浅论如何做好旅行社前台销售(精选)

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1、浅论如何做好旅行社前台销售前言：随着现在人们的生活水平和消费水平都在提升，近年来湘潭的犬小旅行社如雨后春笋般的层出不穷。虽然说湘潭市民的旅游需求在不断的增加，可是湘潭的旅游市场还是十分的有限的，就像“粥多僧少”的状况一样，面对激烈的市场竞争，各家旅行社无论是旅游产品还是旅游销售都在不断地改进，所以现在的旅行社的压力还是非常之大，大家都明白只有让自家的旅行社不断的强大，才能在湘潭占领更多的旅游市场。关键词：旅游，旅游市场，前台销售，如何做好今年2月进入湘潭一家旅行社工作，主耍从事丽台接待和销售工作，从开始的什么都不懂以及不知道怎么和消费者沟通

2、到Z后的灵活自如，这是在一次次同事的提醒和领导的包容屮积累起来的。在工作的这段时间里，我了解到现在整个旅游市场的激烈竞争；了解到各家旅行社为了吸引消费者想出的各种法了；更加明白而台销售的压力，所以我觉得只有在不断提高而台销售工作者技能的情况卜：才能自如的适应如今竞争激烈的湘潭旅游市场。随着全国经济的迅速发展，人们的生活水平在不断提升，湘潭市民也普遍还是重视口己的生活质量，这样的需求加剧了湘潭旅游市场的发展，于是度假游、休闲游等旅游产品的开发，让整个市场发展的如火如荼。近年来，湘潭不少旅行社纷纷扩张，门市不断增多，更有旅行社找“靠山”加盟“宝

3、中旅行社”、“旅游百事通”等等。当这座城市小的旅行社兴起和大旅行社空降的同时，他们纷纷展现出各自不同的优势，加大宣传的力度，这也极大的吸引了旅游者的光临，在这样的情况下让整个市场形成了激烈的竞争，在这样的状况下，探究如何做好前台销售就显得至关重要了。1、目前旅游消费市场的概况1.1市民的假期时间更长，出门旅游的机会更多由于国家节假日的调整，每年有了更多的节假口可以休息，例如清明节、端午节、劳动节等。在这些节假口中，大多数人选择把出门休闲旅游度假作为放松首选。在我国的“十五”规划纲要中已经明确规定:在“十五”期间将推行职工带薪休假制度，这意味

4、着市民的非工作时间将增至130-140天左右，合理的调整市民的非工作时间将增长至3-4周左右了，而节假F1的增多势必将为大家岀门旅游创造更多的机会。十多年后，工薪阶层一年出门旅游2-3次将成为常事了，这样也能看出市民的旅游休闲时间将越來越多。1.2消费需求总量迅速增多随着湘潭经济的不断发展，人们消费水平日益捉高，出门旅游放松已经成为市民日常生活的普遍方式，所以旅游消费在不断的迅速扩张。记得我看过一个数据，我国每年都冇统计一个岀游游客量，而每一年的岀游游客量都是一个上升状态，最简单的从我们旅行社每年的数据都能很直观的看岀每年游客量的不断增加，

5、每年的数据都在成倍的增加，旅途也由以前的短途逐渐被长途旅行替代，而且旅游者的旅游频率也是在不断增长的，所以现在的人经常说出门旅游看的不仅仅是景色，更多的是人头，这更加体现了旅游市场的火爆程度。1.3旅游消费逐渐趋于理性化和个性化从一同共事的同事口里得知，以前的游客出门旅游多半追求的是看一些美景,满足一下视觉的享受，全程都有导游陪同的半军事化、半拉链式的观光旅游逐渐转向“追求舒适安静”为主要目的的休闲度假旅游和“体现个性美”的民俗文化、低碳环保、健身等的特色旅游。出游方式也从以前单一的“随团出游”逐步转向自行组织、自驾私家车的“自助游”。再者

6、说由于现在媒体的曝光率越來越高，旅游市场也越來越透明化，所以现在的旅游者对旅游产品都有自己的见解，不再像以前的从众消费心理了，现在的客人差不多都是理性消费，寻求适合自己的个性化旅游产品。2.湘潭旅游市场的现状及存在分析2.1湘潭旅游市场中存在盲目削价的竞争问题现在湘潭旅游市场的竞争非常激烈，许多旅行社将降价行为作为主要的竞争手段。在市场充分竞争的背景下，整个旅游行业无序竞争，集体打价格战，这也成为了制约旅行社发展壮大的关键。对内，旅行社的内部相互削价，恶性竞争；对外，旅行社面临着自驾游的冲突，再加上许多大型的新旅行社的加入，必定会加剧湘潭整

7、个旅行社行业的竞争,例如“宝屮旅行社”、“旅游百事通”等的进入，他们以低价销售的方式，对整个湘潭的旅游市场有着很大的冲击。2.2旅行社销售普遍存在技术含量低的问题旅行社销售人员在销售人员在销售旅游产品的吋候系统性不强，缺少高质量、高品位的旅游销售方法，也没有把技术的优势充分运用到销售屮去。以旅行社日常业务为例，销售人员人都停留在对电话等的使用上，没有极人的发挥互联网的辅助作用，其实在信息化高度发展的今天，运用网络的发展模式远比传统的运营模式效率更高。2.3旅行社销售人员存在忽视旅游产品的访问题，导致游客资源流失在旅游产品的销售过程中，旅游产

8、品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要求给予旅游者生理上、物质上的满足，而11要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视如“上帝”11为之服