演导游）情景四、王刚是体育专业刚刚毕业的大学生，在找工作期间，他参加了许多场面试。请重现王刚去某中学应聘时的面试场景。（工作人员扮演考官，一名第二关、销售技巧考察情景五、李强是一家手机公司销售部的一员，最近公司出了一款新型手机，该款手机外型美观，但许多当下

5、流行的功能（如手机QQ、电子词典等）并不具备，因此这款手机的销量一直不是很好，鉴于李强是部门的销售高手，经理将这款手机的销售任务主要交给他负责。如果你是李强，你将如何向顾客推荐这款手机？（一名队员扮演李强，一名队员扮演男顾客，一名队员扮演女顾客。）情景六、赵敏是某中式古典家具销售中心的一名销售员。一天，一对年轻夫妻来到销售中心想要买一套时尚家具，了解到该中心只销售中式家具后，便准备离去，经过赵敏及时地一番详细讲解后，他们欣然得在该销售中心买下了一套中式家具。如果你是赵敏，你将怎样说服这对夫妻?（一名队员扮演赵敏，两名队员扮演夫妻。）第三关、商战策略考察情景七、假设你是一家面包公司的销售员，

6、公司派你去边远山区销毁一卡车过期的面包（不会致命，对身体没有危害）。在去山区的路上，你遇见了一群饥饿的难民，他们坚信你的卡车里面有吃的东西，便围着不肯走，而此时，追踪报道难民动向的记者也赶来了。记者的职责是采访，难民是想吃东西，而你，则需要销毁这些面包（不会致命，对身体没有危害）。请问，你该用怎样的方法来即使难民吃到这些面包，顺便销毁面包，而又不让记者报道出真相呢？（注意：1、面包不会致命，对身体没有危害；2、不能贿赂记者；3、不能影响公司的声誉。）（一名队员扮演销售员，一名同学扮演记者，几名同学扮演难民。）(情景几后不应该有顿号，应该直接空两个字符)附件D1:职场礼仪介绍一、电话礼仪1、

7、保持正确姿势：左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，接听电话过程中始终保持正确的姿势，可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。2、注意声音和表情：说话清晰，正对话筒，发音准确。用正常的声音，尽量用热情和友好的语气。调整好表情，微笑可以通过电话传递。3、电话响过三声之内接起电话4、复诵来电要点：电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。5、最后道谢：最后的道谢也是基本的礼仪。6、让客户先收线：