品管人员基础常识

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1、有限公司品管部品管员培训资料一、认识品质管理1、什么是质量？质量是一个特性满足耍求的程度。2、什么是质量管理？质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。3、什么是检验？检验是通过观察和判断，必要是结合测量、实验所进行的符合性评价。4、什么是验证？验证是通过捉供客观证据对规定要求己得到满足的认定。5、确认的定义？确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用耍求已得到满足的认定。二、QC基础知识1、什么叫做QC?简易的讲就是质量管理。2、质量管理发展历程2、

2、1认识品质管理想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了儿个阶段。2、1、1质量检验阶段.■…QC(1920—-1940年)特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。做出合格与不合格判断，合格才能岀厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。优点：不合格品通向市场之路被切断。局限性：能够“把关”，不能“预防”。2、1、2质量控制阶段SQM（1940-■…1960年）特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制

3、图）等。通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。优点：既能把关。又能预防。2、1、3全面质理管理TQM（90年代）特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的耍求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程屮进行质量控制。全面质量管理的含义是“以客户为中心、领导重视、全员参与、全

4、部文件化、全过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户”的管理思想和理念。优点：不仅能确保公司持续稳定地生产出品质符合规定要求的产品，还能充分满足客户的需求。全面质量管理八大原则A以客户为中心度B领导重视C全员参与D过程方法E系统管理F持续改进G以实事为基础H互利的供方关系。2、1、4IS09000阶段（现代）组织推行ISO有于：A强化质量管理，提高企业效益，增强客户信心，扩大市场份额。B获得了国际贸易通行证，消除了国际贸易壁垒。C节省了第二方审核的精力和费用。D在产品质量竞争中永远立于不败之地。E有效的避免责任。F有利于国

5、际间的经济合作和技术交流。ISO真谛八人原则：“以客户为导向、最高管理者积极参与、全员参与、全过程控制、系统管理、持续改进、以实事为依据、互利的供方关系。”三、为什么要设立QC1、生产存在不良2、生产管理有顾不到的地方。3、客户对产品要求的不断提高4、技术的不断提高和改进四、QC的作用及职责1、检查区分出不良品2、指导监督，沟通协调品质状况3、提供数据反映品质状况4、通过报表强调（真实性，完整性，系统性），为品质管理决策提供依据。5、为品质改善提供合理的建议。五、常见QC分数及职责1、IQC来料检验1、1公司所有原材料检验，公司

6、所有外协件进厂检验。1、2妥善处理不良品和报废品。1、3负责來料异常的汇报，联络及初步确认。1、4整理和保存样板、工艺图纸、各种资料、工作物品。1、5跟踪来料异常联络的回复及跟踪来料品质不良状况。1、6供应商的协助管理。1、7汇总月度、季度、年度的品质状况，公司所有原材料检验。1、8对原材料、外协件的检验方法标准提出意见和建议。1、9仓储原材料、外协件的品质盘点工作。1、10填写相应记录，上报相关部门，执行上司交待的工作任务。2、PQC制程检验2、1依据检验标准对所有工序产品检验判定。2、2处理工序产品不良品。2、3监督检查技术

7、工艺在生产过程中的执行情况。2、4对工序产品、品质、检验方法、标准提出改善意见和建议。2、5仓储工序产品的品质盘点工作。2、6关键特殊工序产品的控制，检验监督。2、7整理和保存样板，工艺图资料、物品等。2、8负责品质杲常的汇报，联络及初步确认，改善结果的确认。2、9汇总月度，季度，年度的品质状况，填写相应记录，上报相应部门。2、10执行上级交待的工作任务，负责检验区域的“5S”。3、OQC出货检验3、1公司所有成品出厂检验判定。3、2对成品检验方法，标准提出改善意见或建议。3、3质量杲常的及吋反馈及跟踪处理。3、4成品品质的盘点

8、工作。3、5对出货产品的包装，款式、装柜、标识的符合情况检验、标识记录。3、6记录上报相关部门执行办公区域的“5S”，执地上级交待的工作任务。4、QA品质稽查4、1制定原材料，外协件，工序产品，成品检验规范。4、2制定关键特殊工序操作标准。4、3妥善处理客户抱怨