车站员工半年工作总结与车站客服半年工作总结汇编

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1、车站员工半年工作总结与车站客服半年工作总结汇编车站员工半年工作总结车站员工半年工作总结自20**年开春以来到现在已经有半年的时间了，在这短短的半年里我收获了很多，领会了很多，不仅仅是工作中，生活中收获了更多的感动。在这半年中，车站在公司领导的指导下，紧紧围绕年初确定的各项工作任务目标，以张总报告为指导，以安全生产为中心，打造平安和谐车站，开展普通话、手语教学、礼仪等各项培训提升了车站职工综合素质。在这半年里我们以张站提出的文化引领，稳中求进的指导思想，各科室团结协作、同心协力，抓机遇，迎接新挑战，稳步提

2、升，持续发展。我们三进一上走进社区、到各大院校，各大商场、超市做宣传，宣传总站售票窗口、以便让广大居民了解客运中心经营情况、避免误乘；我们开展了网上订票和网上售票业务，方便学生和年轻群体购票；我们实行团体票免费上门送票服务等一系列便民服务。在旅客服务中心学习工作的半年中，我不断学习业务，熟练的掌握了工作流程及工作要点，服从领导安排、积极努力工作，热心为旅客服务，学会换位思考、遇事能主动站在旅客的角度思考问题，回答解决旅客疑问，帮助旅客解决实际问题。在这半年的学习工作中我也发现了自身的缺点，在处理一些问题

3、的时候有些容易冲动，思考不全，在与旅客交流中语速比较快，造成旅客不明白，不利于与旅客之间的沟通。不太擅长察言观色，不能准确掌握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于处理一些突发应急事件，以后需要改进，以便更好的与旅客交流、为旅客服务。/转载请保留20**年下半年的打算：1、扬长避短、补足缺点，学会稳重的处理事情。2、不断学习业务知识，扩展相关的知识，更好地为旅客服务。3、积极参加科室活动，为科室建设增砖添瓦。4、服从安排，做好自己份内的工作。5、积极工作、做力所能及的事情。6、热忱服务，服务将微笑到底。总站

4、为我们提供了优良的工作环境、安心的住宿环境，广阔的发展平台，我们依旧跟随总站政策，积极参加培训，内强素质外塑形象。车站客服半年工作总结车站客服半年工作总结转眼间我已来到站上半年有余，首先感谢领导给了我这个机会，让我得到了这份难得的工作。在这半年里，我看到了领导对待员工就像一家人，始终把员工放在第一位，这让我着实感受到这个大家庭的温暖。/转载请保留在这里，我学会了若想真心能为旅客服务，就得时时刻刻为他人着想，站在别人的角度来思考问题。为了遏制旅客旅客盲目消费，乘车,我们更应该为■旅客做好宣传，谨防受骗。我

5、认为要想成为一名合格的员工，就应该熟练地掌握各项业务知识，不但要学习售票知识，退票知识，应还要了解总结其他部门的业务知识，做到学以致用。在工作的时候我总是梳理不好自己的情绪，以致没做到全身心投入工作，为此我感到很惭愧，不过我会尽快调整好自己的工作情绪与心态。努力工作。努力学习业务知识来充实自己。例如：在接下来的工作中我会每天背两条业务知识线路，耐心细致地回答好旅客询问的问题。也希望在以后的工作中，领导与同事所能够给予我更多的帮助。