面向全市征集扶持志愿服务优秀项目的工作方案

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1、关于组织开展城市文明微笑志愿服务岗活动的通知各镇（街道）宣传办、团委、交警大队、志愿服务中心：2011年是迎接“全国文明城市”复评之年和全国文明交通行动计划推进年。为做好迎复评各项工作，更好地发挥志愿者在迎接“全国文明城市”复评和文明交通中的示范带头作用和志愿者的奉献精神，根据《2011年东莞市迎接全国文明城市复评工作实施方案》的要求，市文明办、团市委、市公安局交警支队、市志愿者协会决定在全市组织开展城市文明微笑志愿服务岗活动。现将有关事项通知如下：—、活动时间7月29日一8月310,其中，7月29至8月2日为志愿者招募培训阶段；8月3日至31日为集中服务月，

2、志愿者每天分两个班次上岗服务，服务时间分别为：1、周一至周五：上午为8:00至9:30,下午为16:30至18:00;2、周六、周日：上午为9:00至10:30,下午为16:30至18:00。lXj（亠ego—、冈位収置各镇（街道）分别选取车辆多、人流量大的路口设立城市文明微笑志愿服务岗，每个街道需选取10个路口，每个镇需选取4个路口，全市共设立152个服务岗，每个服务岗每次由4名志愿者提供志愿服务。三、服务内容1、文明劝导：劝导市民群众爱护公共环境，不乱吐痰、乱扔烟头、乱扔果皮和纸屑等垃圾杂物，劝阻路边小贩的乱摆卖行为，主动维护公共环境的整洁卫生；2、文明交

3、通：为市民提供交通指引，协助开展交通疏导，引导广大市组织分工民自觉遵守交通法规，形成文明、礼让、畅通的交通环境；3、文明宣讲：向市民群众宣传文明礼仪，劝导市民文明出行，劝阻不文明行为;4.信息咨询：为市民和游客提供本镇（街道）风土人情、旅游景点等方面信息咨询。U!市文明办统筹全市城市文明微笑志愿服务岗活动，统一为参加本次活动的全体志愿者购买人身意外伤害保险，牵头组织志愿者骨干进行岗前培训，协调新闻媒体进行跟踪报道。各镇（街道）宣传办负责本镇（街道）方案的制定，为活动提供必要经费，牵头做好本镇（街道）服务岗选址工作，组织志愿者进行全员培训，统筹做好活动的督导工作

4、。团市委、市志愿者协会具体推进城市文明微笑志愿服务岗活动的开展,统筹全市志愿者的招募、基础培训、上岗服务和日常管理工作，统一制订工作指引，制作志愿者工作证和志愿服务证书。各镇（街道）团委、志愿服务中心负责志愿者通知落实、招募、个人信息收集及汇总，根据实际服务需要，向本镇（街道）宣传办和交警大队提出培训需求，组织志愿者参加岗前培训，制定志愿者值班安排表，为志愿者提供志愿者服、志愿者帽子、团徽和工作证、饮用水等工作保障，做好志愿者服务时数登记。市公安局交警支队在本系统内发布有关通知文件，督导基层做好志愿者交通知识培训、安全保障和上岗指导等工作。各镇（街道）交警大队

5、协助做好服务岗的选址和志愿者安全教育工作，并制定值班驻岗交警安排表,确保每个志愿服务岗每个班次至少有1名交警驻岗协助，确保现场活动有序进行。五、志愿者招募、管理与保障（一）招募与管理1、结合大学生暑期创业（社会）实践行动，以大学生为主体在本镇（街道）内招募志愿者，要求形象好，责任心强。2、每个镇（街道）都要成立一个城市文明微笑志愿服务队（根据实际确定志愿者人数），设队长、副队长各1名，由有2年以上志愿服务经验的优秀志愿者骨干担任。3、城市文明微笑志愿服务岗活动实行规范化管理，志愿者言行文明有礼，上岗统一穿志愿者服、戴志愿者帽、佩戴工作证和团徽。（二）志愿服务岗

6、人员构成每个服务岗设3至4个服务小组，一般按每天两班为一组，每组每隔2到3天上岗一次的密度开展志愿者轮换。每个小组4人，小组人员具体构成如下：1、组长1名：由志愿者骨干担任，除向市民群众提供有关服务外，还负责本小组的团队管理和工作运行，确保本岗服务质量；做好志愿者服务时数登记，于活动结束后汇总给本镇（街道）志愿服务中心的负责人员；2、志愿者3名：负责向市民和游客提供信息咨询、交通指引、公共秩序维持、交通疏导、文明劝导及文明礼仪宣传等方面服务。各镇（街道）也可结合实际情况，自行统筹志愿者岗位分配及值班安排。（三）活动保障1、工作期间，市文明办将统一为志愿者购买人

7、身意外伤害保险；2、活动期间，各镇（街道）团委、志愿服务中心为志愿者提供饮用水,并做好志愿者服务时数统计和登记;3、活动结束后，市志协将根据志愿者实际服务情况提供志愿服务证书。六、工作要求（一）高度重视，加强领导。组织志愿者开展城市文明微笑志愿服务岗活动是我市迎接“全国文明城市”复评的重要活动。各镇（街道）宣传办、团委、交警大队和志愿服务中心要高度重视，成立工作协调小组，制定活动方案，召开工作协调会议，加强沟通与协调，落实责任，积极动员团员青年、志愿者积极参与到活动中来，向社会提供优质服务，展示文明形象。（二）明确职责，加强宣传。各镇（街道）宣传办、团委、交警

8、大队和志愿服务中心要明确任务、各司其职