O2O：本地生活服务业电子商务发展之路探究

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1、020：本地生活服务业电子商务发展之路探究摘要:020(0nline-to-0ffline)是一种利用网络和移动通讯设备促进线下木地消费的电子商务模式。它的作用就是将电子商务的效力，引入目前居民消费中占比90%的线下消费中去。当前，中国本地生活服务020市场处于初期发展阶段，主要靠各种类型的互联网公司推动，机遇和挑战并存。中国本地生活服务020要想有进一步的发展，不仅需要本地商户摆正自己在020屮的位置，也需要互联网公司切实把握线下商户需求，不断创新并高质量发展。此外，还需耍积极贯彻SOLOMO理念，并加快基础设施建设和服务业标准的推行。关键词：020；电子商务；本地生活服务业；生活服务02

2、0中图分类号:F123.9文献标志码:A文章编号:1673-291X(2014)01-0103-02一、020电子商务模式的内涵与作用1.020电子商务模式的内涵。哈佛大学商学院的副教授本?爱德曼认为：020(OnlinetoOffline)是利用网络推动的离线购买。中国学者对020最常见的解释是：指把线上的消费者带到现实的商店屮去一一在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。换句话说，是将线下商务的机会与PC端、智能手机端结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。我认为仅将020解释为线上推动线下销售是不全面的。020应该是一种通

3、过整合线上线下渠道，帮助消费者在线上线下自由切换，使消费者便利的获得产品和服务的电子商务模式。它的起因是消费者生活习惯和消费习惯的改变，它的基础是手机、电脑的普及和信息技术的发展，它的未来是SOLOMO（社交化、本地化、移动化）概念的贯彻。1.020电子商务模式的作用。ForresterResearch发布的数据显示，2013年美国直接的线上销售额占零售总额的比重将达到8%,线下消费的比例高达92%；而中国比例，分别为3%和97%（一说4.5%和95.5%）。TrialPay创始人兼CEOAlexRampell有一个很形象的说法：“普通的网购者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为

4、4万美元，那么剩下的39000美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。”020的使命，就是把电子商务的效力，引入日前消费中占比90%以上的本地消费屮去。二、中国木地生活服务020发展及现状分析（-）中国本地生活服务020发展历程中国生活服务（）2（）市场兴起较晚。2010年以前，大家最熟悉也是最成功的就是以携程为代表的票务网站，他们提供在线预订和购买的服务。还冇一些餐饮企业提供在线预订的服务。2010年，团购概念进入屮国，网民开始通过网络购买木地生活服务。此后的2011年，团购席卷华夏大地，加上各种生活服务网站及应用

5、的增多，中国本地生活服务020在线商户数量剧增。（-）中国本地生活服务020发展规模艾瑞咨询《2011-2012年中国木地生活服务020市场研究报告》的数据显示，2011年中国本地生活服务020在线商务用户规模为0.82亿，相比2010年增长110.3%；2012年屮国本地生活服务020在线商务用户规模增长64.6%,达到1.35亿。未来儿年，木地生活服务商务用户规模将继续保持较快增长，预计到2015年这一规模将达到2.93亿。(三)中国本地生活服务02()现状和国外企业相比，中国本地生活服务企业信息化程度较低，所以H前本地生活服务020绝大多数是依靠线上互联网企业。地方性生活服务社区论坛、

6、分类信息网站、生活服务点评类网站和团购网站是020市场的主要参与者。大家所熟知的杭州19楼、58同城、大众点评网和美团网都是020的典型企业，他们各有优势，也都面临着不同的挑战。1•团购网站。团购作为020的初级形式，目前基本覆盖了本地生活服务市场的方方面面，它在新店开张、冇新产品和服务推出或库存清仓时，可以起到立竿见影的作用。但是I才1购行业的人规模洗牌告诉我们互联网企业仅通过压低商家利润空间的盈利模式是不能长久的。一是企业接待能力有限，降低质量的服务换不來顾客忠诚和口碑；再有，做企业的目的就是挣钱，企业可以将一时的利润损失看成是营业推广成本，但不会接受一直赔本赚吆喝。2•优惠券网站。手机

7、优惠券是结合了移动互联网的020模式。商家利用优惠券吸引消费者到店消费，用户只需向商家出示手机优惠券即可亨受优惠服务。但对本地商户來讲这种形式无法与用户建立更深入的联系，对于优惠券平台运营商来讲，优惠券实际带来的效果难以评估，盈利模式不好把握。1.微信等其他社交工具和平台。目前有很多业内人士看好微信020的前景。他们认为：相比于团购和优惠券，微信等社交工具和平台拥有庞大的用户数量，它既为企业提供了一条精准可持