中职图书馆读者服务工作攻略

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1、中职图书馆读者服务工作攻略排立军本溪市机电工程学校辽宁本溪117009摘要：读者第一，服务至上，是图书馆管理永恒的主题，也是图书馆服务的目的和归宿。本文就图书馆读者服务目标、服务方法、服务要求进行简单的论述。关键词：中等职业学校图书馆读者服务工作图书馆改变重藏轻用的模式、被动管理模式，变封闭的管理为开放的管理方式。读者服务工作，不是只借借还还的简单工作，它即需要图书馆学的专业知识，也需要本校专业设置的各专业知识，需了解，但不需要精，只需要对重点藏书进行了解其专业知识，知其表，不用知其专深，如果知识面再广些，那就是读者服务不可多得的人才，虽然中职图书

2、馆，专业图书占70%的比例，但社科类图书和综合性图书也占比例不小。所以真正做好读者服务工作，让读者满意，也不是一件容易的事，现在中职图书馆，普遍业务素质和文化素质偏低，人员的继续教育不够，现在的“国培”、“省陪”也只限于学校的专业领域，图书馆员很少有机会参加学习，所以，人员素质很难有提高。为读者服务，是图书馆服务工作的目的和归宿。1.强化管理者自我形象的主体意识管理者的形象影响力的获得，来自主体意识的自我完善，读者工作是图书馆一切工作的出发点和归宿，读者服务部门的任务是接待读者、服务读者，是图书馆工作第一线窗口，对于这一重要性，每一个一线管理者必须

3、由衷地认可，并自觉地注意和加强自我形象的塑造和完善。2.树立高尚的职业道德做好本职工作，博得读者的爱戴、信赖，从而树立良好的职业道德基础，要求每一位图书馆管理者都要爱岗敬业，以笑脸和满腔热忱迎送每一位读者，为读者创造赏心悦目的阅读环境。3.充实自己，调整、丰富自己的知识结构图书馆是文化知识的宝库，即使是专业图书馆，它所涉及的知识面也远超出每一个管理者自身所拥有的知识结构，要达到这些要求，每个管理者必须在管理文献，服务读者的工作实践中不断地学习，充实自己的知识结构，管理者的知识形象是诸形象中最具魅力的形象，对读者的感召力、吸引力和形象力也最大。4.拓

4、宽服务领域读者服务领域和服务方式弹性很大，看摊守摊是服务；辅导阅读、解答咨询是服务；开发文献，传递信息也是服务。要强化管理者的形象，要注重专业理论和专业技能的提高，深化服务层次，拓宽服务领域，在读者心目中树立良好的形象。5.强化服务管理者自我形象的约束机制完善服务管理者，除了要有内控意识外，还应采取一些组织措施，并对其形象完善程度有一定的考核和评估5.1.建立人员的考核机制总体来所，中职图书馆的专业素质和文化素质还是偏低的，这跟领导的观念、上级领导在评估体系中所占的3地位、图书馆员自身的工作态度、互联网的发展有直接的关系，加强图书馆员的培养，强化其

5、职业道德修养，不断强化内功，完善自我形象。在专业人员业务考核中，虽然把把政治思想表现列于首位，把具有一定的理论基础和熟练的业务技能作为必要条件，但要实际的量化、质化，远不如对科研成果要求的更具体、更有约束力。5.2建立一线服务管理者形象考核制度根据本关的性质、服务对象、服务范围等，提出本馆服务管理者的形象要求，使管理者在自我形象塑造过程中有所遵循，每年度都要根据各项指标考核评估管理者的达标程度，以此来评估该人的工作业绩。5.3建立读者评估制度通过读者的评价来反馈一线管理者的工作业绩和形象影响力。有两条途径：一是通过平时的外借、阅览统计以及读者到馆率

6、、借阅率、解答咨询的数量等量化指标来反馈；二是直接由读者为每位管理者打印象分，这也可通过开读者座谈会、填读者调查表等形式来反馈。5.4建立一线服务管理者的培训、监督制度定期对一线人员进行业务培训、业绩考核、形象评估等工作，并开展评比、竞赛、现场观摩、奖励等活动，计入个人考核档案，这些活动的优胜者者给发证明证书，这些证书比一篇论文更能反映出该人的业务水平，在升职评职称时更应收到重视。这样做，既能督促各用人上优先考虑，一线的读者服务窗口，配备精兵强将，也是会鼓励和引导一线管理者向形象塑造和完善方面努力，不断完善自己、充实自己，提高自己，在读者中树立优秀

7、的管理者形象。6.完善自我形象制度处于一线窗口的读者服务工作人员，往往注重文献的排架、借阅、环境卫生、借阅丢失、文献破损等管理性工作，而忽视了自身的形象塑造和完善，形象自控意识比较薄弱，必竟，读者服务工作，是服务的一线窗口，以饱满的精神状态、细致入微的服务，以一种自信的服务形象，展示给读者，为他们提供优质的的服务。7.读者服务的要求7.1在服务语言上，要求：文明礼貌，热情服务读者进入图书馆，环境是第一视觉。环境优雅，布局合理，能为各类型读者提供方便。图书馆良好的环境，不仅是指馆内良好的装璜和现代化的服务手段，更重要的是需要馆员来创造一个优良的氛围。

8、用微笑的服务态度-你好，需要什么帮助，我能为你做些什么，请稍等，让读者在愉悦的人文环境中获得知识。7.2服务主动周到，做好